國際空港信息網(wǎng)2014年5月28日消息： “您好，歡迎致電首都機(jī)場熱線。”為了更好地提升旅客的服務(wù)體驗(yàn)，著力打造國門聲訊第一崗，首都機(jī)場貴賓公司96158班組于近期推出了“愛語結(jié)善緣”持續(xù)提升旅客滿意度活動(dòng)，旨在將“禮敬仁愛”的思想和行為植入到每一名員工中，時(shí)刻注重?fù)Q位思考，以結(jié)善緣、積善福的心為每位旅客提供貼心服務(wù)。

　　作為首都機(jī)場官方唯一對外聲訊服務(wù)窗口，貴賓公司96158班組承擔(dān)著航站樓信息查詢，受理投訴、表揚(yáng)等綜合性服務(wù)。此次活動(dòng)以“心懷感恩”為主題，大力發(fā)揚(yáng)“接一通電話，做一件好事”的理念，發(fā)動(dòng)每位員工將自己認(rèn)為優(yōu)秀的錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)上報(bào)，并由管理人員復(fù)聽審核后，挑選出優(yōu)秀錄音加以表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)。該活動(dòng)彌補(bǔ)了常規(guī)的制度監(jiān)管在激發(fā)員工主動(dòng)服務(wù)方面的不足，通過對員工進(jìn)行思想引導(dǎo)和激勵(lì)，進(jìn)一步突出了員工的自主性和創(chuàng)造性，為提供高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造了新的空間。

　　自活動(dòng)開展以來，得到了班組員工的積極響應(yīng)，僅一季度就評出優(yōu)秀錄音22條，成為班組提升員工服務(wù)意識(shí)，改善員工服務(wù)心態(tài)的重要途徑。通過開展第一期“愛語結(jié)善緣”活動(dòng)，96158班組的優(yōu)秀錄音和收到的表揚(yáng)數(shù)量明顯增加，第一季度優(yōu)秀錄音同比增加13條，僅2月旅客致電表揚(yáng)數(shù)量同比增加1倍，真正使服務(wù)與滿意相結(jié)合，為進(jìn)一步提升96158服務(wù)品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　據(jù)悉，隨著“96158”首都機(jī)場服務(wù)熱線知名度和關(guān)注度不斷提升，96158班組將以“愛語結(jié)善緣”活動(dòng)為起點(diǎn)，繼續(xù)秉著“助人悅己，服務(wù)快樂”的理念，將愛、真誠、感恩與友善滲透于班組建設(shè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過舉辦一系列主題活動(dòng)，著力建設(shè)一個(gè)員工成長與團(tuán)隊(duì)發(fā)展共進(jìn)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，用愛語、善心和高品質(zhì)的服務(wù)，為旅客提供更為愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，將96158班組打造成為民航服務(wù)業(yè)內(nèi)一張靚麗的名片。

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