中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)王瑞萍

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，女士們、先生們、朋友們：大家上午好!

　　第四屆中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)今天開幕了!我代表中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)及本屆大會(huì)主辦單位——商務(wù)部中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社，向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、北京市人民政府、中國(guó)民用航空局、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)和國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)、國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)以及社會(huì)各界領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者、專家、同仁和朋友表示由衷的歡迎!感謝大家對(duì)中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)注和支持!感謝北京順盈時(shí)代廣告有限公司所做的高品質(zhì)籌備工作!感謝大會(huì)工作人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)!感謝各大媒體對(duì)大會(huì)的關(guān)注和宣傳!

　　2019中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，由商務(wù)部、北京市人民政府主辦的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易平臺(tái)。中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)登上這一國(guó)家級(jí)、國(guó)際化、綜合型服務(wù)貿(mào)易平臺(tái)，標(biāo)志著中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)與中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易融合接軌，走向更開放、國(guó)際化、高品質(zhì)的發(fā)展階段，預(yù)示中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)終將走向國(guó)際服務(wù)貿(mào)易T臺(tái)。

　　本屆大會(huì)是一次高規(guī)格和內(nèi)容豐富的盛會(huì)。大會(huì)系列活動(dòng)包括兩個(gè)會(huì)議、一個(gè)論壇、兩個(gè)展覽。中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)將發(fā)布2018年全國(guó)32個(gè)旅客吞吐量100-200萬(wàn)運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告及獲獎(jiǎng)單位;運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)、航空公司、空管系統(tǒng)三方圓桌對(duì)話會(huì)，聚焦三方高效協(xié)同和社會(huì)關(guān)切的航班正常等熱點(diǎn)問題充分溝通，共促航空運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展;機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)論壇誠(chéng)邀國(guó)內(nèi)外各界學(xué)者專家和供應(yīng)商，以“高效協(xié)同，智慧出行”為主題，旨在促進(jìn)新一代信息技術(shù)引領(lǐng)下“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè);新中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)發(fā)展成果展、未來(lái)機(jī)場(chǎng)智慧啟航主題展，則集中展示新中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)70年發(fā)展輝煌成就和“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)成果。

　　運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)服務(wù)包括公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)兩部分，機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)是公共服務(wù)提供者，第三方供應(yīng)商是商業(yè)服務(wù)提供者，兩者的服務(wù)對(duì)象都是旅客和貨主，兩類服務(wù)共同構(gòu)成中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和形象。從這一理念出發(fā)，本屆大會(huì)向全國(guó)236家運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)發(fā)出《中國(guó)機(jī)場(chǎng)餐飲服務(wù)同城同質(zhì)同價(jià)倡議書》，旨在推動(dòng)機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)和第三方主動(dòng)對(duì)標(biāo)，承諾同城同質(zhì)同價(jià)，加強(qiáng)行業(yè)自律，關(guān)注個(gè)性需求，提供放心食品，主動(dòng)接受監(jiān)督，共同促進(jìn)餐飲服務(wù)品質(zhì)提升。

　　女士們、先生們、朋友們：人類已進(jìn)入“信息社會(huì)”和“知識(shí)社會(huì)”，迅猛發(fā)展的新一代信息技術(shù)成為第一生產(chǎn)力。經(jīng)過智能信息技術(shù)的培育和催化，航空旅客消費(fèi)心理、消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為發(fā)生了很大變化，“智慧出行”、“智慧消費(fèi)”趨勢(shì)決定了機(jī)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容和方向，改變了機(jī)場(chǎng)服務(wù)的結(jié)構(gòu)和方式。“智慧服務(wù)”已經(jīng)成為民用機(jī)場(chǎng)對(duì)消費(fèi)需求的主動(dòng)回應(yīng)和必然選擇。在這個(gè)機(jī)場(chǎng)服務(wù)生產(chǎn)力重構(gòu)的變革中，我們的思維方式和行為方式、發(fā)展理念以及精神世界也發(fā)生了巨大變化。“真情服務(wù)”是機(jī)場(chǎng)服務(wù)根本理念，“智慧服務(wù)”是機(jī)場(chǎng)服務(wù)主要形態(tài)。中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)要努力踐行開放、創(chuàng)新、智慧、融合的發(fā)展理念，化解服務(wù)痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)需求，提升出行體驗(yàn)，讓旅客充分享受民用機(jī)場(chǎng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來(lái)的獲得感、幸福感，這是我們始終不渝的追求。

　　馮正霖局長(zhǎng)在剛剛結(jié)束的第十屆民航發(fā)展論壇主旨演講中要求我們：更新智慧建設(shè)觀念認(rèn)知，構(gòu)建智慧機(jī)場(chǎng)未來(lái)場(chǎng)景，營(yíng)造智慧機(jī)場(chǎng)制度環(huán)境，以智慧破解發(fā)展難題，以智慧開拓市場(chǎng)空間，以智慧提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);借智慧之勢(shì)，牢牢抓住機(jī)場(chǎng)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇;取智慧之法，匯聚機(jī)場(chǎng)服務(wù)發(fā)展變革動(dòng)能;成智慧之道，開拓機(jī)場(chǎng)服務(wù)發(fā)展新階段。本屆大會(huì)“品質(zhì)服務(wù)，智慧啟航”的主題，就是對(duì)全行業(yè)智慧化、高質(zhì)量發(fā)展的主動(dòng)回應(yīng)和推動(dòng)。

　　女士們、先生們、朋友們：我們處在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，民航強(qiáng)國(guó)是國(guó)際比較的發(fā)展質(zhì)量，服務(wù)貿(mào)易優(yōu)勢(shì)是國(guó)際市場(chǎng)對(duì)高質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)可，中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)業(yè)要面向國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，創(chuàng)造具有國(guó)際比較優(yōu)勢(shì)的服務(wù)水平。

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