國際空港信息網2014年3月26日消息：“謝謝你們、謝謝你們，沒有你們的幫助我今天就回不去家了……。”在哈爾濱飛往海拉爾的飛機上蔡文芝老人激動地握著哈爾濱機場工作人員的手不停地感謝。

　　3月24日10時36分，哈爾濱機場旅客服務部工作人員曹潔從煙臺飛往哈爾濱的SC4841航班上將獨自乘機出行的輪椅旅客蔡文芝老人接下來。在與老人聊天中得知蔡文芝老人需要馬上轉乘12:15起飛的GS6488航班前往海拉爾。由于蔡文芝老人因摔傷致腰椎骨裂縫以及雙腿扭傷，不能自行走動，而且還要轉機，因此只辦理了煙臺至哈爾濱航段輪椅服務，哈爾濱至海拉爾航段未申請輪椅服務。曹潔將旅客安排到問詢處，服務員徐佳文立即幫助老人申請輪椅服務。因老人獨自乘機又無法自行行走，不符合申請特殊旅客服務要求，可能無法乘機。

　　聽說自己可能無法乘機，老人傷心不已，語帶哽咽，頻頻擦淚。據蔡文芝老人介紹，她常住煙臺，今年68歲，前段時間摔傷，此行是為了趕回老家看望高齡病危的老母親。

　　“幫幫我吧，可能這是我最后一次見我母親了……”望著老人焦急的神情，徐佳文邊安慰老人，邊將情況報告旅客服務部經理田偉。田偉要求盡快與航空公司及相關部門協商，盡力保障老人順利成行。

　　旅客服務部服務室主管馮小玲與當日值班主任張濱聞訊后同時到達問詢處現場，詳細詢問了事情的經過，隨即與航空公司、海拉爾機場聯系說明情況，并為老人填寫了特殊旅客申請服務單。同時，她們兵分兩路，張濱在飛機落地前趕到停機位與機長協調，征得機組同意;馮小玲負責護送老人登機。

　　由于飛機停靠遠機位，馮小玲協調安全檢查站、機場急救中心開通綠色通道，并親自帶領兩名服務員由進港通道將蔡文芝老人順利送到10B遠機位登機口。此時，等候在登機口的急救中心兩名救護員將老人背上救護車。在機場工作人員的護送下，老人順利登上了哈爾濱飛往海拉爾的GS6488航班。這時，老人滿面愁容的臉上終于露出了舒心的微笑。

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