廈航工作人員楊雪凇

　　10月14日下午，北京晦暗的天色里蓄著許多寒意，冷風(fēng)擾動起來，到處都是冰冰涼涼的樣子。首都機場T2航站樓23號登機口前，廈航貴賓處客戶經(jīng)理楊雪凇正清點著包里的物品。“有不少現(xiàn)金啊”，她對同事說道：“我清點一下，你來做個記錄。”包是旅客的，旅客乘坐廈航MF8107航班來京，下機時不慎將包落在了機上，被工作人員發(fā)現(xiàn)。此時旅客上下機，正是現(xiàn)場工作人員最忙碌的時候，送完客人的楊雪凇見狀便自告奮勇，接過包來開始清點。

　　包不大，只是個隨身挎包，但她清點下來，卻發(fā)現(xiàn)里面的東西卻十分緊要。1700元現(xiàn)金，銀行卡，還有一瓶降糖藥。現(xiàn)金銀行卡倒是不急在一時，但降糖藥是日常用藥，旅客可能隨時用到。于是楊雪凇立即開始想辦法聯(lián)系旅客。

　　“售票系統(tǒng)里查聯(lián)系方式!”——楊雪凇最先想到了這個辦法，這個辦法是最常用的，但時常不靈，要么是旅客沒留或錯留了電話，要么打過去聯(lián)系到的只是售票商。她在系統(tǒng)里查到一個聯(lián)系方式，隨后打過去。果然，聯(lián)系到的只是售票商，他們也無法聯(lián)系到旅客。“得再換一個辦法”，楊雪凇想。此時同事提議：“看看旅客是不是公司的會員，可能也有聯(lián)系方式。”楊雪凇一拍腦袋，喊出一聲：“對啊”。于是立刻查看旅客信息，不過旅客購買的是南航和廈航共享的航班，使用的是南航票。“只能多管齊下了”，楊雪凇嘴上嘟囔著，手下卻先后撥通了南航票臺，廈航票臺，南航貴賓的電話多途徑查找旅客的聯(lián)系方式。可惜都沒有結(jié)果。眼看時間一分一秒過去，旅客可能正在不斷遠(yuǎn)離機場，一旦需要用藥了才發(fā)現(xiàn)藥不在身邊，那就糟糕了。楊雪凇想著想著，心里也不禁冒出了幾絲焦慮，寒冷的天氣里額頭上卻不知不覺沁出了一層薄汗。正當(dāng)大家一籌莫展，打算按流程將包交給機場失物招領(lǐng)處時，她看著失主包里的銀行卡，腦子里忽然想出了新辦法：“銀行也會預(yù)留卡主的聯(lián)系方式吧，說不定可以聯(lián)系到旅客，再試試吧”。她撥打了銀行客服電話，說清情況，希望對方給予幫助。銀行客服回復(fù)道，他們有旅客手機號，可出于保護(hù)客人隱私，不便提供，但他們可以代為聯(lián)系。楊雪凇高興不已，立刻請銀行工作人員幫忙聯(lián)系，請旅客回機場取回遺失物品，并提供了自己的聯(lián)系方式以供旅客聯(lián)系。不一會兒，旅客回電，說自己還沒發(fā)現(xiàn)自己的包丟失了，現(xiàn)在馬上折返回機場取包。兩人約定在首都機場T2航站樓安檢口交接。

　　兩廂說定，楊雪凇立刻趕到約定地點等候失主前來。此時她懸著的心稍稍放下，緊繃著的神經(jīng)開始放松，臉上也泛起微笑。等候片刻，旅客到來。接過自己包的一刻，旅客十分感動，表示包里的東西對自己很重要，并問楊雪凇是如何找到自己的聯(lián)系方式的。

　　原來這位旅客是著名作家北村，平時很注意保護(hù)自己的信息，一般不會直接提供自己的聯(lián)系方式。楊雪凇簡要講述了自己聯(lián)系旅客的過程。北村聽聞，大為感動，當(dāng)即掏出手機要為她拍照留念，說：“我一定要發(fā)微博感謝你啊”。但一翻忙碌下來，汗水微浸，楊雪凇此時妝容有些散亂。于是連忙擺了擺手笑著說：“這是我們應(yīng)該做的，我現(xiàn)在可不怎么上相，您的謝意我心領(lǐng)了。”北村再三道謝后才和她道別離開。楊雪凇隨后繼續(xù)投入到自己的工作中，并未將這件事放在心上。

　　第二天，同事在網(wǎng)上偶然發(fā)現(xiàn)了北村感謝她的微博。原來就在她擺手的時候，北村抓拍到了她的照片，回去之后就發(fā)了微博對她表示感謝。他在微博里提到：“你沒化妝也很美!謝謝!廈門航空一貫服務(wù)完美，極其貼心!”

　　正如北村所說，有一顆為旅客竭盡服務(wù)的誠摯之心，有一腔為旅客周全考慮的熱烈之情，不化妝也能很美!( 陳龍)

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