3月1日，國際機(jī)場協(xié)會(Airport Council International)正式公布2020年全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量滿意度評價結(jié)果。廣州白云國際機(jī)場憑借著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量從348家參評機(jī)場中脫穎而出，喜獲排名并列第一的優(yōu)異成績。

　　據(jù)悉，ACI全球機(jī)場旅客服務(wù)滿意度測評(ASQ)是全球機(jī)場最重要的服務(wù)質(zhì)量評比之一，評價指標(biāo)包括機(jī)場交通、登機(jī)手續(xù)、安檢、衛(wèi)生間、餐飲、購物、環(huán)境等34項，涵蓋機(jī)場的基礎(chǔ)設(shè)施、旅客流程、便捷程度、人員服務(wù)、體驗舒適度等旅客出行的多個方面。

　　白云機(jī)場在全球348家參評機(jī)場中排名第一(與其他5家機(jī)場并列)，是廣大旅客對白云機(jī)場候機(jī)環(huán)境、旅客便捷出行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障等的高度認(rèn)可及充分肯定，這個成績也是繼2020年白云機(jī)場以全國第一的成績獲得“中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎”后，又一國際民航權(quán)威機(jī)構(gòu)對白云機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的高度評價，是目前機(jī)場運營方所能獲得的全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評比的最高榮譽(yù)。

　　無接觸 更安心　保障旅客平安出行

　　面對突如其來的新冠肺炎疫情，白云機(jī)場全面落實黨中央重大決策部署和省市政府、民航局及集團(tuán)公司各項要求，制定有效疫情防控舉措，為旅客提供安全出行環(huán)境。

　　針對自助值機(jī)設(shè)備、安檢通道、衛(wèi)生間等高頻接觸點和航站樓內(nèi)電梯、座椅等公共設(shè)施，加大消毒頻次，手推車、輪椅等常用設(shè)施一客一消;在防爆安檢、自助值機(jī)、自助托運、安檢通道前等區(qū)域，增設(shè)黃色醒目“小腳丫”地貼，提醒旅客“保持一米間隔”;在失物招領(lǐng)、行李打包等旅客服務(wù)柜臺，免費為旅客提供消毒免洗洗手液。在全國機(jī)場率先推出“科技抗疫”新舉措，引進(jìn)全國首創(chuàng)的“移動式一體化生物安全方艙”“紅外感應(yīng)無接觸”電梯服務(wù)、智能消殺機(jī)器人、紫外線手推車消毒、洗手間高溫蒸汽消毒機(jī)等服務(wù)保障旅客平安出行。

　　因疫情防控工作表現(xiàn)突出，廣州白云國際機(jī)場股份有限公司黨委獲評全國先進(jìn)基層黨組織和全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體兩項最高榮譽(yù)。

　　智慧出行更便捷　全年航班放行正常率91.79%

　　白云機(jī)場是國內(nèi)自助服務(wù)設(shè)備覆蓋范圍最大、數(shù)量最多的機(jī)場，全流程自助服務(wù)應(yīng)用已覆蓋值機(jī)、行李托運等全流程。目前共設(shè)自助值機(jī)263臺、自助行李托運設(shè)備102臺、自助登機(jī)設(shè)備199個、出入境自助通道75條。去年在全國首推全流程One ID服務(wù)，旅客無需出示身份證、登機(jī)牌或二維碼，通過刷臉即可辦理自助值機(jī)、自助行李托運、自助登機(jī)等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一張臉”通行機(jī)場。一證通關(guān)、電子引導(dǎo)屏、“易安檢”等系列高科技的運用，讓廣大旅客出行更加便捷。

　　白云機(jī)場通過加強(qiáng)科技創(chuàng)新力度、推進(jìn)A-CDM4.0系統(tǒng)升級、完成OMMS系統(tǒng)與ORMS系統(tǒng)技改、發(fā)揮AOC平臺運行一體化指揮作用等，全面提升運行品質(zhì)，不斷提高運行效率。2020年全年航班放行正常率達(dá)91.79%，航班放行正常率連續(xù)三年居國內(nèi)三大機(jī)場之首，出港準(zhǔn)點率位列全國機(jī)場前列。

　　“春風(fēng)服務(wù)”情暖旅途　讓旅客出行體驗更美好

　　在做好旅客出行保障的同時，白云機(jī)場持續(xù)打造“春風(fēng)服務(wù)”品牌，不斷探索服務(wù)體系建設(shè)、無紙化出行、投訴管理、服務(wù)創(chuàng)新、人文機(jī)場等方面的創(chuàng)新做法，力爭為旅客營造高效、便捷、舒適、溫馨的出行環(huán)境。以“繁花如畫、活力空港”為主題，打造“天空舞臺”等人文機(jī)場建設(shè)新地標(biāo)，在航站樓開設(shè)美術(shù)館、舉辦非遺文化展等，提升旅客出行體驗。

　　近年來，白云機(jī)場還將特需旅客服務(wù)作為重點服務(wù)提升項目進(jìn)行研究與探索，不斷創(chuàng)新無障礙服務(wù)舉措。如升級健康碼查驗措施，全新啟用“健康防疫核驗平臺”，成為全國首個啟用“身份證代替健康碼”這一新型技術(shù)的國際樞紐機(jī)場;持續(xù)推廣輪椅旅客預(yù)約服務(wù)和陪護(hù)服務(wù)，向老年人旅客與特殊旅客提供從“車門”到“艙門”全流程、無縫隙的一對一愛心陪護(hù)服務(wù);在航站樓、停車場等區(qū)域，專門為老年人及特需旅客設(shè)置服務(wù)窗口，為老年人提供一對一的幫助服務(wù)。

　　未來，白云機(jī)場將按照新時代民航強(qiáng)國戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展特征，以爭創(chuàng)世界一流樞紐機(jī)場為目標(biāo)，以建設(shè)人文機(jī)場為主線，持續(xù)深化“春風(fēng)服務(wù)”品牌建設(shè)，團(tuán)結(jié)匯聚各方力量，持續(xù)扎實提升旅客服務(wù)質(zhì)量，永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風(fēng)，譜寫爭創(chuàng)世界一流樞紐機(jī)場新篇章。

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