國際空港信息網2014年1月14日消息：今年是白云機場轉場后面臨的第10個春運，日客流量從當年6萬人次增到現在的16萬人次，對白云機場保障能力是一次集中的考驗和檢閱。據了解，今年白云機場將結合“開放辦機場”活動繼續挖潛，推出一系列人性化的服務舉措，讓廣大旅客順利出行，過一個溫暖的春節。

　　一：機場據航班情況24小時運行

　　春運高峰時段，白云機場將根據航班情況24小時運行，確保航班高效運轉，最大限度優化機坪使用效率，盡可能讓更多飛機靠橋，方便旅客上下飛機。春運期間值機柜臺、安檢通道開放時間將比平時提前半小時，值機員上崗時間提前到凌晨04:50，安檢員上崗時間提前到凌晨4：30。此外，白云機場全員將在春運期間停止休假，根據客流高峰變化充實一線崗位。在客流高峰密集的A、B到達區，團體、大巴旅客辦理值機的Q島以及超大行李柜臺等區域已經做好增派人手安排。

　　二：高峰時段靈活開通“綠色通道”

　　在春節期間如殘疾朋友們、無人陪伴兒童等特殊旅客會有所增加，今年白云機場將在各值機島增設“無行李、補打登機牌、特殊服務及等綜合服務”柜臺，并據無陪高峰適時開設“無陪兒童專柜”，增設“特殊旅客”安檢通道，貨站方面也將開通春運“貨物綠色通道”。針對老人、行動不變的旅客機場提供電瓶車便民愛心服務，65歲以上老人憑證件可免費搭乘電瓶車前往各個指廊登機口。

　　此外，針對一些遲到旅客提供“快速登機”， 即除南航、廈門航和河北航的其他國內的航班，春運期間晚到旅客可憑證件到L/M值機島就近開放的召集柜臺(L8/M17)或值班主任柜臺申請辦理乘機手續，并在登機牌上加蓋優先安檢章，指引旅客快速前往安全檢查通道。

　　三：“機場旅游咨詢中心”春運正式運行

　　春運開始后，白云機場將在航站樓內設置流動的問詢服務崗，協助引導旅客辦理登機手續、引導旅客通過安檢、在登機口尋找未登機旅客及解答旅客問詢等。

　　去年應“開放辦機場”活動新啟用的白云機場客服呼叫中心020—36066999，春運期間除語音服務外，將安排人員值班24小時提供綜合問詢，包括航班信息、機場交通、辦票值機、安檢信息、商旅售票、貨物信息、失物招領、投訴建議等。

　　針對出游熱，白云機場新設立的“旅游咨詢中心”將于春運前對外試運行。該中心位于出發廳8號門，主要實現旅游文化產品展售、旅游咨詢服務、旅游集散地三大功能，還可提供最新主題旅游方案和簽證服務。

　　四：餐飲零售店至少一家營業到航班結束

　　春運期間，白云機場將對航站樓內餐飲單位的菜牌保持價格穩定進行審查，對違規菜牌堅決禁止使用，杜絕鴛鴦菜單和隨意粘貼菜價。同時，協調商家，保證春運期間在各指廊、主樓、到達區等各個區域至少有一家餐飲和零售店營業至航班結束，并鼓勵其他商家在春運期間延長營業時間，以滿足低峰時段的旅客消費需求。

　　春運期間航站樓內所有工程暫停施工，南進場路綠化景觀區進行重新布置，航站樓將會有由陶藝、鮮花及年橘構成的具有傳統特色和新年氛圍的“年味”景觀。

　　五：航站樓內設有24個熱水供應點

　　目前，航站樓內設有24個熱水供應點，主要分布在登機口旁，指廊和主樓，每個飲水點配備供旅客取用的免費紙杯，可提供冷溫熱三種水溫的開水，滿足不同需求的旅客。

　　此外，航站樓內多媒體亭已經達到63個，可以為旅客提供上網、機場信息查詢、電腦游戲、充電等服務，多媒體亭主要分布在主樓一樓、三樓以及六條出發指廊、到達區域的旅客休息區附近。

　　六：啟用“新聞直播間”滾動發布資訊

　　作為對現白云機場2012年“開放辦機場 服務大提升”獲獎金點子的承諾之一，“白云機場新聞直播間”經過前段時間的試運行，將在今年春運正式啟用。機場方面表示，將充分利用這一平臺，加強與媒體間的合作，開發相應專題欄目，滾動發布春運資訊，包括航班動態、天氣情況、客流動態、機票信息和購票攻略、地面交通指引等等，以便更好地滿足各大媒體和廣大旅客對信息服務的需求。

　　此外，白云機場在春運前夕開展了安全大檢查，重點是“五大系統”和“兩大區域”。“五大系統”包括行李分揀系統、機位分配系統、離港系統、水電系統和燈光系統;“兩大區域”包括飛行區運行管理及公共場所的安全設施，發現問題及時整改，杜絕安全隱患。春運期間，機場還將聯合公安、運政等部門開展專項整治，嚴格打擊“拉房”、“拉客”、“乞討”、“拾荒”、“炒票”等人員以及混雜在航站樓內外的不法分子，加強對航站樓周邊和停車場區域的交通和治安秩序整治，維護航站樓內外區域良好秩序。

責編：admin