昨天，溫州市民李先生撥打溫都熱線88868886反映，他原本搭乘前天晚上南航CZ3369航班從深圳回溫，但這趟航班因諸多原因無法起飛，延誤長達6個多小時。后因協商無果，飛機將李先生等數十名拒絕登機的乘客丟在機場，起飛赴溫。航空公司方面表示，延誤是受天氣因素影響，為保證大多數乘客權益，也考慮機組人員的飛行時間，所以將拒登機乘客棄于機場;而李先生則認為，拒絕登機是由于航空公司及深圳機場方面未作出道歉，飛機拋客更是損害了乘客利益。

　　乘客：航路相近的航班照飛不誤

　　南航：這種情況是有可能存在的

　　據李先生回憶，搭乘該航班的溫州乘客多是來自香港或澳門的。“我們一家三口剛剛結束旅行，從香港經停深圳打算回溫州。”李先生說，南航CZ3369航班原計劃當天傍晚5時50分從深圳寶安機場起飛，正點到達溫州時間應為當晚7時40分。

　　然而，當準備登機時，李先生等人被告知航班延誤。“那天天氣的確不好，延誤也在情理之中。”李先生等人一直在候機貴賓樓等待，直到當晚8時許，工作人員又告訴他們，航班有可能繼續延誤，也沒有確切的起飛時間。“我們要求安排賓館住宿，但沒有得到滿足。機場方面起先說航班延誤是天氣原因，后又改口說是流量控制。”李先生說，何時起飛卻始終沒有音訊。

　　記者事后從南航方面了解到，李先生搭乘的航班實際起飛時間延誤了6小時42分，實際抵達時間則延誤了6小時9分鐘。延誤原因是深圳、廣州一帶航路受天氣因素影響。至于難以給出具體起飛時間，是由于當晚積壓的航班過多，一時難以準確回復。

　　李先生等人質疑，當晚部分從深圳飛往杭州等浙江省內城市的航班，都準點起飛，未受到所謂的天氣原因影響。南航方面對此的解釋是，航路天氣情況變幻莫測，這種情況是有可能存在的。而一旦天氣好轉，此前延誤的航班會排隊起飛，如果這時由于乘客拒絕登機等人為因素導致航班無法起飛，航班就有可能再次延誤。

　　南航：這種延誤沒賠償義務

　　乘客：不要賠錢只要道歉

　　李先生說，延誤了6個多小時的航班直到昨天凌晨零時左右開始登機。“但我們認為，航空公司的服務態度有問題，要求他們道歉。”李先生說，他們并不是索要金錢賠償，只是要一句道歉，然而航空公司方面自始至終沒給出滿意的答復。讓李先生等人想不到的是，原本計劃搭載120多人的航班，竟然拋下了包括他在內的這批溫州乘客，徑自飛走了。據李先生回憶，被丟在機場的乘客可能為53人。對于這一具體人數，航空公司方面表示未予統計。

　　另一名乘客向先生回憶，飛機飛走后，他們仍然選擇留在候機貴賓樓，要求航空公司給出合理解釋。但此時，候機樓內燈光和空調等全部關閉，周圍頓時一片漆黑，也沒有任何工作人員理會他們的要求。之后，航空公司方面給這批乘客安排了住宿。

　　南航方面昨天也向記者說明，當時部分乘客因索賠而拒絕登機，但根據有關規定，因天氣等不可抗力原因延誤，航空公司沒有向乘客賠償的義務。為了不影響已經登機的乘客，以及考慮到機組人員飛行時間的要求，無奈之下，航班只好棄客起飛。

　　昨天中午12時許，李先生一家人乘坐改簽后的航班，回到溫州。李先生說，他們這批乘客已經陸續回溫，有的改簽了航班，有的干脆乘動車。

　　律師告訴你

　　旅客有質疑

　　航空公司有義務提供證明

　　浙江知聯律師事務所律師謝敏敏

　　在我國，航班延誤賠償缺乏相應的法律規范。多數航空公司都是參照中國航空運輸協會下發的《航空運輸服務質量不正常航班承運人服務和補償規范(試行)》進行補償。該規范提出，非承運人原因造成航班不正常，航空公司不承擔補償責任。非承運人原因是指天氣、突發事件、空中交通管制、安檢、旅客或公共安全等原因。由于承運人原因造成航班延誤、取消，客票的退、改、簽費用由航空公司承擔,并有相應補償。

　　航空公司在客票列明的離站時間24小時前，已通知旅客航班取消，旅客接受變更航班或者選擇退票，將無需補償。如旅客換乘動車則得不到補償。如向旅客提供其他航班或其他運輸方式，使旅客在原預計到達時間之后4小時內到達最終目的站，但旅客放棄該服務，也無需補償。

　　旅客對航空公司給出的由于天氣原因等非承運人原因不予賠償有質疑，航空公司有義務提供證明。為構建和諧的出行環境，航空公司和旅客間真誠的溝通是必不可少的，只有如此，才能消除誤會，合理妥善地尋求解決問題的方法。

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　　網友評論：

　　@Nora_Hu：還是要看具體經過的。深圳最近大雨，估計是航班因為天氣原因延誤，然后乘客要求航空公司賠償，航空公司不賠，乘客拒絕登機，然后就飛走了，如果是這樣的話，就不覺得航空公司做錯什么了。

　　@蛙波醉蛙_波醉：連洗手間的燈都強行切斷了電源，當時里面還有一位乘客。

　　@s杉菜姐姐是地油婊的克星s：昨天深圳下了三場暴雨。這些乘客有時確實不講理，一遇到麻煩就想要賠償!深圳的航空管制非常嚴格，天氣有點不妥就很可能取消航班，這是對乘客生命財產負責的態度，其實這樣航空公司也有損失啊!可不講道理的乘客就知道索要賠償，鬧事，耍無賴……如航空公司有正當理由取消航班或延誤，是不需要任何賠償的!

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