南航:加強雷雨天氣旅客服務
根據中國氣象局預報,30日起我國部分地區將有較強降水過程。雷雨天氣給人們出行帶來諸多不便,也給航空公司在航行安全和旅客服務方面提出很大挑戰。中國南方航空公司30日表示,一旦出現雷雨影響航班時,航空公司會采取多種措施做好旅客服務與安置。
根據中國氣象局的預報,6月30日起,長江中下游地區有一次較強降水過程,江南北部、江淮、江漢東部等地部分地區有大到暴雨,局地大暴雨;云南、貴州和重慶、廣西西北部等地有大到暴雨。7月1-2日,華北地區有一次強降水過程,華北東部、遼寧西部和內蒙古東南部等地有大雨。
中國南航有關負責人介紹,天氣是夏季造成航班延誤的主要原因。“天氣原因”實際包含了很多種情況:如出發地機場天氣狀況不宜起飛;目的地機場天氣狀況不宜降落;飛行航路上氣象狀況不宜飛越等。飛機安全飛行,除了機場區域的大風大雨,還包括像能見度、機場起飛降落航道附近的低云、雷雨區,強側風、航路天氣等復雜的氣象條件。這就是為什么有時會出現,機場天氣晴朗,航班卻因“天氣原因”不能正常起飛的情況。
中國南航強調,雷雨對航班正常造成影響時,航空公司將全力確保航班運行安全和做好旅客安置工作。如航空公司的運行指揮部門會密切關注天氣情況,統籌協調地面、運力、機組等資源,根據天氣趨勢,及時調整或取消航班,確保航班安全運行。客服部門將提前通知旅客航班延誤或取消信息,避免旅客集中趕往候機樓造成擁擠。
南航這位負責人建議,旅客在惡劣天氣出行前,先通過撥打航空公司客服電話,或登錄公司官網,或通過公司微信號咨詢航班動態。如航班大面積延誤期間,旅客可以通過南航官方微信CS95539及時查詢航班動態,做好出行準備。
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