3月1日，國際機場協會(Airport Council International)正式公布2020年全球機場服務質量滿意度評價結果。廣州白云國際機場憑借著優質的服務質量從348家參評機場中脫穎而出，喜獲排名并列第一的優異成績。

　　據悉，ACI全球機場旅客服務滿意度測評(ASQ)是全球機場最重要的服務質量評比之一，評價指標包括機場交通、登機手續、安檢、衛生間、餐飲、購物、環境等34項，涵蓋機場的基礎設施、旅客流程、便捷程度、人員服務、體驗舒適度等旅客出行的多個方面。

　　白云機場在全球348家參評機場中排名第一(與其他5家機場并列)，是廣大旅客對白云機場候機環境、旅客便捷出行和優質服務保障等的高度認可及充分肯定，這個成績也是繼2020年白云機場以全國第一的成績獲得“中國民用機場服務質量優秀獎”后，又一國際民航權威機構對白云機場服務質量的高度評價，是目前機場運營方所能獲得的全球機場服務質量評比的最高榮譽。

　　無接觸 更安心　保障旅客平安出行

　　面對突如其來的新冠肺炎疫情，白云機場全面落實黨中央重大決策部署和省市政府、民航局及集團公司各項要求，制定有效疫情防控舉措，為旅客提供安全出行環境。

　　針對自助值機設備、安檢通道、衛生間等高頻接觸點和航站樓內電梯、座椅等公共設施，加大消毒頻次，手推車、輪椅等常用設施一客一消;在防爆安檢、自助值機、自助托運、安檢通道前等區域，增設黃色醒目“小腳丫”地貼，提醒旅客“保持一米間隔”;在失物招領、行李打包等旅客服務柜臺，免費為旅客提供消毒免洗洗手液。在全國機場率先推出“科技抗疫”新舉措，引進全國首創的“移動式一體化生物安全方艙”“紅外感應無接觸”電梯服務、智能消殺機器人、紫外線手推車消毒、洗手間高溫蒸汽消毒機等服務保障旅客平安出行。

　　因疫情防控工作表現突出，廣州白云國際機場股份有限公司黨委獲評全國先進基層黨組織和全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體兩項最高榮譽。

　　智慧出行更便捷　全年航班放行正常率91.79%

　　白云機場是國內自助服務設備覆蓋范圍最大、數量最多的機場，全流程自助服務應用已覆蓋值機、行李托運等全流程。目前共設自助值機263臺、自助行李托運設備102臺、自助登機設備199個、出入境自助通道75條。去年在全國首推全流程One ID服務，旅客無需出示身份證、登機牌或二維碼，通過刷臉即可辦理自助值機、自助行李托運、自助登機等業務，實現“一張臉”通行機場。一證通關、電子引導屏、“易安檢”等系列高科技的運用，讓廣大旅客出行更加便捷。

　　白云機場通過加強科技創新力度、推進A-CDM4.0系統升級、完成OMMS系統與ORMS系統技改、發揮AOC平臺運行一體化指揮作用等，全面提升運行品質，不斷提高運行效率。2020年全年航班放行正常率達91.79%，航班放行正常率連續三年居國內三大機場之首，出港準點率位列全國機場前列。

　　“春風服務”情暖旅途　讓旅客出行體驗更美好

　　在做好旅客出行保障的同時，白云機場持續打造“春風服務”品牌，不斷探索服務體系建設、無紙化出行、投訴管理、服務創新、人文機場等方面的創新做法，力爭為旅客營造高效、便捷、舒適、溫馨的出行環境。以“繁花如畫、活力空港”為主題，打造“天空舞臺”等人文機場建設新地標，在航站樓開設美術館、舉辦非遺文化展等，提升旅客出行體驗。

　　近年來，白云機場還將特需旅客服務作為重點服務提升項目進行研究與探索，不斷創新無障礙服務舉措。如升級健康碼查驗措施，全新啟用“健康防疫核驗平臺”，成為全國首個啟用“身份證代替健康碼”這一新型技術的國際樞紐機場;持續推廣輪椅旅客預約服務和陪護服務，向老年人旅客與特殊旅客提供從“車門”到“艙門”全流程、無縫隙的一對一愛心陪護服務;在航站樓、停車場等區域，專門為老年人及特需旅客設置服務窗口，為老年人提供一對一的幫助服務。

　　未來，白云機場將按照新時代民航強國戰略部署，緊緊圍繞高質量發展特征，以爭創世界一流樞紐機場為目標，以建設人文機場為主線，持續深化“春風服務”品牌建設，團結匯聚各方力量，持續扎實提升旅客服務質量，永葆“闖”的精神、“創”的勁頭、“干”的作風，譜寫爭創世界一流樞紐機場新篇章。

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