春運大幕已經拉開，為方便旅客春節期間順利出行，國航給出20條春運提示，有需要乘坐飛機出行的旅客請注意如下事項：

　　一 航空運輸電子客票行程單

　　航空運輸電子客票行程單是旅客在中國境內購買電子客票的付款憑證或報銷憑證。您購票時或在航班起飛后七日內向我們或我們的授權代理人索取。航空運輸電子客票行程單不能重復打印，遺失不予補發。

　　二 限制運輸

　　無成人陪伴兒童、殘障者、孕婦、患病者或其他需要特殊服務的旅客，欲乘坐我們的航班，須事先通知我們，經我們同意并做出相應安排后，方予承運。如果旅客購票時未通知我們或者未出示相關證明，我們有權拒絕運輸。

　　三 班期時刻與機型

　　我們的航班時刻是以《班期時刻表》形式公布的。所公布的班期時刻、機型僅作參考，如有變動，不另行通知。

　　四 客票變更

　　您購票后，如果要求變更航班、日期、艙位等級，請盡早通知我們，我們會按您所購客票的票價使用條件予以辦理。如果您以折扣價格購買的客票，在辦理變更手續時，您要求變更的航班可能沒有與您所持客票相同折扣價格的座位，您除支付變更費用外還應支付票價差額。

　　五 退票

　　您購票后如要求退票，應在客票有效期內提出，我們將根據您所購客票的票價使用條件予以辦理。

　　因我們的原因造成您不能按原定航班成行，您可選擇退票，我們將按非自愿退票辦理，免收手續費;因您的原因要求退票，我們將按自愿退票辦理，按規定收取手續費。但請您提防不法分子冒充國航客服人員向旅客發送虛假短信進行詐騙的行為，在此，特提請廣大旅客多加注意：1、國航銷售服務熱線及短信服務號碼僅有一個，即95583。關于您的訂單、交易等信息，國航僅會通過該號碼與您聯系;2、如遇系統升級或故障，國航會第一時間在官方網站進行公告。所有國航網站訂單交易信息請在“我的訂單”處查看;如您收到的相關信息未在國航官方網站進行公告，或與您賬戶中的信息不符，請您致電國航客戶服務熱線95583進行了解和咨詢。3、、 國航非常重視旅客的隱私，并對旅客信息采取了必要的保密措施。如您發現個人信息被泄露，請您立即與警方聯系，我們將積極配合調查處理。4、 再次向您聲明，國航銷售服務熱線及短信服務號碼為：95583，如您有任何疑問均可致電國航客服，即使是來自95583的短信提示航班取消，如需回撥電話，也請您務必回撥95583進行咨詢，切勿回撥短信要求的其它電話號碼。

　　退票應在原購票地點憑您的有效旅行證件辦理。如您使用銀行卡購買客票，票款只能退還到銀行卡中。

　　六 乘機手續

　　您可以在機場乘機登記柜臺辦理乘機手續;您也可以通過我們設置在機場的自助值機設備自行辦理乘機手續;此外，我們在部分航線上還提供網上和手機辦理乘機手續服務，您可以通過我們的網站或手機上網方式自行辦理乘機手續。

　　如果您辦理了通程聯運乘機手續，應妥善保管中轉銜接航班的登機牌和逾重行李票的旅客聯。

　　您應在規定的時間到達指定的機場，憑您購票時使用的有效旅行證件辦理乘機及安全檢查等手續。為了您旅行的順暢，建議您盡可能提前到達機場，并預留充裕的時間辦理相關手續。我們在各機場辦理乘機手續的截止時間不同，如果您需要了解，請登錄我們的網站或致電我們的服務熱線查詢。

　　七 不允許作為行李運輸的物品

　　槍支、彈藥、管制刀具及其他類似物品;爆炸品、易燃、易爆物品、毒害品、腐蝕性物品;放射性等危險品;其他危害飛行安全的物品以及法律、法規、政府命令禁止運輸的物品;活體動物;帶有明顯異味的鮮活易腐物品，如海鮮、榴蓮等;包裝、形狀、重量、體積或者性質不適宜運輸的物品。詳情請登錄我們的網站或致電我們的服務熱線查詢。

　　八 不允許作為托運行李或夾入行李內托運的物品

　　易碎、易損壞、易腐物品、鋰電池不允許作為托運行李或夾入行李內托運。

　　鋰金屬電池的鋰含量不得超過2克，鋰離子電池的額定能量值不得超過100Wh(瓦特小時);超過100Wh但不超過160Wh的，須經我們批準方可作為隨身物品攜帶，每人只許攜帶兩個;超過160Wh的鋰電池嚴禁攜帶。

　　便攜式電子裝置的備用電池必須單個做好保護以防短路(放入原零售包裝或以其他方式將電極絕緣，如在暴露的電極上貼膠帶，或將每個電池放入單獨的塑料袋或保護盒當中)。

　　詳情請登錄我們的網站或致電我們的服務熱線查詢。

　　九 不建議作為托運行李或夾入行李內托運的物品

　　現金、有價票證、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、電腦、個人電子設備、樣品等貴重物品、重要文件和資料、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥。

　　十 限制運輸的物品

　　精密儀器、電器、體育運動用器械，旅客旅行中使用的折疊輪椅、電動輪椅等，以及導盲犬、助聽犬、小動物(限家庭馴養的狗、貓、鳥等)、干冰、含有酒精的飲料，上述物品只有在符合我們運輸條件，并經我們同意后方可運輸。具體規定請向我們查詢。

　　十一 行李包裝

　　您的托運行李應包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李，我們可拒絕收運或不承擔損壞、破損的賠償責任。

　　十二 免費隨身攜帶物品

　　超過上述規定的數量、重量以及體積的部分，應作為托運行李運輸。

　　政府部門對旅客隨身攜帶液態物品乘機有明確的限制規定，詳情請向我們查詢。

　　十三 托運行李的體積及重量限制

　　超過上述體積或重量的行李，應作為貨物運輸。

　　十四 國內航線免費行李額

　　持嬰兒客票的旅客還可免費交運全折疊式或輕便嬰兒手推車一輛。

　　超過上述規定重量的行李應交付逾重行李費。

　　十五 國際、地區航線免費行李額

　　通常情況下，如果您旅程中航空地理距離最長或最重要的航段是由國航實際運營，則此段運輸的免費托運行李規則按下述規定執行：

　　(一) 中日航線及自至美洲的航線(夏威夷航線除外)

　　全航程為國航實際承運的日本與各大洲之間且經中國大陸境內轉機的航線，同樣適用上述規則。

　　(二) 除中日航線及自至美洲航線外的其他航線、夏威夷航線

　　超過上述規定的件數、重量或尺寸的行李應交付逾重行李費。

　　對于在國航購買的與美國、加拿大承運人聯運或代號共享航班運輸的客票，您在實際承運人的柜臺辦理乘機登記手續時執行的政策可能與您客票上標注的免費行李額信息不一致。請您旅行前務必登錄美國、加拿大實際承運人的網站或致電客服電話了解其實際承運人航班具體的行李規定信息。

　　十六 安全檢查

　　根據政府部門規定，乘機前，您以及您的托運行李和非托運行李必須經過安全檢查。

　　十七 航班變更與取消

　　為遵守國家的法律、政府規章和命令，保證飛行安全，以及由于我們無法控件或不能預見的其他原因，我們可不經事先通知，改變機型或航線，取消、中斷、推遲航班飛行。

　　十八 航班超售

　　為彌補因部分旅客臨時取消乘機計劃而造成的航班座位虛耗，滿足更多旅客出行需求，根據國際航空運輸界的通行做法，我們可能在部分容易出現座位虛耗的航班上采取適當超售的方法，以保證更多的旅客搭乘理想的航班。

　　如果航班發生超售，我們會在機場首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在沒有足夠的自愿者情況下，我們會按照優先保障乘機順序拒絕部分旅客登機。對于未能按原定航班成行的旅客，我們會優先安排最早可利用的航班讓旅客盡快成行或者免費辦理退票，并給予一定形式的經濟補償。

　　十九 不正常航班的幫助

　　由于機務維護、航班調配、商務、機組等原因，造成航班延誤或取消，我們將向您提供航班動態信息、安排膳宿等服務。由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等原因，造成航班延誤或取消，我們將向您提供航班動態信息，協助安排膳宿，費用由您自理。

　　二十 行李賠償責任

　　我們對國內運輸的托運行李賠償的最高限額為每千克100元人民幣;非托運行李每名旅客賠償最高限額為3000元人民幣。對于公約界定的國際運輸，我們按相關的規定賠償。

　　如您行李的實際損失低于限額標準，按實際損失賠償。對于無法計算重量的托運行李，我們按您客票艙位等級規定的免費行李額計算。我們對行李的賠償，僅限于經證實的損失和費用。對于辦理了聲明價值的行李發生損失，我們按聲明價值規定賠償。有關行李賠償的具體規定請向我們查詢。

責編：admin