南寧機場地勤多項舉措促進服務再提高
國際空港信息網2014年4月17日消息:航班換季已有半個月的時間,在做好換季后航班保障工作的同時,南寧機場地勤服務公司在服務工作上狠下功夫,航班換季也是服務的再提升。
首先,巡視崗、特服崗位的全新換裝,由原來的“紅綬帶”變成特色的“紅馬甲”,提高特殊崗位的醒目性,從而也彰顯地勤“熱情如火”、待客真誠的服務特點。
其次,值機柜臺、登機口服務規范的統一性。雙手遞接票證的常態化要求,從嚴、從細落到崗位實處。
第三、儀容儀表的從嚴要求。上崗前化化妝、照照鏡子,整整衣服,相互對比、相互查找,保持較好的精神面貌迎送旅客。
第四、值機柜臺前、登機口前護欄的及時整理,保障旅客乘機次序的順暢,凸顯登機服務的標準及規范。
第五、整理近年發生的服務差錯、旅客投訴案例,組織員工學習,進一步提高員工應知應會的服務水準。
最后,服務質量監督員、管理人員加強服務崗位的不定時抽查,根據崗位特點,狠抓服務上的漏洞,通報并限時進行整改。
南寧機場地勤始終以“我努力,您滿意”為服務宗旨,不斷探索新的服務舉措。始終貫徹服務再細致,服務再周到,服務再溫馨的理念,航班換季了,服務則更進。
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