黨史學習教育開展以來，首都機場集團黨委認真貫徹落實中央部署要求，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深入了解群眾需求，在做好疫情防控，方便旅客出行，營造更好地員工服務環境等方面持續推進，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，并取得重要階段性成果。

　　事無巨細盯“難點” 旅客出行更便捷

　　面對新冠肺炎疫情的蔓延和反復，作為“外防輸入”的前沿陣地，首都機場集團旗下機場堅決打好疫情防控阻擊戰，引導廣大黨員干部把黨史學習教育成果轉化為疫情防控和“我為群眾辦實事”的生動實踐，找準點，落到位，辦得實，確保旅客安全出行。

　　“行”是航空旅客主訴求點，做好防護，安全出行關乎每一位旅客。“無接觸”服務、自助式服務已成為當下疫情期間航空出行旅客的首選，移動端更是成為旅客信息查詢、航班動態獲取及業務辦理的主要渠道。首都機場持續深研智慧與服務雙融合的線上線下一體化服務產品，及時評估旅客動態服務需求及現場服務需要，在“北京首都國際機場微信小程序”(以下稱“小程序”)及“北京首都國際機場App”(以下稱“App”)上先后推出針對國際旅客的英文版App、旅客問訊常見問題及解答、退改簽通道、旅客出行常用物品過檢小貼士等項目，上線一個月小程序用戶增長率同比提升1.39倍。

　　旅客出行的安全、便捷固然離不開先進的服務手段和設備設施，更重要的是要有辦實事的責任心，全力把實事辦到位。大興機場航站樓旅客區域面積近40萬平米，內設服務設施13000多種，防疫所涉及的面積之大、任務之多、人群之廣都是疫情防控面臨的壓力及挑戰。旅客疫情防控保障任務、航站樓內環境清潔管理、服務設施消殺等工作，航站樓對于值守一線的黨員來說，也是 “防疫責任田”。 “根據航站樓防疫工作的實際，我們會在上級要求的防疫標準之上，再制訂一版標準更高、要求更嚴、實施更細的環境消殺標準，以確保疫情防控落到實處、萬無一失。”相關人員介紹。

　　眾口難調調眾口，面對旅客出行的多樣化訴求，成員單位梳理重點，關注難點。首都機場還注重多維提升適老化服務體驗，以行進動線為基準，在兩個航站樓11個問訊柜臺內放置“愛心百寶箱”。百寶箱中除配有藿香正氣水等醫療用品外，還準備了阿司匹林、速效救心丸等急救藥品，并根據老年旅客出行需求新增血壓儀、血糖儀等輔助測量儀器，看似不起眼的“百寶箱”可以成為緊急時刻的“救命箱”，護航老年旅客的安心出行。

　　北京一市兩場行李運送業務服務區域范圍進一步擴充，實現“行李送到家”覆蓋京津冀全區域，“行李到家取”覆蓋全北京市;服務平臺進一步完善，打通了多種網絡預定渠道和線下服務點，在微信公眾號社區商城上線行李服務，進一步推動“進社區”服務舉措落地。

　　天津濱海機場在2號航站樓中轉區域設立投用 “航信通”中轉專用自助設備，在始發站無托運行李的中轉旅客均可使用該設備自助打印登機憑條，不再需要專門前往人工柜臺排隊等候辦理手續。

　　呼和浩特機場瞄準事關營商環境的重點環節和主要短板，通過調查問卷、自查及召開座談會等方式，梳理外包單位、駐場商戶、航空公司等合作單位在經營中存在的難點和痛點，結合航站樓餐飲、商貿店鋪位置布局，優化停機位、登機口排布規則，提升旅客滿意度……

　　全力以赴確保旅客出行更安全，更快捷，是首都機場集團 “我為群眾辦實事”活動的出發點，更是落腳點。

　　絲絲入扣遞“溫暖” 員工保障更無憂

　　想員工所想，急員工所急，首都機場集團致力為員工打造良好的學習、工作環境。大力改善提升員工的生產生活環境和條件，更大范圍惠及廣大一線員工，真正用企業對員工的真心，換員工對旅客的真情。

　　首都機場20家職工小家、10個“暖心驛站”……這張越織越細密的“幸福惠民”工程服務網承載著“辦實事”的溫暖。“暖心驛站”致力于改善一線職工的工作休息環境。“在暖心驛站，不僅能喝熱水、加熱飯菜，還能休息。很溫暖，真方便!”酷暑中，在暖心驛站里吃午飯的職工滿意地說。站內設備設施配備齊全，幫助解決各駐場單位員工在遠機位區域工作時缺少休息區、無處飲水、嚴寒暴曬雷雨等極端天氣無處躲避等實際困難，目前已累計為超過10000人次站坪工作人員提供了服務。“我們的冰箱、電視、微波爐今天都到位啦，感謝公司工會!”年初首都機場消防支隊兩個休息室展露新顏，職工備勤環境得到極大改善，“家”文化氛圍更加濃厚。

　　而同樣值得稱道的是大興機場對休息區進行分區設計。大興機場休息區在有限空間實現功能多元化，分別設置就餐區、私密活動(媽媽小屋)區、休閑閱讀區等區域。根據區域功能設置，分別配備專用桌椅、沙發、冰箱、消毒機、飲水機等設備，盡可能滿足員工的休息需求。值得一提的是，家具選用人體工學座椅，能夠對身體形成最佳支撐，使腰椎部位得到有效放松，為員工提供最舒適的放松體驗。

　　首都機場集團成員單位的員工工作環境變得越來越溫馨、舒適，讓員工真正體驗到“有溫度”的服務，同時也為駐場單位員工的工作、學習、休息提供場所，實現資源價值最大化、員工受益最大化。

　　有共性的難題，也有個性的愁事。“孩子入托是一個大事，更是一個孩子一出生就糾結的事。”一個成員單位的雙職工家庭長舒了一口氣。首都機場物業公司幼教中心進一步整合資源，對第二幼兒園和第三幼兒園分別合并1個班，騰出2個班建制招收新生，擴招1個新小班。截至目前幼教中心2021年秋季共招收新小班11個，新擴招3個班，保障了首都機場集團員工子女入園，并有效緩解周邊社區幼兒入園難的問題，取得良好的社會效益。

　　從學習到工作，從工作到生活，只要是大多數員工關心、著急的，都是首都機場集團各級黨組織努力解決問題的方向。

　　同心協力致“長效” 惠民措施再完善

　　“鞏固航班正常水平，提升機場地面運行保障效率......”首都機場集團分兩批共梳理面向行業、旅客、員工要督辦的實事近70項，確定責任部門和單位，明確完成時限。首都機場集團一手抓好旅客訴求“痛點”，一手抓好員工需求“重點”，雙推進，兩不誤，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動。

　　“我們以黨史學習教育為契機，把學習黨史和推動工作、解決實際問題結合起來，切實為群眾辦實事解難題，開展持續提升一線員工工作休息環境專項行動，切實解決一線員工的實際困難，進一步增強員工集體榮譽感、責任感和使命感，助力‘真情服務’和‘人文機場’建設。”首都機場集團相關負責人介紹說。

　　為了保證為員工辦實事的工作效果和品質，首都機場集團制定并推出《首都機場集團機場服務設施提升專項行動方案》，聚焦全面促進機場服務設施升級，不斷改善旅客和一線員工關心關注的服務設施和空間環境。聚焦旅客和員工反映最突出的手持移動設備充電設施、衛生間、母嬰室、吸煙室以及其他旅客服務設施等，查找短板、發現問題、識別風險，強化問題整改，持續提升機場設施服務水平，讓廣大旅客享受到更高品質的民航機場服務，提升旅客滿意度、幸福感。

　　成員單位針對各共享休息區和客戶家園的日常管理和使用，制定相應的管理制度，并采用溫馨提示上墻等措施提示員工按照規定使用場地;針對一線員工自用的備勤室、倒班休息室等辦公休息資源，制定管理制度，持續完善更新，明確管理人員、明確使用規范，做到有人用有人管,讓一線干部職工共享行業發展成果，增強行業忠誠度、榮譽感。

　　廣大一線員工直接服務旅客和客戶，員工風采展示是落實真情服務要求和展示國門形象的最終體現。“作為2008年北京奧運會服務保障的親歷者，我和我的同事們一直在對標國際領先標準，搜集整理國際旅客的個性化需求，希望在我們的努力下，讓國際旅客有‘回家’的感覺。”首都機場相關工作人員介紹說，“即將到來的冬奧會，我們會再次向世界證明中國服務的魅力。”

　　正如相關專項工作負責人所說：“我們會堅持長期抓、常態抓、全面抓和深入抓;要不斷地優化服務水平，挖掘服務深度，拓寬服務領域，提升服務廣度，完善管理機制，累積服務厚度;著力在辦實事上下功夫，在‘暖’服務上顯事功。”首都機場集團黨委充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，全集團1100余個黨組織，12000多名黨員沖鋒在前、迎難而上，努力解決好廣大旅客和員工的操心事、煩心事、揪心事。

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