國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年4月11日消息：2014年，首都機(jī)場(chǎng)物業(yè)公司停車管理分公司著力推廣“停車服務(wù)，從新開(kāi)始”服務(wù)理念，以“想旅客之所想，急旅客之所急”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)手段，切身感受旅客需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。停車管理分公司在去年陸續(xù)推出為旅客車輛搭電、車胎充氣、罩車衣、停車問(wèn)詢等貼近旅客需求的服務(wù)舉措后，近期在東西區(qū)停車(場(chǎng))正式推出了“我?guī)湍�找�?rdquo;特色服務(wù)。

　　由于東西區(qū)停車樓面積大、旅客急于登機(jī)，以及T2停車樓與航站樓間地下層不對(duì)等原因?qū)е潞芏嗦每碗y辨方位，較難在短時(shí)間內(nèi)找到自己的車輛。針對(duì)旅客這一難題，“我?guī)湍�找�?rdquo;特色服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　特色服務(wù)籌備期間，分公司在巡視員隊(duì)伍中精心挑選出一批綜合素質(zhì)較高的員工，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，使員工熟練掌握停車樓(場(chǎng))內(nèi)部環(huán)境，熟知停車樓業(yè)務(wù)知識(shí)及航站樓主要信息，并且能夠熟練使用文明用語(yǔ)、服務(wù)手勢(shì)，培訓(xùn)考核合格的員工方可上崗。同時(shí)，分公司對(duì)特色服務(wù)人員的著裝統(tǒng)一進(jìn)行了設(shè)計(jì)，馬甲采用明黃色色調(diào)，方便旅客在停車樓內(nèi)快速找到服務(wù)人員，馬甲前后均印有“我?guī)湍�找�?rdquo;字樣，將特色服務(wù)內(nèi)容明確告知旅客，首批黃馬甲制服正陸續(xù)配發(fā)工作人員。

　　黃馬甲服務(wù)人員分布于停車樓(場(chǎng))各樓層重點(diǎn)區(qū)域，旅客可向現(xiàn)場(chǎng)黃馬甲服務(wù)人員直接提出尋車需求，或是通過(guò)停車問(wèn)詢服務(wù)臺(tái)、撥打安防監(jiān)控室電話等渠道提出找車需求，黃馬甲服務(wù)人員將在第一時(shí)間快速準(zhǔn)確幫助旅客尋找車輛，為旅客提供專業(yè)服務(wù)。

　　物業(yè)公司停車管理分公司將通過(guò)“我?guī)湍�找�?rdquo;黃馬甲服務(wù)以點(diǎn)帶面，增強(qiáng)停車樓服務(wù)人員整體服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，讓每一位員工都成為“無(wú)形的黃馬甲，有形的金服務(wù)”，充分發(fā)揮首都機(jī)場(chǎng)停車樓(場(chǎng))業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，努力打造旅客、客戶滿意的停車服務(wù)品牌。

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