耄耋老人畢阿婆參加俄羅斯北歐游，不料惹出一肚子火:“在圣彼得堡的葉卡琳娜花園及宮殿被甩團半天，又因旅行社錯訂機票被滯留當地機場。6月4日，俄風國旅領隊向畢阿婆收取自費項目費用1250元，項目包括:克里姆林宮、特列恰畫廊、涅瓦河游船，不包括葉卡琳娜花園及宮殿，畢阿婆在費用清單上簽名確認。

　　東方網3月14日消息：據《新聞晨報》報道，耄耋老人畢阿婆參加俄羅斯北歐游，不料惹出一肚子火:“在圣彼得堡的葉卡琳娜花園及宮殿被甩團半天，又因旅行社錯訂機票被滯留當地機場。”由于投訴未果，畢阿婆把環境國際旅行社公司(以下簡稱:環境國旅)告上法院，又追加了接團服務的哈爾濱俄風行國際旅行社有限公司(以下簡稱:俄風國旅)為被告。日前，靜安法院一審判決由環境國旅和俄風國旅共同支付畢阿婆3000元。

　　訂錯機票致游客滯留

　　去年5月，畢阿婆與環境國旅簽訂定金協議，參加俄羅斯、北歐11日游，總團款則為16588元。當月30日，畢阿婆與環境國旅簽訂出境旅游合同及協議條款等。雙方詳細約定，行程共計8晚11天，6月4日上海至莫斯科，6月13日莫斯科至上海;行走國家及主要游覽點為俄羅斯及北歐四國。團費總價不包含自費項目等。在補充條款中雙方還約定，該次旅游由環境國旅委托俄風旅行社參團，游客無異議等內容。

　　6月4日，俄風國旅領隊向畢阿婆收取自費項目費用1250元，項目包括:克里姆林宮、特列恰畫廊、涅瓦河游船，不包括葉卡琳娜花園及宮殿，畢阿婆在費用清單上簽名確認。6月6日上午，因畢阿婆及另外5名游客未報名參加葉卡琳娜花園及宮殿的自費項目，由俄風國旅領隊陪同，在圣彼得堡普希金火車站等待，在全團其他游客游覽完葉卡琳娜花園及宮殿后，接畢阿婆等人繼續觀光游玩。

　　6月12日夜，因俄風國旅將從哥本哈根至莫斯科的機票錯訂在6月13日夜間，旅游團全體成員在哥本哈根機場發生滯留，次日在當地賓館作了安頓。一行人于6月13日晚從哥本哈根前往莫斯科，并于同年6月14日從莫斯科回國。

　　旅行社否認“甩團”

　　去年12月末，畢阿婆向法院起訴，稱6月6日在圣彼得堡未參加葉卡琳娜花園及宮殿自費旅游被甩團半天。6月13日晚，因錯定機票被滯留當地機場，后在中國駐丹麥大使館幫助下才解決了住宿和進餐，聲稱是環境國旅非法轉團給俄風國旅屬欺詐行為，要求兩家旅行社賠償13590.4元。

　　法庭上，環境國旅辯稱轉團在協議書中就已告知，公司不存在欺詐。俄風國旅則稱，克里姆林宮該景點屬自費項目，旅游者參加自費項目需要同意并簽字認可。旅游中更不存在“甩團”，畢阿婆所停留地方不是荒無人煙之地，而畢阿婆在事后填寫評價中點評為好評。而機票訂錯確系公司工作差錯，事后即安排游客的吃住行也等于給大多數游客補償了。

　　法院:滯留機場降低了服務標準

　　法院認為，在畢阿婆提供她與環境國旅協議補償條款中，由“委托至(下劃線)國際旅行社參團，游客無異議”，下劃線手寫“俄風”二字，并在選項處打鉤確認，可以推定畢阿婆對選擇的旅游產品，由環境國旅委托俄風國旅是知曉的，且應對自身承諾負責。其次，畢阿婆訴稱被“甩團”及證人蔣某的陳述，行程表中所列葉卡琳娜花園及宮殿行程系自費項目，而畢阿婆在行前均未選擇上述自費項目及繳納該景點的自費款項，由畢阿婆選擇克里姆林宮自費項目，則被安排予以了游玩，俄風國旅沒有違反雙方的約定和行程安排。

　　法院還認為，畢阿婆主張因旅行社差錯致使她與其他團員在哥本哈根機場長時間滯留，是俄風國旅工作上差錯，即便旅行社事后采取補救措施，但該行為顯然給旅游者的情緒和行程造成影響，降低了旅游服務標準，法院酌定由兩家旅行社共同賠償畢阿婆違約金3000元。

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