電子登機牌打出的是“MS ZHIWEN,MA”紙質登機牌上寫的是“HUANG/ZHIWEN”。信息時報記者 葉偉報 攝

　　 買特價飛機票，最怕信息出現(xiàn)誤差。今年2月市民許先生購買亞州航空的機票后，發(fā)現(xiàn)確認信息中有兩位乘機人的姓氏被拼錯。于是按照要求提交更正信息的申請，期間許先生先后遞交三次反饋表。直到一個月后航班起飛前，該問題仍未處理好。無奈之下他不得不重新購票。而此后亞洲航空廣州服務中心以“需要馬來西亞總部才能處理”為由，再不理會許先生的訴求。

　　三個月過去問題還未解決

　　據(jù)許先生介紹，2月11日他在亞航購買了5張深圳到馬來西亞的機票，隨后在亞航回復的確認信息郵件上他發(fā)現(xiàn)有2個家人的姓氏拼音拼錯了。在許先生向記者展示的亞航官網(wǎng)說明上顯示，如果只是想修改姓名，無需變更乘客，那么乘客需準備好機票的預訂編號、顯示有準確姓名的身份、旅行文件復本，然后填寫在線反饋表，5個工作日會回復。

　　“我當時就按照官網(wǎng)要求提交反饋表，直到2月19日，他們沒有任何回復。”氣憤之余許先生致電亞航的廣州服務中心咨詢，才被告知需要提供護照照片。“當天我就又填寫了一份在線反饋表，并附上5位乘機人的護照照片。5天后也就是2月24日，我又主動打電話給亞航廣州服務中心，這次那工作人員就說需要遞交單獨的護照照片。前前后后我填了三次反饋表。”按照工作人員的要求許先生只好第三次遞交反饋表，而這次得到的答復則是航空公司馬來西亞總部會處理。

　　調(diào)解無效 亞航稱馬來西亞總部才能處理

　　僅僅是名字拼錯，折騰了3個月都沒有解決，無奈之下他只好自費重新買了正價來回機票。與此同時他向廣東省消費者委員會投訴過，后來省消委答復稱調(diào)解無效。隨后許先生向記者展示了一封前日才收到的亞航馬來西亞總部回復的郵件，上面稱“根據(jù)本航所調(diào)查的前紀錄，您在之前提交的反饋表說明在本航預訂時填寫乘客姓錯誤，而非系統(tǒng)導致，不但如此，本航的程序是不允許乘客更改姓，所以才拒絕辦理更改。”許先生告訴記者，接下來他會走法律途徑來解決此事。

　　記者以乘客的身份致電亞航廣州服務中心，提出如果乘客姓氏拼音出現(xiàn)錯誤的情況下是否能更改，亞航工作人員答到，“姓氏錯誤是不能夠更改的。”記者隨后表示那是不是就是意味著所購買的機票白買了，該工作人員則以記者無法提供預訂機票號而拒絕回答。

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