在北京大興國際機場乘機，有心的旅客會發現，在航站樓混流層最為核心的位置上并非一眾奢侈品商鋪，而被劃設成了文化藝術區，頗有些名聲的“國寶之窗”系列展覽和“光影之旅”就是在這里向大眾作展示的。

　　“把最具商業價值的區域用來展示文化是需要魄力的。”大興機場服務品質部負責人如是說。這是大興機場深度挖掘機場文化派生功能的一個剖面，亦是大興機場全力打造人文機場的澎湃初心。

　　大興機場始終堅持以滿足人民對美好生活的向往為中心，不僅要便利、順暢，也要以人為本、內涵豐富。當重視人、尊重人、關心人、愛護人成為思想共識和行為準則時，它必將匯聚成中國民航高質量發展的強大助力。

　　科技賦能　出行更便捷

　　大興機場立項源于更好地滿足京津冀地區群眾“走出去”的航空出行需求，旅客抵離大興機場的體驗是這座機場建設使命和人文關懷的直接體現，而科技賦能讓整個過程變得更加舒適、快捷。

　　“去大興機場沒有想象中那么遠。”“從地鐵站一出來竟然就可以辦理值機手續!”這是很多旅客的共同感受。“五縱兩橫”的綜合交通體系，將大興機場打造成為一體化的綜合交通樞紐，讓旅客出行更加便捷。通過軌道交通，旅客還可以“一站式、零換乘”進入地下一層辦理值機手續，實現無縫銜接，也可以通過草橋、固安城市航站樓辦理值機手續。

　　進入航站樓，旅客將全程體驗高科技、高品質的乘機環節。旅客再也不用煩心手中的各類紙質憑證了，憑借個人有效身份證件即可實現自助通行。

　　對一座“為中轉而生”的機場來說，大興機場從未停下提升中轉便捷度的腳步。如今，國內航班中轉無托運行李旅客在隔離區直接辦理值機手續，有托運行李的旅客通過快速中轉區快速辦理值機手續，為中轉旅客平均節省中轉時間20分鐘。E指廊保障國內航班，讓旅客多靠橋、少坐擺渡車，節省了時間。

　　行李在哪兒?行李怎么還不來?這些旅客乘機最關心的身邊事，在大興機場簡單起來。大興機場通過應用無線射頻識別技術，推出了行李全流程跟蹤服務，不僅讓旅客可以在大興機場App與小程序上像查快件一樣查詢自己的行李，還降低了行李遲運、破損、丟失的比例，將服務“痛點”變成了服務“亮點”。

　　目前，大興機場首件行李提取時間不超過10分鐘，甚至做到了“行李等人”。截至目前，大興機場追蹤行李達1500萬件，差錯率僅為十萬分之二，在行李服務品質方面遠高于行業平均水平。

　　真情賦能　出行有溫度

　　“大興無小事。”航站樓管理部一位負責人這樣描述大興機場在服務上的精益求精和真情實意，“我們會定期搜集旅客痛點，然后一對一跟進。”所謂細節之處見真心，真情服務的內涵在大興機場得到了淋漓盡致的詮釋。

　　以航站樓觀景休息區的160度躺椅為例，這并不是大興機場啟用之初就有的。隨著航班逐漸增多，工作人員發現，不少乘坐早班機的旅客選擇在航站樓里過夜。為此，大興機場專門成立了課題組，為這些過夜旅客提供方便——開放值機，旅客可以前一晚進入隔離區;開了夜間食堂，旅客可以隨時吃到東西;提供160度躺椅，旅客可以躺著休息……

　　根據需求，多部門一起研究方案，然后一個一個解決問題，這樣的工作模式為旅客消除了很多實實在在的痛點。

　　當一位旅客用紙筆求助的時候，大興機場的“國門大使”立刻注意到這是一位聾啞旅客，主動協助其購票及辦理乘機手續，離開前為旅客佩戴了愛心手環。這意味著他登機前的每一個環節都會有工作人員主動進行愛心服務接力。

　　不同顏色的愛心手環代表不同種類的特殊旅客，可以幫助機場員工識別不同旅客的需求。這是廣為人知的“興心相印”服務產品推出的“愛心手環”項目。從無障礙車位預約、愛心休息區專享到全流程愛心陪伴，“興心相印”的10余個服務項目實現了特殊旅客出行節點全程貫通，也是大興機場開發高品質服務產品、樹立高素質員工形象、健全高標準管理體系的集中展示。

　　最為人稱道的還是大興機場的無障礙設施建設，它代表了全國無障礙建設的最高水平，意味著殘障人士在大興機場出行全程都是暢通無阻的。

　　自動平移門凈寬1.5米，廊橋設置雙層扶手，低位服務柜臺預留容膝空間，盲道可將視障人群從車道邊連續引導至航站樓問詢臺，全流程無障礙及長者優先通道，設施圖標字體字號較國標放大33%，首創無高差行李稱重系統，位置精確到毫米級別的無障礙衛生間……在這里，平等尊重的理念得到了實實在在的踐行。

　　文化賦能　出行更愉悅

　　從滿足使用需求到提供精神愉悅，從“俯拾皆可見”到“潤物細無聲”，人文建設充分體現了機場的文化承載派生功能，讓一座機場充滿了想象空間——機場是交通設施，更是文化窗口、城市名片、美育平臺。

　　作為圈內知名度最高的人文景觀，5個指廊盡頭的5個主題園林，如今已經成為最具東方神韻的網紅打卡點。隨處可見的綠植景觀設計和公共藝術設施，給予了旅客輕松愉悅的心情與文化的滋養。近期，大興機場還在航站樓內舉辦了“偉大征程”紅色主題特展，并打造了“百年征程　星火照耀”紅色主題景觀。截至目前，日均旅客參觀人數超千名。這種服務功能與建筑、文化、藝術、自然的融合，讓人踏上了享受藝術與美的旅程。

　　此外，大興機場與中國國家博物館打造了“文化中國”長廊，助力中華傳統文化傳承;與首都圖書館合作，建立國內首個航站樓全要素圖書館大興機場分館，提供文旅融合新體驗。7月28日開館當日，通過直播鏡頭介紹分館的特色館藏和服務，同時邀請作家、北京讀書形象大使崔岱遠為分館帶來首場閱讀活動——《四合院活物記》新書分享會。據統計，共有228.6萬人次觀看了探館直播。

　　容納了如此豐富可感的人文景觀與項目，大興機場乘勢推出了“機場小旅行”產品，讓旅客充分感受機場的“內在美”，自上線以來已累計接待旅客8000余人次……如今，大興機場不僅是旅行的出發地，也成了旅行的目的地。

　　幾年來，大興機場把“珍愛人的生命、保障人的權益、追求人的幸福、關注人的情感、支持人的發展、珍視人的創造”內化于心、外化于行，努力踐行真情服務，弘揚人文精神，讓人文內涵深入人心，讓人文生態生根發芽。

　　未來，大興機場將始終如一地加強人文機場建設，踐行“愛人如己、愛己達人”的人文情懷，讓每一位旅客“乘興而來，盡興而歸”，讓“中國服務”綻放出時代風采，迸發出勃勃生機。

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