國際空港信息網2013年11月27日消息：提到前臺二字，大家的印象中都會浮現：問詢、指引、接待等畫面，但深航地服部行李服務室的前臺功能則不止于此，除肩負處理旅客不正常行李重任之外，還有箱包維修、行李快遞二次打包、不正常行李短信提示、小禮品贈送等特色項目，無論哪項服務都圍繞著一個主題：讓旅客滿意!

　　前臺服務系列一：箱包維修——為旅客提供箱包維修便民服務。

　　行李在運輸中由于機械、飛機起飛降落時的行李相互擠壓、碰撞等原因，有時會發生表面磨損、拉鏈裂開、把手脫落、螺絲松掉等各種各樣的情況，不管是哪種情況，只要旅客有維修需求，工作人員都會想盡辦法給予維修。行李服務室專門采購了一些行李小部件，如各種螺絲、把手、底座等，用于為旅客提供快速便捷的修理服務。

　　前臺服務系列二：貼心小禮物——緩解焦急心情，增進與旅客之間的感情。

　　有時由于堵車、封路等各種原因，旅客趕到機場時已較晚，行李無法隨航班一起到達，而要用后續航班運達，如航班間隔時間不太長時，旅客一般選擇在機場等行李。為緩解旅客的焦急心情，工作人員會為旅客送上一份特色小禮物，給旅客帶來一份安慰和驚喜。

　　前臺系列三：快遞行李二次打包——對行李進行悉心保護，過程跟蹤服務。

　　為避免行李在快遞過程中發生行李表面磨損、污染或內物發生遺失等特殊情況，工作人員在將行李交與快遞公司前，會進行包裝，對未上鎖的行李加上封簽，在行李上貼快遞溫馨提示，提示快遞人員對行李輕拿輕放，提示旅客收到行李后檢查行李是否完好，內物是否齊全，如有問題及時聯系工作人員。

　　前臺服務系列四：短信提示服務——主動告知的貼心服務。

　　當旅客由于晚到機場，行李未隨機到達，通過快遞送出時;當前方站反饋行李發生不正常情況時，工作人員獲知信息后，會及時通過深航短信平臺，向旅客發送短信告知旅客相關情況，方便旅客提前了解行李信息。

　　T3轉場后，無論硬件、軟件都將有一個跨越式的提升，全體深航行李人將更加用心地鞏固和發展各類特色服務創新項目，為旅客提供更加優質的服務。

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