據(jù)美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)美國東部時間7日下午12:36消息：美國年度航空公司評級報告出爐，維珍美國航空公司連續(xù)第二年獲得第一。

　　周一(美國東部時間7日)發(fā)布的質(zhì)量評級，對美國的航空公司進行了統(tǒng)計研究，是由航空和市場類的專家共同完成的，這項評級1991年就開始了。

　　航空公司等級評定使用一種公式，考量消費者決策中的多種因素。準點情況在公式里所占的比重最大。隨后是拒絕登機，行李處置不當，以及顧客投訴。所有的數(shù)據(jù)均來自美國交通運輸部的月度航空旅客消費者報告。

　　維珍美國航空公司，總分最高，不過準點率有所下降，2013年為83.5%，2012年下降到82.1%。在所有的航空公司中，它的行李處理記錄最好。

　　根據(jù)本次研究，盡管四項指標中有兩項有所下跌，不過總體來說，2012到2013年度，美國航空產(chǎn)業(yè)有所全面改善。

　　“我認為總體上說，在過去的幾年里，從性能的角度來看，我們處境不錯。”研究者之一，威奇塔州立大學營銷學副教授Headley院長說。

　　美國的航班準點情況有所下降，2013年78.4%的航班準點到達，2012年是81.8%。行李處理不當數(shù)量有所上升，從每1000個乘客3.07上升到了3.21。

　　夏威夷航空在準點方面表現(xiàn)最優(yōu)——93.3%，美鷹航空則排名墊底——72.1%。

　　在拒絕登機和顧客投訴方面這兩項指標方面，2013比2012年有所下降。

　　西南航空的乘客投訴最少，每10萬乘客的投訴率只有0.34。邊疆航空的投訴率最高，達到每10萬乘客3.09。

　　Headley說，航空業(yè)現(xiàn)在正處于調(diào)整期。美聯(lián)航和大陸航空正在解決合并的問題，西南航和穿越航空的合并還有很長的路要走。對于消費者來說，事情會有所改變。

　　2013美國航空公司排名

　　1.VirginAmerica維珍美國航空

　　2.JetBlue捷藍航空

　　3.Hawaiian夏威夷航空

　　4.Delta達美航空

　　5.Alaska阿拉斯加航空

　　6.EndeavorAir奮發(fā)航空

　　7.USAirways全美航空

　　8.Southwest西南航空

　　9.American美國航空

　　10.AirTran穿越航空

　　11.Frontier邊疆航空

　　12.United美國聯(lián)合航空

　　13.ExpressJet快捷航空

　　14.SkyWest天西航空

　　15.AmericanEagle美鷹航空

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