來自四川西南航空專修學院18級機場運行專業的吳蕓倩，自2019年3月至今在泛美星程云南項目部參加產教融合實踐教學。

　　在校期間，吳蕓倩就曾是班主任的小助手，協助班主任處理班級的大小事務。她也是學院禮儀部的成員，五四禮儀時裝秀、校園歌手大賽、領導嘉賓的接待等重要活動上都有她魅力的身影出現。吳蕓倩告訴我：“她之所以選擇民航是因為她喜歡和旅客交流，愿意為旅客排憂解，我要在工作中成為更好的自己，把我最好的服務帶給每一個在昆明機場南來北往的旅客。”

　　圖右一：吳蕓倩參加昆明機場民族文化宣傳(拍攝疫情前)

　　一次服務，就是一種感動

　　在兩年多的實習工作中，吳蕓倩逐漸成為一名業務能力精湛、用心做好服務工作的優秀員工。

　　2020年6月21日晚17時，吳蕓倩和她的同事李新潮在國內H出發問訊臺遇見前來求助的陳女士。了解情況后得知，陳女士是第一次乘坐飛機，懷里抱著一個嬰兒，她以為嬰兒乘坐飛機不用買機票，但出發廳的防爆安檢員告訴她嬰兒沒有買機票是不能登機的。焦急的陳女士才向問訊員求助。情況突然，吳蕓倩和李新潮連忙帶著陳女士先去國內D20柜臺取消值機，后趕到深圳航空在機場的售票柜臺，聯系上工作人員幫助陳女士成功購買了嬰兒票。考慮到陳女士是初次乘機，吳蕓倩和李新潮熱情的帶領陳女士辦理乘機手續和托運行李，并引導陳女士順利通過安檢。離別之時，陳女士激動的對他們兩個說：“今天要是沒有你們的幫助，我都不能坐上飛機，真的要謝謝你們!”

　　圖：吳蕓倩和李新潮與陳女士合影

　　2020年11月5日11點30分，昆明長水國際機場國內到達問訊收到以為殘疾旅客(言語殘疾)的求助。吳蕓倩得知后主動放棄休息時間來到國內到達問訊柜臺，通過其他方式的交流后才知道，旅客蔣先生下飛機后忘記提取行李，行李遺落在行李轉盤處。吳蕓倩一邊安撫旅客的情緒，一邊幫忙撥打航空公司行李查詢處的電話詢問，最終找到了旅客的行李，并把旅客引領到地鐵站乘車。吳蕓倩目送蔣先生進站，盡管他“說不出”，但一遍又一遍用力的揮手再見，足以代表旅客對吳蕓倩誠摯的感謝。

　　圖：吳蕓倩和蔣先生合影

　　像這樣美的服務瞬間，發生在吳蕓倩的身上還有好多。她總是低調、謙虛，快速高質量的把手上的工作做完，再力所能及的為其他同事分憂。

　　一面錦旗，就是一種堅持

　　2021年3月18日下午， 吳蕓倩在昆明長水國際機場H國內出發問訊遇到一位從昆明出發廣州的許先生，該旅客聲稱身上有紀念意義的物品需要郵寄到家里，但許先生乘坐的航班臨近起飛，時間緊急于是請求吳蕓倩協助郵寄。

　　旅客為了感謝吳蕓倩，在微信中發了600多的紅包，吳蕓倩果斷沒有接受旅客的“好意”。

　　許先生從廣州返回昆明的家中看到心愛的物品后，為了表揚吳蕓倩愛崗敬業、優質服務、感動旅客的職業精神，于2020年3月23日向泛美星程云南項目部贈送一面錦旗。

　　一次嘗試，就是不懈奮斗

　　隨著工作能力愈發成熟，吳蕓倩對自己的職業發展有了更清晰的規劃，她現參加項目部行政儲備人員的競聘。為了認真準備此次競聘，她反復練習演講稿并不斷完善。吳蕓倩繼續努力著自己的成長與蛻變，渴望成就更好的自己。

　　在泛美星程集團，在一線為旅客服務的崗位上，還有很多像吳蕓倩一樣默默奮斗的年輕員工，他們用熱愛與堅守證明著自己的追求與價值，以實際行動踐行當代民航精神，為泛美星程集團的持續安全發展作出積極貢獻。

責編：admin