黨史學習教育開展以來，首都機場集團黨委認真貫徹落實中央部署要求，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，深入了解群眾需求，在做好疫情防控，方便旅客出行，營造更好地員工服務(wù)環(huán)境等方面持續(xù)推進，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，并取得重要階段性成果。

　　事無巨細盯“難點” 旅客出行更便捷

　　面對新冠肺炎疫情的蔓延和反復(fù)，作為“外防輸入”的前沿陣地，首都機場集團旗下機場堅決打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，引導(dǎo)廣大黨員干部把黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為疫情防控和“我為群眾辦實事”的生動實踐，找準點，落到位，辦得實，確保旅客安全出行。

　　“行”是航空旅客主訴求點，做好防護，安全出行關(guān)乎每一位旅客。“無接觸”服務(wù)、自助式服務(wù)已成為當下疫情期間航空出行旅客的首選，移動端更是成為旅客信息查詢、航班動態(tài)獲取及業(yè)務(wù)辦理的主要渠道。首都機場持續(xù)深研智慧與服務(wù)雙融合的線上線下一體化服務(wù)產(chǎn)品，及時評估旅客動態(tài)服務(wù)需求及現(xiàn)場服務(wù)需要，在“北京首都國際機場微信小程序”(以下稱“小程序”)及“北京首都國際機場App”(以下稱“App”)上先后推出針對國際旅客的英文版App、旅客問訊常見問題及解答、退改簽通道、旅客出行常用物品過檢小貼士等項目，上線一個月小程序用戶增長率同比提升1.39倍。

　　旅客出行的安全、便捷固然離不開先進的服務(wù)手段和設(shè)備設(shè)施，更重要的是要有辦實事的責任心，全力把實事辦到位。大興機場航站樓旅客區(qū)域面積近40萬平米，內(nèi)設(shè)服務(wù)設(shè)施13000多種，防疫所涉及的面積之大、任務(wù)之多、人群之廣都是疫情防控面臨的壓力及挑戰(zhàn)。旅客疫情防控保障任務(wù)、航站樓內(nèi)環(huán)境清潔管理、服務(wù)設(shè)施消殺等工作，航站樓對于值守一線的黨員來說，也是 “防疫責任田”。 “根據(jù)航站樓防疫工作的實際，我們會在上級要求的防疫標準之上，再制訂一版標準更高、要求更嚴、實施更細的環(huán)境消殺標準，以確保疫情防控落到實處、萬無一失。”相關(guān)人員介紹。

　　眾口難調(diào)調(diào)眾口，面對旅客出行的多樣化訴求，成員單位梳理重點，關(guān)注難點。首都機場還注重多維提升適老化服務(wù)體驗，以行進動線為基準，在兩個航站樓11個問訊柜臺內(nèi)放置“愛心百寶箱”。百寶箱中除配有藿香正氣水等醫(yī)療用品外，還準備了阿司匹林、速效救心丸等急救藥品，并根據(jù)老年旅客出行需求新增血壓儀、血糖儀等輔助測量儀器，看似不起眼的“百寶箱”可以成為緊急時刻的“救命箱”，護航老年旅客的安心出行。

　　北京一市兩場行李運送業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域范圍進一步擴充，實現(xiàn)“行李送到家”覆蓋京津冀全區(qū)域，“行李到家取”覆蓋全北京市;服務(wù)平臺進一步完善，打通了多種網(wǎng)絡(luò)預(yù)定渠道和線下服務(wù)點，在微信公眾號社區(qū)商城上線行李服務(wù)，進一步推動“進社區(qū)”服務(wù)舉措落地。

　　天津濱海機場在2號航站樓中轉(zhuǎn)區(qū)域設(shè)立投用 “航信通”中轉(zhuǎn)專用自助設(shè)備，在始發(fā)站無托運行李的中轉(zhuǎn)旅客均可使用該設(shè)備自助打印登機憑條，不再需要專門前往人工柜臺排隊等候辦理手續(xù)。

　　呼和浩特機場瞄準事關(guān)營商環(huán)境的重點環(huán)節(jié)和主要短板，通過調(diào)查問卷、自查及召開座談會等方式，梳理外包單位、駐場商戶、航空公司等合作單位在經(jīng)營中存在的難點和痛點，結(jié)合航站樓餐飲、商貿(mào)店鋪位置布局，優(yōu)化停機位、登機口排布規(guī)則，提升旅客滿意度……

　　全力以赴確保旅客出行更安全，更快捷，是首都機場集團 “我為群眾辦實事”活動的出發(fā)點，更是落腳點。

　　絲絲入扣遞“溫暖” 員工保障更無憂

　　想員工所想，急員工所急，首都機場集團致力為員工打造良好的學習、工作環(huán)境。大力改善提升員工的生產(chǎn)生活環(huán)境和條件，更大范圍惠及廣大一線員工，真正用企業(yè)對員工的真心，換員工對旅客的真情。

　　首都機場20家職工小家、10個“暖心驛站”……這張越織越細密的“幸福惠民”工程服務(wù)網(wǎng)承載著“辦實事”的溫暖。“暖心驛站”致力于改善一線職工的工作休息環(huán)境。“在暖心驛站，不僅能喝熱水、加熱飯菜，還能休息。很溫暖，真方便!”酷暑中，在暖心驛站里吃午飯的職工滿意地說。站內(nèi)設(shè)備設(shè)施配備齊全，幫助解決各駐場單位員工在遠機位區(qū)域工作時缺少休息區(qū)、無處飲水、嚴寒暴曬雷雨等極端天氣無處躲避等實際困難，目前已累計為超過10000人次站坪工作人員提供了服務(wù)。“我們的冰箱、電視、微波爐今天都到位啦，感謝公司工會!”年初首都機場消防支隊兩個休息室展露新顏，職工備勤環(huán)境得到極大改善，“家”文化氛圍更加濃厚。

　　而同樣值得稱道的是大興機場對休息區(qū)進行分區(qū)設(shè)計。大興機場休息區(qū)在有限空間實現(xiàn)功能多元化，分別設(shè)置就餐區(qū)、私密活動(媽媽小屋)區(qū)、休閑閱讀區(qū)等區(qū)域。根據(jù)區(qū)域功能設(shè)置，分別配備專用桌椅、沙發(fā)、冰箱、消毒機、飲水機等設(shè)備，盡可能滿足員工的休息需求。值得一提的是，家具選用人體工學座椅，能夠?qū)ι眢w形成最佳支撐，使腰椎部位得到有效放松，為員工提供最舒適的放松體驗。

　　首都機場集團成員單位的員工工作環(huán)境變得越來越溫馨、舒適，讓員工真正體驗到“有溫度”的服務(wù)，同時也為駐場單位員工的工作、學習、休息提供場所，實現(xiàn)資源價值最大化、員工受益最大化。

　　有共性的難題，也有個性的愁事。“孩子入托是一個大事，更是一個孩子一出生就糾結(jié)的事。”一個成員單位的雙職工家庭長舒了一口氣。首都機場物業(yè)公司幼教中心進一步整合資源，對第二幼兒園和第三幼兒園分別合并1個班，騰出2個班建制招收新生，擴招1個新小班。截至目前幼教中心2021年秋季共招收新小班11個，新擴招3個班，保障了首都機場集團員工子女入園，并有效緩解周邊社區(qū)幼兒入園難的問題，取得良好的社會效益。

　　從學習到工作，從工作到生活，只要是大多數(shù)員工關(guān)心、著急的，都是首都機場集團各級黨組織努力解決問題的方向。

　　同心協(xié)力致“長效” 惠民措施再完善

　　“鞏固航班正常水平，提升機場地面運行保障效率......”首都機場集團分兩批共梳理面向行業(yè)、旅客、員工要督辦的實事近70項，確定責任部門和單位，明確完成時限。首都機場集團一手抓好旅客訴求“痛點”，一手抓好員工需求“重點”，雙推進，兩不誤，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動。

　　“我們以黨史學習教育為契機，把學習黨史和推動工作、解決實際問題結(jié)合起來，切實為群眾辦實事解難題，開展持續(xù)提升一線員工工作休息環(huán)境專項行動，切實解決一線員工的實際困難，進一步增強員工集體榮譽感、責任感和使命感，助力‘真情服務(wù)’和‘人文機場’建設(shè)。”首都機場集團相關(guān)負責人介紹說。

　　為了保證為員工辦實事的工作效果和品質(zhì)，首都機場集團制定并推出《首都機場集團機場服務(wù)設(shè)施提升專項行動方案》，聚焦全面促進機場服務(wù)設(shè)施升級，不斷改善旅客和一線員工關(guān)心關(guān)注的服務(wù)設(shè)施和空間環(huán)境。聚焦旅客和員工反映最突出的手持移動設(shè)備充電設(shè)施、衛(wèi)生間、母嬰室、吸煙室以及其他旅客服務(wù)設(shè)施等，查找短板、發(fā)現(xiàn)問題、識別風險，強化問題整改，持續(xù)提升機場設(shè)施服務(wù)水平，讓廣大旅客享受到更高品質(zhì)的民航機場服務(wù)，提升旅客滿意度、幸福感。

　　成員單位針對各共享休息區(qū)和客戶家園的日常管理和使用，制定相應(yīng)的管理制度，并采用溫馨提示上墻等措施提示員工按照規(guī)定使用場地;針對一線員工自用的備勤室、倒班休息室等辦公休息資源，制定管理制度，持續(xù)完善更新，明確管理人員、明確使用規(guī)范，做到有人用有人管,讓一線干部職工共享行業(yè)發(fā)展成果，增強行業(yè)忠誠度、榮譽感。

　　廣大一線員工直接服務(wù)旅客和客戶，員工風采展示是落實真情服務(wù)要求和展示國門形象的最終體現(xiàn)。“作為2008年北京奧運會服務(wù)保障的親歷者，我和我的同事們一直在對標國際領(lǐng)先標準，搜集整理國際旅客的個性化需求，希望在我們的努力下，讓國際旅客有‘回家’的感覺。”首都機場相關(guān)工作人員介紹說，“即將到來的冬奧會，我們會再次向世界證明中國服務(wù)的魅力。”

　　正如相關(guān)專項工作負責人所說：“我們會堅持長期抓、常態(tài)抓、全面抓和深入抓;要不斷地優(yōu)化服務(wù)水平，挖掘服務(wù)深度，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)廣度，完善管理機制，累積服務(wù)厚度;著力在辦實事上下功夫，在‘暖’服務(wù)上顯事功。”首都機場集團黨委充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，全集團1100余個黨組織，12000多名黨員沖鋒在前、迎難而上，努力解決好廣大旅客和員工的操心事、煩心事、揪心事。

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