國際空港信息網2014年3月3日消息：春運期間，為了保障旅客順利成行，緩解候機樓內的保障壓力。黑龍江機場集團在日常紅馬甲志愿服務的基礎上，組織機關職能部門以及非一線保障部門的80余名員工成立“紅馬甲”春運志愿者服務隊，為旅客平安、順暢出行提供服務保障。

　　志愿者們放棄個人休息時間，統一穿著紅馬甲，在自助值機、一樓進港廳、安檢前端三超行李崗、值機前一米黃線等崗位，為旅客提供熱情、周到、專業的服務。“紅馬甲”春運志愿者服務隊成為哈爾濱機場一道靚麗的風景線，更成為了旅客出行的好幫手。

　　“速效救心丸”救急

　　在熙來攘往的候機大廳里，一個年近五旬的志愿者時而為旅客提拿行李，時而為旅客詳細解答，時而為旅客作引導......他就是來自民航大廈的志愿者--辛立斌，也是愛心志愿者中年齡最大的一位。

　　1月22日，辛立斌在大廳巡視時，發現一名拄著拐杖的旅客手捂著胸口，停下了腳步。他迅速來到他身邊，發現該旅客呼吸困難、面色蒼白，根據他的經驗判斷，該旅客像心臟病患者，他問：“你有心臟病?”，該旅客點點頭。辛立斌立即將隨身帶的“速效救心丸”放到了旅客的口中。

　　幾分鐘后，該旅客恢復了正常。“真是太感謝你了，沒想到在機場會發病，幸虧有你!”說著硬塞給辛立斌1000元表示感謝，被他婉言拒絕了。

　　身體健康的辛立斌為什么會有“速效救心丸”呢?原來是他怕春運期間旅客回家心切、容易著急上火，一些心臟病人會由此引發不適，而特意為旅客而準備的。

　　來自韓國首爾的感謝

　　1月31日，正值農歷的大年初一，志愿者姜婷婷在一樓巡視時看到一名旅客面露焦急的神色，主動上前詢問是否需要幫助。

　　這位旅客說，他今天剛從牡丹江回到哈爾濱，因為要乘機去首爾，他就直接坐班車到了機場，但是他有一箱東西是送給家住在哈爾濱市區親戚的禮物。他本打算在機場把禮物寄到親戚家，可是時間已經來不及了。他不知道該怎么辦了。姜婷婷當場就表示可以幫助旅客把禮物帶回市區，給他的親戚把禮物送過去。這位旅客聽到后特別感動，上前拉住小姜的手說：“我在韓國待了十五年，一回到家鄉就遇到了這么好的人，太感謝你了!”小姜一邊幫助旅客聯系去國際航站樓的中轉車，一邊將他親戚聯系方式記錄下來。一會兒中轉車到了，小姜把旅客送上了車。

　　下班后，小姜沒顧上與家人團聚，先與旅客的親戚聯系后，把禮物送到親戚家，到家時已經是晚上八點鐘了。兩天后，小姜接到了旅客從首爾打來的感謝電話，并約定，再到哈爾濱時，一定要當面表示感謝。

　　機場遇到好心人

　　2月9日18:00國際航班已經結束，志愿者劉亭文正準備離開航站樓回宿舍，國際樓的大門突然被打開，一位司機師傅焦急的跑進航站樓。劉亭文上前詢問才得知，吳師傅是一家旅行社的司機，剛剛接完國際航班，準備從停車場出去，發現停車卡怎么都找不到了。吳師傅與收費站的工作人員說明情況后，收費站的工作人員讓吳師傅復印駕駛證和車輛行駛證，可當時航班已經結束了，商務中心的員工也已經撤崗了，即使打電話將他們找回，也要耽誤不少時間，車上還有39名中外游客。

　　劉亭文一邊安撫吳師傅不要著急，一邊去找有復印機的辦公室。終于在四樓找到了復印機，劉亭文馬上復印了駕駛證和行駛證后，飛快的給吳師傅送了過去。吳師傅說：“本來遇上一件糟糕透頂的事，沒想到遇到了好心人，這么快就把問題解決了，真是太感謝你了，小伙子。”

　　“您別客氣了，小心開車”。劉亭文一邊笑著說，一邊將吳師傅送出門口。

　　助晚到旅客快速登機

　　2月19日12:00時，35號值機柜臺跑來一位懷抱嬰兒的女士，這位女士乘坐的是CA1644航班，起飛時間是12:40分，這時航班馬上就到就截止辦理乘機手續時間了。正在維持一米黃線的志愿者李翠看到這位女士，快步走過來，幫助這位女士把托運行李放置在傳送帶上，女士說：“今天從家出發的時候晚了，又遇上堵車，真怕趕不上飛機。”李翠說:“女士別著急，你辦完乘機手續后，我送你和孩子進隔離區。”

　　辦完乘機手續后，CA1644航班已經開始登機了，李翠幫助這位女士拿著行李，一起跑進隔離區，一直將旅客送至4號登機口，在旅客進入廊橋之前，這位女士抱著嬰兒對李翠說：“要是沒有遇上你，我肯定趕不上這個航班了，太感謝你了” 。李翠笑著對她說：“別客氣，祝您一路平安”。然后又回到值機柜臺幫助其他旅客了。

　　查堵超限物品1000件

　　“您好，先生，請將您的行李放到傳送帶上;不好意思，先生，您的行李超高了，無法通過安檢機器，您登機后無法放到客艙的行李架上，請您到34號補交行李柜臺辦理托運手續，謝謝您的合作;您好，女士，您乘坐的是經濟艙，按照規定每人只能隨身攜帶一件隨身物品，您帶了一個拉桿箱和一個雙肩背包，需要托運一個，請您到34號柜臺補辦托運手續，謝謝”……來自審計監察部的馬晶清正在“三超行李”柜臺前勸說旅客將超限行李托運。

　　在執勤的1個小時里，馬晶清要對近100名旅客重復這樣的話，嗓子又干又疼，但她始終用微笑和誠懇的態度為旅客進行解釋和勸說。

　　從2014年1月1日起，哈爾濱機場開展了關于“國內旅客隨身攜帶超限物品乘機專項整治”工作，為配合此項工作的順利開展，志愿者們在大廳巡視、在自助值機旁提醒，特別是每天在“三超行李”柜臺設立2名紅馬甲對旅客攜帶的超大行李進行勸說，每天查堵超限物品1000余件，有效防止了超限物品帶上飛機。春運期間，哈爾濱機場未發生一起因在登機口加行李而導致的航班延誤，得到了民航東北管理局專項檢查組的充分肯定。

　　春運40天，哈爾濱機場紅馬甲志愿者共服務旅客5萬余人次，其中特殊旅客500余人次，協助旅客辦理值機手續、行李托運和改簽機票1200余人次，受到了廣大旅客的好評。

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