6月18日，英國航空公司宣布對其官方網站ba.com進行服務功能優化，并特別便利需要特別幫助的旅客，完成更舒適、便利的飛行英航通過對需要特別幫助的旅客的深度了解，尤其是對來自公司飛行常旅客們的意見反饋的分析發現：旅客們不愿每次訂票時都反復詳述自己的需要。有鑒于此，英國航空公司特別改善了其官方網站上的“管理我的預訂”工具，使旅客可借助這一選項，輸入并找到更多他們所需要的服務信息。

　　今后，ba.com的用戶可以在線保存所需幫助的具體信息，也可根據實際情況實時更新存檔，讓下次訂票過程更為便利。

　　此外，從現在開始，通過ba.com線上訂購的旅客們，還可在網上選擇行動和輪椅協助，以及為聽障、視障或學習障礙人士提供的無障礙服務等。網站詳細列明了所有服務選項，以便相關旅客輕松選擇。而在此項舉措推廣之前，旅客則需要致電英航呼叫中心，提前查詢并安排上述特別幫助服務。

　　來自英航客戶體驗團隊的Caroline Brooman表示：“我們每年為超過40萬名旅客提供無障礙服務，其中的3萬人還是我們的飛行常旅客。從旅程伊始時的機票預訂，到出行結束，我們全程都與需要特別幫助的旅客們保持緊密聯系，充分了解其需求和感受，便于為其提供適時的幫助與指引。”

　　英航還宣布，今夏搭乘其Club World(公務客艙)從北京、上海或成都出發，往返英國或歐洲的旅客可享受特惠機票。從即日起至2014年7月15日在ba.com網站預定2014年7月1日~10月5日，從北京、上海或成都出發的航班，將享受最低19000元的機票價格。

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