國際空港信息網2014年3月4日消息：曹愛榮，女，現為山東航空股份有限公司一名普通貨運員工，至今在公司工作已有十七年。工作中，她始終以“樹山航形象、創優質服務”為宗旨，愛崗敬業，團結協作，扎實認真地做好本職工作。由于工作表現突出，曹愛榮曾獲“山航百佳崗位能手”和“先進女職工”，2013年再次被授予山航“百佳崗位能手”榮譽稱號。

　　愛崗敬業，是一種工作態度

　　作為一名老員工，曹愛榮既是受人尊敬的好大姐，又是業務熟練的多面手。2001年起，曹大姐自其他部門調入貨運部，因工作需要，她先后在銷售營業、電報收發、客戶結算、卡班與外站貨物派送、固定資產管理、綜合管理等多個崗位工作。頻繁的崗位變動沒有影響她的工作積極性，她始終堅持“干一行，愛一行，精一行”，每到一處都能克服困難以盡快適應新崗位的要求，認真履行工作職責，出色實現崗位價值。

　　熱情服務，是一種工作態度

　　銷售營業作為貨運部的窗口服務崗位，也是山航對外聯系、展現形象的紐帶和橋梁之一。俗話說，人上一百，形形色色。營業員每天要面對的客戶豈止是上百人，所以難免就會遇到一些客戶因為手續不全無法發貨或者航班延誤著急提貨而與營業員發生爭執甚至出言不遜的情況。每當此時，曹愛榮都會耐心向顧客解釋原因，并且在規章制度要求和自身權限范圍之內設法幫助顧客盡可能及時地完成相關業務辦理。初到營業室時，面對各種航班和貨物代碼一時難以掌握，她一方面虛心向有經驗的同事請教，另一方面就利用休息時間多看多記多背，終于在較短時間內熟練掌握業務技能，實現對客戶的快捷優質服務。

　　認真負責，是一種工作態度

　　“責任”，一個我們耳熟能詳的名詞，普通而又非凡，抽象而又具體。說它普通，是因為對任何人而言，它都是一個行為規范;說它非凡，是因為它的內涵廣闊而深遠，上對公司，下對工作。說它抽象，是因為你難以觸摸到它的物化形態，卻又能真切感受到它的存在;說它具體，是因為它用人們的行為來表現，是實實在在的付出。2009年曹愛榮被調到客服崗位，負責客戶結算，每天都要和貨單數字打交道。面對十幾家客戶以及十幾種結算方式，強烈的責任心，讓她靜下心來，認真做好每一張貨單、每一筆款項核對，期間沒有出現過任何差錯。曹愛榮就是這樣理解和踐行一個普通員工的崇高責任的。

　　樂于奉獻，同樣是一種工作態度

　　2012年下半年，由于工作需要，曹愛榮被臨時借調到綜合業務單元幫忙工作。這個崗位與她之前的工作幾乎沒有任何聯系。面對新的崗位、新的工作，曹愛榮并沒有絲毫抵觸和抱怨。相反，強烈的求知欲和不服輸的勁頭激勵著她的學習熱情，利用業余時間她認真學習固定資產管理方面的法律、法規和公司制度。遇到不理解的問題就記下來，向領導和同事們請教。功夫不負有心人，通過一個月左右的業務強化學習，曹愛榮便熟練掌握了固定資產管理方面的各項規定。按說這時她可以松口氣了，但是為了盡快進入工作角色，做到理論實際相結合，她還利用中午吃飯的間隙，反復上機操作演練，很快就熟練掌握了相關規程操作和固定資產系統的維護使用。

　　在一個個平凡的崗位上，曹愛榮正是憑著熱情服務、認真負責、樂于奉獻的工作態度，展現了一名山航人的優秀職業精神。這就是曹大姐，一位我們身邊的榜樣!

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