“12月初好不容易搶到過年期間天津航空GS6572航班打折票，錢也付了票也出了，結果這都半個多月了突然來條短信說航班取消。現在票價全漲上去了，我們的損失怎么辦……客服電話也沒人接……”網友“@情迷白色”昨天在微博上反映。

　　記者隨即予以關注，發現很多類似情況。網友“@婧婧AI雨天”接到了這樣一條短信：“您好，您預訂1月31日GS6552天津—呼和浩特的機票發生航班變更，請您收到短信后與訂票方或航空公司客服聯系”。她在微博上問：“請問我11月29日預訂回娘家的機票就這么被單方面取消了，我怎么辦?”另一位網友“@王老吉WAQ”在微博上質問：“@天津航空除夕的航班無故取消!讓我怎么回老家過節!天津航空客服沒有給一個合理的解釋!無故取消航班太不合理，除夕不能回家過年是什么滋味!客服至今沒有拿出合理解決方法和賠償方案!”他還貼出了通知航班取消的短信截圖。

　　截圖上的電話是攜程公司的，記者隨即與其客服聯系。對方稱航班取消是航空公司的決定，他們只是通知購票人，至于原因，航空公司沒有說。隨后記者聯系了天津航空公司客服，對方表示：“取消航班是公司的計劃調整。如果航班取消，購票人可以免費變更前后三天的同線路航班，也可以選擇全額退款。”三位網友購買的都是春節期間的機票，價格現在可能會有所變動，要不要加錢呢?而且購買的人多，能否保證換到心儀的航班?客服表示，變更航班不用加錢，如果出現想變更的航班沒有位置了或有其他賠償要求，需要與公司的不正常航班業務處理部門聯系。

　　擊水律師事務所的劉律師告訴記者，航空公司不是因為不可抗力取消航班，屬于明顯的違約行為，如果旅客在變更航班時，因同等艙位已滿不得不升艙的時候，航空公司不應加收費用，如果在旅客要求變更的出行日期內天津航空無法提供艙位，旅客不得不購買其他航空公司的同一線路的機票，機票差價應由天津航空支付。同時，劉律師表示，現有情況，旅客很難就航空公司的違約行為提起精神賠償。

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