國際空港信息網(wǎng)2014年5月22日消息：近日，元翔福州空港地勤公司旅客服務(wù)部秉承“嚴(yán)謹(jǐn)、高效、陽光、欣喜”的企業(yè)文化，推出向日葵精品問訊服務(wù)卡，并將其擺放于候機(jī)樓國內(nèi)出發(fā)大廳問詢柜臺，供旅客使用、收藏，旨在為廣大旅客，尤其是首次乘機(jī)旅客，提供更直觀、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)。

　　據(jù)介紹，服務(wù)卡片首批印制1000份，截止目前，共計發(fā)出300多份。服務(wù)卡主要內(nèi)容包括三個方面：乘機(jī)流程、國內(nèi)出港廳及候機(jī)廳分布圖、機(jī)場各服務(wù)部門咨詢電話。乘機(jī)流程，能夠讓首次乘機(jī)的旅客快速地掌握登機(jī)步驟，減少不必要的麻煩;國內(nèi)出港廳及候機(jī)廳分布圖，可以讓旅客直觀了解機(jī)場的布局，知曉辦理手續(xù)的具體位置;機(jī)場各服務(wù)部門咨詢電話，為旅客提供電話咨詢，便捷有效。

　　國內(nèi)出發(fā)廳一位前往成都的旅客陳先生告訴記者，有了這個卡片真是太方便了，值機(jī)柜臺在哪里、售票處在哪里、如何使用wifi無限網(wǎng)絡(luò)等，所有資訊都了如指掌，這個卡片無論對初次乘機(jī)者還是商務(wù)旅客都有收藏價值。

　　據(jù)元翔福州空港地勤公司旅客部經(jīng)理介紹，“陽光服務(wù)在我心，燦爛心情伴你行”這是我們服務(wù)工作永恒不變的宗旨。從旅客進(jìn)入候機(jī)樓的那一刻起，想旅客之所想，急旅客之所急，把旅客的問題作為我們工作的出發(fā)點、落腳點。通過總結(jié)分析，前來問訊的旅客中，55%是首次乘機(jī)旅客，他們對乘機(jī)流程以及機(jī)場的布局不熟悉，所以在設(shè)計卡片時考慮主要突出這兩塊內(nèi)容。服務(wù)卡的推出，不僅方便旅客，同時還能夠有效縮短問訊時間，讓服務(wù)員為更多的旅客服務(wù)，可謂是：一舉兩得。

責(zé)編：admin