“先生您好，這里是湖南航空，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”作為旅客旅程中對湖南航空的“第一印象”，現(xiàn)場保障室工作人員是湖南航空向廣大旅客展示“真情服務(wù)”的第一個窗口。

　　攜手6年 全力保障旅客出行安全

　　作為公司第187名員工，張力允已經(jīng)與公司攜手走過6年時光。6年時間里，她一直從事昆明基地的出港旅客地面服務(wù)、本外站投訴處理以及公司機(jī)組酒店用車計劃編排等現(xiàn)場保障工作，如今已是擁有豐富實操經(jīng)驗的現(xiàn)場一線工作人員。

　　6年的工作時光歷歷在目，尤為印象深刻的當(dāng)屬湖南航空第十四架飛機(jī)(B-321U)國際進(jìn)港保障工作。現(xiàn)場保障室負(fù)責(zé)調(diào)機(jī)前資料準(zhǔn)備，需要和海關(guān)、邊檢、機(jī)場地服等各部門對接保障，還要負(fù)責(zé)飛機(jī)抵達(dá)后的接機(jī)工作。“清晨7點(diǎn)10分，飛機(jī)停穩(wěn)后艙門打開，身著防護(hù)服的機(jī)組人員一一走出并朝我們招手。我為伙伴們點(diǎn)贊的同時，眼淚不自覺地流了出來，感動與敬佩之情油然而生。也是在那一刻，更加理解了公司核心價值觀在實際工作中的指引作用。”張力允回憶道。

　　即使從業(yè)多年，張力允依然對現(xiàn)場保障工作保持著強(qiáng)烈的敬畏心和責(zé)任感，她深知作為旅客出行的第一層保障，現(xiàn)場保障人員肩負(fù)著嚴(yán)格把關(guān)旅客出行安全的重任。

　　緊急10分鐘 保障老年旅行團(tuán)順利登機(jī)

　　如果說張力允作為資深員工對湖南航空有著深厚的感情與經(jīng)歷，那么李曉倩作為新晉員工則對湖南航空充滿著無限的希冀與熱情。

　　“對于我所在的崗位而言，最看重的就是安全和服務(wù)。”李曉倩進(jìn)入湖南航空已經(jīng)一年有余，對所在崗位的工作已熟練上手。在她看來，做好現(xiàn)場保障工作離不開“真情服務(wù)”和“安全保障”這兩個關(guān)鍵。

　　“我們這兒有一個50人左右的老年旅行團(tuán)被堵在高速路上了，能幫助我們嗎?”一天清晨，李曉倩接到旅行團(tuán)領(lǐng)隊的求助電話。此時距離航班截載只剩十分鐘，如果老年旅行團(tuán)按常規(guī)流程值機(jī)必然會錯過航班。為幫助老年旅行團(tuán)順利登機(jī)，李曉倩立刻聯(lián)系值機(jī)主任協(xié)調(diào)為旅行團(tuán)開設(shè)一個臨時專屬柜臺，由領(lǐng)隊對接工作人員先行兌換登機(jī)牌。考慮到旅行團(tuán)多為行動較緩的老年人，排隊過安檢也是個問題，李曉倩立即聯(lián)系安檢值班人員，協(xié)調(diào)出兩個專屬安檢通道和一個員工通道，并組織工作人員在登機(jī)口協(xié)調(diào)。通過多方協(xié)調(diào)和努力，一個50多人的老年旅行團(tuán)最終全部順利登機(jī)。現(xiàn)場服務(wù)工作將旅客放在首要位置，精準(zhǔn)服務(wù)老年旅客，竭盡所能解旅客之難，體現(xiàn)了湖南航空人對旅客的真情服務(wù)。

　　在一年多的工作中，李曉倩更加堅定了對公司發(fā)展的美好期盼，“公司積極倡導(dǎo)競爭和創(chuàng)新，新穎的產(chǎn)品和具有活力的企業(yè)文化都讓我對公司和自身的發(fā)展都充滿了信心!”

　　現(xiàn)場保障室作為湖南航空地面服務(wù)的重要隊伍，一直以來都以飽滿的熱情與專業(yè)的服務(wù)為旅客排憂解難。無論淡季旺季，無論春夏秋冬，變的是四季，不變的是她們的笑容和為旅客著想的心。她們始終以“團(tuán)結(jié)、奮斗、高效、務(wù)實”的價值觀為引領(lǐng)，在真情服務(wù)的道路上闊步向前。(劉沁 林孟霏)

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