昨日，國內為民航提供旅客評測服務的第三方專業機構——民航旅客服務評測(簡稱CAPSE)發布的《2014年第一季度航空公司服務評測報告》、《2014年第一季度機場服務評測報告》顯示，川航獲今年一季度“內地最佳航空公司”，成都雙流國際機場獲今年一季度“內地最佳機場”。

　　今年一季度，民航旅客服務評測通過飛常準客戶端提交的航空公司民航服務問卷調查總樣本量為45330份，涵蓋國內外共計167家航空公司。此次獲得的機場民航服務問卷調查總樣本量為45330份，涵蓋國內外435家機場。民航旅客服務評測根據一季度綜合滿意度得分，分別評出“內地最佳航空公司”“內地最佳機場”各5家，成都均上榜。其中，成都機場的基地航空公司川航獲旅客服務“內地最佳航空公司”，成都雙流國際機場獲旅客服務“內地最佳機場”。

　　此次旅客服務評測中，主要對航空公司的機上餐食、不正常航班機上服務、值機與離港等8項綜合服務進行了評測。對比2013年一季度各航空公司旅客滿意度部分，機上餐食綜合服務得分提高最為顯著，而不正常航班機上服務、值機與離港得分較2013年同期旅客滿意度下降。對于機場的旅客服務評測，與2013年一季度相比機場綜合得分普遍提高，特別是機場商貿、機場服務與設施、機場安檢等服務得分均有提升，但是機場交通和不正常航班機場地面服務得分跌幅較大。

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　　航聯傳播旗下的民航旅客服務評測(簡稱CAPSE)，是國內第一家民航服務評測專業網站，也是第一家利用移動互聯網媒介，為民航提供旅客評測服務的第三方專業評測機構。廣為人知的“飛常準”手機服務終端就是該機構提供的。CAPSE將旅客與民航實體直接聯系，更加及時地把旅客的意見建議和評測數據分析反饋給民航實體，以輔助民航實體提高服務質量。

　　2014年第一季度航空公司服務“內地最佳航空公司”

　　1廈門航空有限公司

　　2海南航空股份有限公司

　　3四川航空股份有限公司

　　4山東航空股份有限公司

　　5上海航空有限公司

　　2014年第一季度機場服務“內地最佳機場”

　　1上海虹橋國際機場

　　2上海浦東國際機場

　　3深圳寶安國際機場

　　4成都雙流國際機場

　　5杭州蕭山國際機場

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