2021年2月16日，春運進入第20天。當天全國民航客流量為76.5萬人次，較前兩年的降幅達百分之六七十。然而，春運客流量的大幅下滑，對于下轄53個機場的首都機場集團公司(以下簡稱“集團公司”)來說，并不意味著運行保障壓力的絲毫減少。

　　如何確保復雜天氣下的安全運行、提升傳統佳節里的服務品質?如何在所轄8個干支線機場所在地疫情反彈情況下實現“外防輸入、內防反彈、人物同防”……從部署到保障，集團公司有條不紊落實2021年春運工作，其中，科技創新更是給旅客出行帶來更多愉悅和驚喜。

　　“要以技術創新為抓手，補旅客服務短板。推動智能化服務，提升旅客服務便捷性。”集團公司總經理劉雪松在談到科技創新對集團公司“十四五”期間服務提升的支撐和推動作用時表示。集團公司黨委書記宋勝利強調，要“進一步推廣‘無紙化’便捷出行，完善‘無接觸’服務，妥善做好老年人等特殊群體在智能化條件下的出行服務”。

　　“無接觸”防控更有效

　　“這種體驗太棒了。”2月6日，準備飛往深圳和女兒一起過年的王女士在首都機場3號航站樓出發層的直行電梯前感嘆。

　　把手指懸停在與實體按鈕尺寸和外觀一致的無接觸式紅外按鈕上，可以自由操控電梯到達想到樓層，有效減少交叉感染的風險。這種紅外無接觸電梯按鈕改造，目前在首都機場2號、3號航站樓的公共區域已經實現全覆蓋。

　　首都機場在航站樓內部署門式測溫儀29個，其中出發區域18個，到達區域11個，實現快速篩查人體體溫，異常體溫實時預警，提高進出口通行效率，也可降低防疫檢測人員的感染風險。

　　在大興機場，旅客更能體驗衛生間全流程“無接觸”服務。在安裝感應式水龍頭、皂液器、烘手器、小便池等基礎設施基礎上，為旅客提供一次性座便墊紙以及中心抽形式的廁位用紙，在無障礙衛生間內安裝廁板消毒液，并逐步推廣至普通旅客衛生間，最大限度降低交叉傳染及細菌長時間滯留風險。

　　“無接觸”成為科技創新和應用的亮點，覆蓋航站樓的主客流通道所有環節，不僅是北京兩場，更是覆蓋天津機場、江西機場集團、內蒙古機場集團等干、支線機場的航站樓。

　　對機場這種客流量大、人員密集，行程多向交叉的重點出行場所，“無接觸”不僅僅是一種美好體驗，更是阻斷疫情傳播的利器。

　　“慎始如終防控疫情”列為集團公司2021年重點工作部署之一。“無接觸”科技創新模式力求精準防控，確保為旅客打造一個安全可控的出行環境。

　　“刷臉”出行更順暢

　　無論是疫情防控形勢倒逼，還是科技創新支撐旅客需求使然，“刷臉”成為一種機場科技創新的趨勢，未來旅客在登機時無需再出示任何乘機憑證，僅憑“刷臉”即可乘機，有效防止交叉感染。目前，大興機場“無紙化”便捷出行產品是國內首次“全鏈條、全航班、全自助、全面向”的“一證通關+面像登機”產品，旅客僅憑借有效購票證件，便可完成值機、行李托運、安檢等多個環節，最后“刷臉”即可登機，有效助力旅客安全出行。

　　乘機出行，快捷是旅客出行不言自明的剛性需求。

　　“之前出行總怕哪個環節銜接不好誤機，現在通過查詢可以精準預估了。”要飛三亞的張先生說。在首都機場“智慧問詢”設備上，經授權后，通過“刷臉”即可使用查獲個人航班信息、目的地天氣情況等，系統會根據旅客當前所處位置，智能估算步行至登機口的時間，并提供行經路線和實景導航;另外，針對中轉旅客，“智慧問詢”會優先展示中轉指南、中轉航班查詢等換乘指引服務;“智慧問詢”針對到港旅客，設備會優先展示綜合交通服務、機場大巴路線查詢、巴士掃碼購票等交通指引服務。所有的服務導向，讓出行環節銜接更緊湊，出行效率更高效。

　　登機口導航、中轉VR導航、城市綜合交通查詢、網紅打卡、Wi-Fi取號……從點到面，通過大數據、人臉識別、視頻分析等技術，助力旅客體驗快捷、順暢的服務流程。

　　集團公司持續探索新技術、新設備在人員排查、旅客服務等環節中的應用并卓有成效，全力打造旅客順暢的出行環境。

　　“個性化”服務更溫暖

　　“設身處地是服務提升最好的出發點。”首都機場工作人員介紹，“結合多年對老年旅客服務的經驗，在中國老年協會、中國民航老干部處的多次指導下，首都機場2020年推出《國門大使老年服務標準》。首都機場在各航站樓出入口設有無健康碼專用通道，保障老年旅客及不方便獲取健康碼的旅客順利出行。而在值機、行李托運環節，首都機場均設置完備的自助設備和人工柜臺，旅客可自行選擇辦理方式。

　　關注老年人、殘疾人、無成人陪伴兒童等特殊旅客，集團公司持續推進科技創新，致力改善旅客出行體驗。踐行真情服務，沒有被遺忘的角落。

　　一個機場，乃至一個大型國際樞紐機場，面對巨量旅客的服務訴求，個性化服務的概念在時時刷新。“個性化”不僅僅是服務群體的劃分，更有服務需求的細化。

　　“訪問量馬上突破10萬人次。”集團公司運控中心相關人員說。一個叫“掌尚機場”的服務小程序于去年國慶前上線。

　　這款覆蓋“點餐”“值機”“休息”“行李”等諸多個性化服務功能的線上服務產品，正在逐步完善，線下服務點覆蓋集團公司旗下8個干線機場，接駁不同的服務網絡，跨度之大成為國內機場業內的唯一。

　　在“掌尚機場”上，“線上掃碼點餐”“線上值機”“行李運送”“貴賓室預訂”模塊，更是集團公司服務創新+科技創新的典范。

　　“以前旅行都要把行李箱先寄存，上飛機前再趕回取行李，在大興機場乘機會有工作人員直接把行李送到機場，非常節省時間，必須點贊!”從大興機場乘機出行的呂女士對行李運送業務贊不絕口。

　　為了實現旅客“輕出行”，解決旅客行李繁重、出行攜帶不便的問題，大興機場推出行李一站式服務——行李運送業務，范圍可覆蓋京津冀區域。

　　從科技軟件和硬件看科技創新發展的趨勢，到旅客的感受和體驗看出行的需求，都為機場乃至民航業科技創新支撐服務的不斷完善，提供了無限的想象空間。

　　科技創新貫穿機場運行的全流程，服務提升覆蓋旅客出行的全過程，集團公司一直在努力，一切為了旅客美好的出行體驗。

責編：admin