近日，國際機場協會(ACI)2021年客戶體驗全球峰會在加拿大蒙特利爾舉辦。峰會期間，國際機場協會對2020年度旅客服務質量獎項進行了表彰。石家莊機場憑借多個測評項目的優秀評價，獲評2020年度500萬-1500萬量級亞太區“最佳機場”及“旅客認可之聲”獎。

　　今年以來，河北機場集團以獲得“最佳機場”榮譽為目標，逐項對標國際機場協會的ASQ旅客滿意度調查項目，明確112項重點服務工作任務，提出了石家莊機場ACI旅客總體滿意度達到4.98的目標。聚焦“我為群眾辦實事”和2022北京冬奧保障工作，扎實推進各項服務舉措落實落地，重點圍繞特殊旅客服務、衛生間保潔、大面積航班延誤服務保障、無障礙服務保障等專項服務提升措施，優化調整行李全流程保障程序，積極推進“無接觸”服務應用。二季度石家莊機場ACI得分4.98，服務品質持續提升。

　　下一階段，河北機場集團將繼續以旅客為核心，圍繞“效率、品質、品牌”三要素，以打造更好的出行體驗為標準，建立旅客導向機制，塑造旅客交互體驗，打造智慧出行體驗，實現機場運行服務品質的新提升。持續提高航班正常效率，不斷完善機場運行管理體系，充分發揮運管委協同運行作用，總結固化不正常航班動態調減經驗，確保航班放行正常性。持續提升服務品質，全面推進第二批次衛生間、母嬰室和無障礙設施的升級改造，打造愛心服務專區、全流程自助服務和行李RFID系統等建設項目。持續深化服務品牌建設，以為旅客提供高質量服務為品牌建設目標，加強服務生態構建，完善服務“三人小組”創新機制，開展“首見負責”踐行者、服務明星、服務代言人等系列評選活動，培育主動、創新的服務文化，以文化引領品牌提升品牌美譽度。

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