2019年初，海航基礎(600515.SH)旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)9612333客服中心正式上線，在上線兩年半的時間里，9612333客服中心共接收旅客來電930951起，其中旅客訴求受理7764起，疫情咨詢電話274379起，旅客滿意率高達99.65%，為全面推進“四型機場”建設，加快三亞機場在信息化、數字化方面的轉型貢獻了力量。

　　據悉，9612333客服中心是集語音和人工服務為一體的綜合服務機構。其主要職能包括：航班信息查詢、道路交通查詢、失物招領、疫情政策咨詢、人工咨詢服務等，同時與各部門建立旅客投訴“派單制”管理制度，將業務工單派發至相關業務部門具體執行。針對出行不便的特殊旅客，9612333客服中心推出了“您有所呼 我有所幫”特殊旅客服務專線，出行前致電客服熱線0898-9612333轉6號鍵，可直接進入特殊旅客服務咨詢專線，為特殊旅客出行提供專業、便捷的預約乘機服務。根據目前疫情形勢，9612333客服中心和市政府12345熱線建立了信息溝通群，同步更新防疫政策，為旅客提供及時、準確的疫情防控資訊。

　　三亞機場相關負責人稱，9612333客服中心不斷優化客服系統，從單一的航班查詢到如今的“旅客航班小管家”，用電話架起與旅客溝通的橋梁，用聲音傳遞給旅客溫暖。未來，三亞機場將持續貫徹“真情服務”理念，為廣大旅客提供更為貼心便捷的乘機服務。

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