近年來，廉價航空在中國市場大受追捧，但消費者對相關服務的投訴也層出不窮。不少網友曾遭遇亞航航班取消后的退款“拖延癥”，甚至有網友在網上發帖曬出他們的亞航退款攻略。業內人士提醒消費者，在提前購買廉價機票時，要“多長個心眼”謹慎對待，不能只圖便宜。

　　記者調查發現，近年來，廉價航空在中國市場大受追捧，但消費者對相關服務的投訴也層出不窮。不少網友曾遭遇亞航航班取消后的退款“拖延癥”，甚至有網友在網上發帖曬出他們的亞航退款攻略。業內人士提醒消費者，在提前購買廉價機票時，要“多長個心眼”謹慎對待，不能只圖便宜。最近，多位讀者向記者反映，他們去年提前十個月預訂的廉價航空機票，等到今年行程將至的時候，突然收到通知說原定的航班取消，令消費者措手不及，計劃安排的行程被意外打亂，在向航空公司申請退款時，又遇到種種麻煩。有的消費者被取消航班后，通過航空公司客服提出退款申請后，等待了一年多的時間，銀行卡還沒收到退款。

　　記者查詢中國民航局官方網站發現，今年1月、2月，民航局受理消費者對國外航空公司的投訴中，亞航均居于首位，其中投訴類型最多的即是退款問題，其次是票務以及航班問題等。目前亞航在中國已經開通有15個航點。據記者查詢，與其他航空公司相同航線相似時刻比較，亞航的機票價格均便宜兩到三成。

　　在網上，記者發現了不少網友曾遭遇過亞航航班取消后的退款“拖延癥”，甚至有網友在網上發帖曬出他們的亞航退款攻略。由于廉價航空的消費群體多為年輕“驢友”，容易為“廉價”概念吸引。在航班取消之后的退款“拉鋸戰”中，消費者多數被亞航以銀行信息不全為由打回，要求重新提供銀行卡信息，在不少中國消費者眼里，這感覺像故意刁難和拖延。

　　為什么有的廉價航空在提前售出機票之后又取消航班?航空業內人士解釋稱，這是出于成本考慮。航班機票出售后又取消，是否屬于向消費者拋出誘餌的“廉價陷阱”?

　　據一位廉價航空公司工作人員表示：“沒有辦法，作為低成本運營的航空公司，成本是我們增加、取消航班，開通、取消航線需要考慮的因素，如果持續虧損和不賺錢，我們會馬上停掉。”該人士稱，取消航班不存在“霸王條款”，消費者選擇廉價航空，就要有心理預期。

　　法律人士：消費者購廉價機票時要留意合同條款

　　全國人大代表、廣東國鼎律師事務所主任朱列玉律師表示：在消費者購買機票之后，廉價航空公司取消航班的行為屬于違約，航空公司因此需要承擔的退款或賠償等責任如何認定，要看消費者購票時的雙方合同約定內容，怎樣退款、賠償或改簽要遵從雙方當時的約定。

　　朱列玉告訴記者：“消費者購買廉價航空的機票時，要注意航空公司的限制性條款，有些廉價航空公司售票時，就會有一些免責申明，如對航班延誤或取消不予賠償，對于這些限制性條款及免責條款，消費者在購票時，就需要弄清楚。”

　　朱列玉認為，機票價格可以降低，但不能降低相應的服務質量，首先要保證飛行安全，防止飛行員疲勞駕駛。他強調：“國家相關部門對廉價航空的市場監管不能缺失，要促使市場秩序規范，保證消費者的權益。”

　　機票代理：廉價航空向消費者提供的服務提示要清晰

　　據了解，目前全球有170余家低成本航空公司，占全球市場份額的26%。在北美和歐洲，廉價航空普及程度達市場份額的30%及40%。

　　作為全球第二大航空市場，中國的第一家低成本航空公司春秋航空在2005年7月才開始運營，目前市場份額還不到5%，與歐美及東南亞等地區有較大差距，而基地設在廣州的廉價航空公司九元航空也有望在今年下半年投入運營，目前航線還在審批之中。

　　據業內人士介紹，廉價航空近年才在中國興起，消費者對廉價航空的認識還不是很全面。由于廉價航空票價較低，退改簽條件比較苛刻，不少特價票都規定不得退、改、簽。客人如果不小心把日期訂錯了，或者因事需要改期，廉價航空的費用往往較高。如果需要改簽，建議先問清楚相關的手續費，比較一下改簽費與機票價格，再作決定。

　　該業內人士建議廉價航空公司，向消費者提供的相關的服務提示務必要清晰，對于與傳統航空公司區別開來的服務，比如不得退改簽、行李不提供托運、不提供餐飲或者綁定航意險等，建議明確標示，以免誤導消費者。

　　相關鏈接：消費者購買廉價機票注意事項

　　1.勿輕易更改航班。

　　廉價航空由于票價較低，退改簽條件較苛刻，不少特價票都規定不得退、改、簽。旅客如訂錯日期或因事需要改期，廉價航空的費用往往較高，建議先問清楚相關手續費。

　　2.行李從簡。

　　部分廉價航空公司不提供免費行李托運，建議消費者訂票時了解清楚可帶行李的重量，如果有需求，應在網上訂票時提前買好行李重量。

　　3.了解相關限制條款。

　　部分航空公司的服務條款上寫明，其有調整甚至取消航班的權力，而對造成的損失也已經約定免責，消費者要做好一定的心理準備。部分航空公司的登機時間也有約定，如起飛前45分鐘停止值機。

　　4.中轉聯程，把握時間。

　　如果乘客買了兩段航程的中轉聯程機票，若其中一段為廉價航空，且前一班飛機出現晚點，導致趕不上后一班飛機，后續航程將會受到影響。因此，建議旅客前后程都盡量購買同一家航空公司的機票。如果必須要搭配一段廉價航空的航班，建議留足轉機時間，以免耽誤行程。

　　5.了解維權途徑。

　　據機票代理人士介紹，此前曾有旅客因不了解情況，遇到廉價機票退改簽發生問題后，采取極端行為維權，導致觸犯法律，建議消費者先了解清楚維權的途徑。

責編：admin