南航航班起飛時間改六次 旅客怒了怎么賠?
高考結束,王小姐以為可以按計劃帶考完試的侄兒和父母,去天津玩一圈。沒想到過年后訂的4張票,起飛時間被航空公司連改6次,甚至取消原航班,需改換另一個航班。王小姐的自助游行程也不得不一再退改,遭遇經濟損失。對此,航空公司并無給出詳細解釋。
航班時間一天改兩次
據王小姐介紹,這4張機票是過年后訂購的,當時買了6月13日南航CZ3301航班,早上10:10起飛。然而在今年3月15日,她收到短信通知,稱航班已改到9:30起飛,12:25到達。王小姐當時正在開會,忘記回復這條短信,結果當日下午她又收到短信,稱航班再次改到9:35起飛。王小姐認為,一天機票時間改兩次不合常理,認為這是短信詐騙,所以置之不理。
沒想到,航班時間仍然一改再改。3月28日,王小姐收到通知,航班改到9:20,5月21日改到9:10,連改4次之后,王小姐非常生氣,于是打電話到南航客服質問,沒想到客服告訴她,航班改時間是真的,若覺不便可免費退票,但并無說明具體改簽理由。
王小姐只好改變自己在天津的行程,由于提前抵達,她需要多付幾百元給旅行社接機。然而,6月3日,航班通知再提早1小時,變為 8:15起飛,王小姐怒了。
昨日,南航更是電話通知原航班取消,旅客要改簽到當日的CZ3133航班,算上這次調整,3個多月內整整變更了6次。王小姐要求南航客服換票,但當日只有中午1時多的航班有位置,這樣一來整個旅程都會受到影響。她覺得很無奈。
律師:事主索賠舉證難
記者就此事向南方航空公司進行確認,客服表示該航班確實頻繁調整,但并無解釋具體原因。如果時間改動影響旅客出行,公司將全額退票。不過王小姐不滿意:“行程都安排好了,就是不想退票,否則帶來更多的麻煩。”
廣東國政律師事務所律師盧衛國表示,若王小姐購買了南航的意外險,可以申請延誤險理賠。若遇班機延誤4小時,可獲數百元賠償。但鑒于王女士此次延誤不足4小時,無法申請理賠,盧律師說,由于王女士購買了機票,實際上形成運輸合同,若造成經濟損失,可以拿出具體損失數額,并且用合同法和侵權法索賠。但其中問題很多,比如很難鑒定損失多少,存在舉證困難,只能具體問題具體分析。
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