4月10日上午，深圳機場服務品質提升委員會(以下簡稱“服務提升委”)聯合20余家駐場單位，在機場航站樓向公眾發布《深圳機場服務承諾白皮書》，接受社會公眾的監督。

　　此次新發布的服務承諾包括旅客流程、服務保障、餐飲零售、問詢投訴以及貨運服務等15個方面共35項承諾內容。深圳機場集團總經理張功平在發布儀式上表示，白皮書的發布是深圳機場接軌世界先進機場服務標準，統一機場服務理念、服務目標和服務行動，打造“最具體驗式機場”的一項重要舉措。

　　來自國際機場協會(ACI)的權威測評數據顯示，2013年度，在ACI旅客滿意度調查活動的235個全球機場中，深圳機場排名位列第33位。在參加測評的65個亞洲機場中，深圳機場排名第25位。

　　而今年第一季度ACI旅客滿意度測評顯示，深圳機場轉場后的旅客滿意度相比轉場前已有較大幅度提升，其中包括“辦票排隊等候時間”、“辦票人員工作效率”、“安檢等候時間”、“機場職員是否有禮貌和樂于助人”等17項指標相比上一季度均有了明顯提升。

　　深圳機場表示，在此次《深圳機場服務承諾白皮書》發布后，機場服務提升委會還將與各成員單位簽署服務提升協議，通過完善監督機制、激勵與約束機制等管理辦法，充分發揮服務提升委的管理和監督職能，持續改善機場服務品質和旅客出行感受，實現旅客滿意度的進一步提升，真正將深圳機場打造成為深圳市的城市名片。(完)

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