國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年2月13日消息：在重慶機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)有這樣一群人，他們有的是黨員、有的是團(tuán)員、有的是剛招募的大學(xué)生，他們不求回報(bào)，不計(jì)酬勞，甚至放棄與家人節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚的機(jī)會(huì)，從早到晚奔波在航站樓內(nèi)外，為南來(lái)北往的旅客提供幫助，用他們的熱情、用他們的奉獻(xiàn)、用他們的微笑為寒冷冬天里急于回家的旅客帶來(lái)一股股暖流。他們就是重慶機(jī)場(chǎng)春運(yùn)志愿者。

　　團(tuán)員志愿者：用自己的服務(wù)為旅客出行提供方便

　　春節(jié)期間，在重慶機(jī)場(chǎng)T2A航站樓內(nèi)，有一群身著紅色外衣，胸掛黃色胸牌的人，他們也許從未從事一線工作，但此時(shí)此刻，卻甘愿犧牲自己的休息時(shí)間，以熱忱和真誠(chéng)支援一線同事，服務(wù)南來(lái)北往的旅客。他們就是來(lái)自重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司10多個(gè)基層團(tuán)組織的春運(yùn)志愿者，他們穿著統(tǒng)一的服裝，在航站樓為旅客提供引導(dǎo)、問(wèn)詢等多種服務(wù)。節(jié)日期間，受到了廣大旅客的好評(píng)。

　　1月25日，來(lái)自航務(wù)管理部的晁世偉準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了T2A航站樓志愿者報(bào)道點(diǎn)。這是他春運(yùn)以來(lái)第三次充當(dāng)志愿者。他的任務(wù)和其他志愿者一樣，為出發(fā)旅客提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。上午10點(diǎn)左右，一位滿臉焦急的老大爺帶著一個(gè)小孩出現(xiàn)在晁世偉面前。“同志，我和我孫子要到廣州，我該往哪里走啊?”面對(duì)焦急的旅客，晁世偉仔細(xì)詢問(wèn)了老大爺?shù)囊恍┬畔ⅰＴ诘弥�老大爺只知道目的地不知道航班�?hào)時(shí)，并立即帶著老大爺前往值機(jī)柜臺(tái)查詢其航班。隨后，幫助其辦理好登機(jī)手續(xù)后將他送到了登機(jī)口。

　　“重慶機(jī)場(chǎng)在春運(yùn)期間航班高峰階段，分批次的安排了春運(yùn)志愿者支援一線，這些志愿者均來(lái)自重慶機(jī)場(chǎng)內(nèi)部職工，有基層團(tuán)員、有機(jī)關(guān)工作人員。”據(jù)重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)團(tuán)委相關(guān)人士介紹，春節(jié)期間，保證每天有十位志愿者分布在航站樓出發(fā)大廳、長(zhǎng)途換乘中心等地為旅客提供服務(wù)。此外，團(tuán)員志愿者也得到了各個(gè)單位的支持，航站樓管理部為志愿者提供了臨時(shí)報(bào)道點(diǎn)和休息區(qū)，醫(yī)療救護(hù)中心還為志愿者提供了金嗓子喉寶等藥物。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2月13日，共有300多人次的團(tuán)員志愿者為南來(lái)北往的旅客提供了近萬(wàn)次的問(wèn)詢和引導(dǎo)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)時(shí)間超過(guò)了1000多小時(shí)。

　　黨員志愿者：讓黨徽在春運(yùn)中閃亮

　　除了重慶機(jī)場(chǎng)團(tuán)委組織了團(tuán)員志愿者以外，各個(gè)保障單位也組織了相應(yīng)的志愿者服務(wù)隊(duì)。重慶機(jī)場(chǎng)航站樓管理部黨支部組織了一批由黨員組成的黨員志愿者，開(kāi)展了為期20天“服務(wù)春運(yùn)，黨員率先”為主題的黨員春運(yùn)志愿者活動(dòng)。

　　據(jù)了解，此次航站樓管理部黨支部黨員志愿者活動(dòng)由全體黨員36名和18名青年自愿者組成，利用休息時(shí)間，投入到春運(yùn)客流疏導(dǎo)工作前線、應(yīng)對(duì)客流問(wèn)題和各類(lèi)突發(fā)情況。

　　“根據(jù)航班密度、客流量變化等特點(diǎn)，合理調(diào)配人員。在每天中午12：00—13:30和下班17:00—19:30旅客吞吐量大的時(shí)段，配置了6—12名黨員根據(jù)航站樓實(shí)際運(yùn)行情況，分別安排到旅客流程擁堵區(qū)域和工作繁忙崗位，開(kāi)展手推車(chē)回收、特殊服務(wù)、流程疏導(dǎo)、春運(yùn)問(wèn)題反饋、問(wèn)訊服務(wù)等工作。”據(jù)航站樓管理部黨支部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)：“從2月4日起，重慶機(jī)場(chǎng)迎來(lái)了出港客流高峰，我們將志愿者服務(wù)時(shí)間已經(jīng)提前到了6:00—8:30。”

　　利用休息時(shí)間參加完第一天5個(gè)小時(shí)志愿者活動(dòng)的43歲黨員龔游春在自己微信上寫(xiě)到：“今天做了回實(shí)實(shí)在在的志愿者，旅客得到幫助，從匆忙、急迫、焦慮轉(zhuǎn)為喜悅的神情，讓我感受到幫助了他人，快樂(lè)了自己”。

　　據(jù)介紹，春運(yùn)期間，除了航站樓管理部以外，安全檢查站、空港服務(wù)公司等單位都組織了相應(yīng)的黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，他們?yōu)閳?jiān)守在生產(chǎn)一線的員工送去了關(guān)懷，為航班延誤中旅客送去了可口的飯菜。他們用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)黨員先鋒模范作用，為旅客為旅客提供順暢的乘機(jī)環(huán)境。

　　“紅馬甲”志愿者：一聲 “我?guī)湍?rdquo;溫暖回家路

　　春運(yùn)期間，在重慶機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)人流如織，在這攢動(dòng)的人群中，我們總能見(jiàn)到一個(gè)個(gè)“我?guī)湍?rdquo;紅馬甲的身影，他們便是航站樓管理部在各大高校招募的“紅馬甲”志愿者。他們積極主動(dòng)、微笑熱情，用一句句“我?guī)湍?rdquo;溫暖著著急回家的旅客。

　　在自助辦理登機(jī)手續(xù)區(qū)域、在機(jī)場(chǎng)大巴到達(dá)點(diǎn)、在機(jī)場(chǎng)輕軌站點(diǎn)邊、在長(zhǎng)途換乘中心扶梯口，我們都能見(jiàn)到他們的身影，都能感受到他們的熱情服務(wù)。

　　1月27日，一位農(nóng)民工旅客焦急的找到正在T2B出發(fā)自助值機(jī)旁邊的“紅馬甲”志愿者張程程尋求幫助。通過(guò)簡(jiǎn)單交談，了解到這位旅客登機(jī)牌上的姓名打錯(cuò)，同行的工友已經(jīng)過(guò)完安檢，他感到非常著急。志愿者一邊安撫旅客說(shuō)：“您不要擔(dān)心，我?guī)е�您一起解決”，一邊帶著他前往值班主任柜臺(tái)辦理更改姓名的手續(xù)，重新辦了登機(jī)牌。張程程看著農(nóng)民工兄弟順利通過(guò)安檢口，他才放心的轉(zhuǎn)身離開(kāi)。因?yàn)橛辛?ldquo;紅馬甲”志愿者，讓旅客回家團(tuán)圓的路少了麻煩。

　　對(duì)紅馬甲志愿者的服務(wù)，旅客都有著自己的評(píng)價(jià)。一位首次乘機(jī)的老大爺，在接受老人“紅馬甲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，激動(dòng)的說(shuō)，謝謝你們，太感謝你們了。此外，為了表示對(duì)“紅馬甲”志愿者服務(wù)工作的認(rèn)可，旅客還通過(guò)口頭表?yè)P(yáng)、打電話表?yè)P(yáng)以及留言薄上留言的方式，表達(dá)對(duì)“紅馬甲”提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)至今，重慶機(jī)場(chǎng)“紅馬甲”志愿者為旅客解決了近1000個(gè)“難題”，近12000名旅客在“紅馬甲”的幫助下順利登上了春運(yùn)回家的航班。

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