圖1：深圳機(jī)場(chǎng)APP  石道雄 攝

　　國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年5月28日消息：5月28日，深圳機(jī)場(chǎng)官方微信、官方APP對(duì)外上線試運(yùn)行。旅客只須拿起手機(jī)，在微信中搜索“深圳機(jī)場(chǎng)”，或者在機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道、航顯系統(tǒng)旁掃描有“小飛魚(yú)”形象的二維碼，就可以“玩轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)”，享受全流程的出行服務(wù)。

　　14項(xiàng)服務(wù)涵蓋旅客全行程

　　為了讓旅客感受到溫馨和別具一格的體驗(yàn)，在官方微信中，深圳機(jī)場(chǎng)用“小飛魚(yú)”卡通形象作為載體，以“小飛魚(yú)伴您同行”品牌口號(hào)，向旅客推介新的信息化服務(wù)。據(jù)了解，“小飛魚(yú)”設(shè)計(jì)靈感來(lái)源于航站樓的形象，有餐飲、購(gòu)物、乘機(jī)、值機(jī)、指引等多種姿態(tài)，親切可愛(ài)。

圖2：安檢區(qū)入口處的官方微信標(biāo)識(shí) 石道雄 攝

　　據(jù)悉，深圳機(jī)場(chǎng)官方微信提供機(jī)場(chǎng)航班服務(wù)、旅客服務(wù)和更多資訊三個(gè)大類(lèi)的欄目，涵蓋航班查詢、行李提取、旅客須知、機(jī)場(chǎng)交通、美食美刻等14個(gè)方面的內(nèi)容，可以全面為旅客規(guī)劃整個(gè)機(jī)場(chǎng)行程，提供移動(dòng)的一站式解決方案。

　　深圳機(jī)場(chǎng)官方APP依托機(jī)場(chǎng)的資源及服務(wù)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形式，打造一個(gè)全流程的出行服務(wù)平臺(tái)，旅客可以搜索航班、購(gòu)物、餐飲、服務(wù)、交通等信息，享受一整套信息化服務(wù)。

　　實(shí)時(shí)提示讓接乘機(jī)更方便

　　對(duì)旅客而言，最為方便的是微信的實(shí)時(shí)提醒功能，旅客只要訂閱航班，提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后就可以到處逛逛航站樓，“小飛魚(yú)”會(huì)及時(shí)提醒旅客辦理登機(jī)手續(xù)、并催促旅客登機(jī)。當(dāng)航班動(dòng)態(tài)變化時(shí)，也會(huì)發(fā)出訊息，不用擔(dān)心錯(cuò)過(guò)時(shí)間而影響接人或者乘機(jī)。尤其是在出現(xiàn)大面積航班延誤的情況下，旅客點(diǎn)擊航延信息，即可查閱最新的機(jī)場(chǎng)航延情況，查看航延信息公告、常見(jiàn)航延知識(shí)、航班動(dòng)態(tài)及衛(wèi)星云圖等，無(wú)需守候在航顯大屏幕前，便可實(shí)時(shí)知曉出行信息。

　　到達(dá)的旅客一下飛機(jī)，用微信掃一掃“小飛魚(yú)”卡通形象上的二維碼，行李轉(zhuǎn)盤(pán)號(hào)碼就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在旅客的手機(jī)上，其他信息也會(huì)自動(dòng)跳出來(lái)。

　　智能客服提供各類(lèi)出行信息

　　提供多項(xiàng)智能服務(wù)是機(jī)場(chǎng)官方微信的一大特點(diǎn)，旅客可以通過(guò)自助的方式，查找自己需要的信息。

　　據(jù)介紹，去機(jī)場(chǎng)乘機(jī)的旅客，點(diǎn)擊按鈕可以查詢自己所在的位置，點(diǎn)擊發(fā)送給“小飛魚(yú)”，就可以立即收到到達(dá)機(jī)場(chǎng)的方式，包括公交、自駕、步行等的詳細(xì)路線。來(lái)往廣東省各地、深圳市區(qū)和港澳地地區(qū)的交通信息以及碼頭船班、停車(chē)場(chǎng)指引、商務(wù)貴賓樓、異地城市候機(jī)樓等也均可以通過(guò)微信一覽無(wú)余。

圖3：航站樓商家擺放了二維碼標(biāo)識(shí) 石道雄 攝

　　為了及時(shí)回答旅客可能遇到的各種問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)方面專(zhuān)門(mén)推出了智能客服功能，工作人員介紹，旅客只需要用手機(jī)發(fā)送航班動(dòng)態(tài)、安檢知識(shí)、天氣信息、乘機(jī)指南等方面問(wèn)題給微信“小飛魚(yú)”，就會(huì)自動(dòng)收到答案。

　　此外，旅客還可以通過(guò)微信辦理乘機(jī)。記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，在機(jī)場(chǎng)官方微信辦理乘機(jī)欄目中，點(diǎn)擊鏈接可以跳轉(zhuǎn)到各航空公司官方網(wǎng)站辦理值機(jī)手續(xù)，目前已有國(guó)航、深航、南航、海航、東方航空、上海航空等在機(jī)場(chǎng)官方微信上提供該項(xiàng)服務(wù)。

　　萬(wàn)一在機(jī)場(chǎng)丟失了東西，旅客也可以登錄微信和APP查詢失物信息。

　　結(jié)合旅客體驗(yàn)不斷完善服務(wù)

　　參與官方微信運(yùn)營(yíng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，微信和APP的推出，使官方網(wǎng)站、客服中心等系統(tǒng)從空間上延伸到旅客可以隨時(shí)隨地獲取的地方，從形式上將深圳機(jī)場(chǎng)乘機(jī)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、定制服務(wù)通過(guò)信息平臺(tái)串聯(lián)，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。

圖4：旅客在航顯牌下體驗(yàn)機(jī)場(chǎng)官方微信 石道雄 攝

　　據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中只有部分機(jī)場(chǎng)推出了微信服務(wù)，深圳機(jī)場(chǎng)微信在內(nèi)容和功能均較為全面。由于目前還處于試運(yùn)行狀態(tài)，深圳機(jī)場(chǎng)官方微信專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了意見(jiàn)反饋欄目。機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將結(jié)合旅客意見(jiàn)不斷優(yōu)化，努力為旅客提供更具特色的體驗(yàn)式信息服務(wù)。

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