李娟

　　李娟是來自客艙服務(wù)部乘務(wù)七部的客艙經(jīng)理，代理大組長，2005年進(jìn)入東航后，一直在一線崗位兢兢業(yè)業(yè)工作，至今飛行恰好滿14年。

　　她的飛行經(jīng)歷中有快樂的、有溫馨的，當(dāng)然也有委屈的、疲憊的，但每一次執(zhí)行新任務(wù)時(shí)，我們總能看到她元?dú)鉂M滿、準(zhǔn)備充分的身影。在她心中，“無愧于心”是做人做事的原則;作為東航一份子，“愛崗敬業(yè)”就是一名員工的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);學(xué)會調(diào)節(jié)工作與生活的關(guān)系，保持對飛行的熱情與敬畏。

　　真心 ：不忘初心

　　初入東航的“小萌新”們都要參加入職培訓(xùn)。全新的知識體系、理論知識與動手實(shí)踐雙管齊下、以及緊湊壓縮的培訓(xùn)考核，這些巨大壓力，14年前與今天是一樣的。當(dāng)時(shí)的培訓(xùn)教員，有不少是“軍齡+工齡”，作風(fēng)精干，經(jīng)歷過不少風(fēng)雨。恰逢民航業(yè)大發(fā)展時(shí)期，機(jī)型設(shè)備跨越式提升，各方面制度不斷完善，教員們將切身體會傳遞給學(xué)員們。李娟在培訓(xùn)期間，認(rèn)識到這個(gè)光鮮亮麗的職業(yè)，實(shí)際上非常考驗(yàn)知識積累，與經(jīng)驗(yàn)積累。不論是處置突發(fā)事件，還是日常小事，“臺上一分鐘，臺下十年功”，更能體現(xiàn)乘務(wù)員的職業(yè)特點(diǎn)。

　　對于本職工作的性質(zhì)有著清醒認(rèn)識，督促李娟不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從手冊中學(xué)習(xí)、從同事身上學(xué)習(xí)、從時(shí)事新聞中學(xué)習(xí)。遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，能夠沉著指揮救助，利用不斷升級的客觀條件，改進(jìn)應(yīng)對方法;遇到非法干擾的無良分子，不怕麻煩，有禮有節(jié)，照章處置。同時(shí)，作為教員和檢查員，將“注重業(yè)務(wù)積累”的觀念，通過真實(shí)案例與假設(shè)特情，灌輸給新進(jìn)乘務(wù)員們。

　　誠心：待人以誠

　　李娟相信，真誠待人，總會得到更好的回應(yīng)。

　　同事前輩的豐富經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)在應(yīng)對復(fù)雜多變的各種特情，更體現(xiàn)在日常工作的小小細(xì)節(jié)中。新進(jìn)后輩的積極熱情，與新時(shí)代年輕人的廣闊視野，時(shí)常在不經(jīng)意間給人驚喜。帶著一雙發(fā)現(xiàn)美好的眼睛，總能從他們身上看到一個(gè)個(gè)閃光點(diǎn)。欣賞和認(rèn)同的眼神，傳遞著更多正能量，也會得到更多正面力量回饋。

　　7月開始，李娟代理711大組管理工作。由于剛剛調(diào)入711大組，對于組內(nèi)大部分成員，她并不太了解。恰逢客艙部開展崗位大練兵，幾名業(yè)務(wù)上有所欠缺的組員需要查漏補(bǔ)缺，將短板補(bǔ)上。李娟作為大組主管，擔(dān)負(fù)起大部分補(bǔ)課任務(wù)。她利用自己休息時(shí)間，陸續(xù)為十幾位組員進(jìn)行考前考后輔導(dǎo)。耐心細(xì)致的指點(diǎn)得到了組員們認(rèn)同感謝。同時(shí)期，大組的日常管理也讓人感覺越來越順手了。

　　愛心：心存同理

　　與絕大多數(shù)旅客的溝通，可能僅僅是一個(gè)微笑和一句問候。當(dāng)乘務(wù)員為求助旅客提供幫助時(shí)，周圍十倍、數(shù)十倍的目光匯聚，因?yàn)樗麄円矔�感同身受�?/p>

　　李娟習(xí)慣把工作做到前面，利用移動客艙的信息資源，或是錯(cuò)身而過時(shí)的細(xì)致觀察，早一步提供協(xié)助，讓那些不太熟悉航空運(yùn)輸?shù)穆每停�可以少走一些彎路，讓懷抱幼兒的新手爸媽、奶奶外婆，可以有個(gè)軟枕擱手。

　　低年資的同事不僅在工作中，會因經(jīng)驗(yàn)不足而無助困惑，在日常生活中，和人生規(guī)劃里，一樣會有迷惘委屈。利用航班間隙，或者通過日常聊天，李娟也會將自己的切身經(jīng)歷與弟弟妹妹們分享，適時(shí)伸手拉一把，希望他們能夠跨過人生旅途中的一個(gè)小溝坎。

　　人生旅客中有些溝溝坎坎，但更多的是美好風(fēng)景。我們生活在一個(gè)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，思維碰撞頻繁，外部誘惑與初心不變時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行著拉鋸戰(zhàn)。李娟相信，堅(jiān)定的心能夠指引自己的方向，在待人處事中，從心出發(fā)，最終會向著更優(yōu)秀的方向努力前進(jìn)。

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