國際空港信息網(wǎng)2014年7月4日消息：為強(qiáng)化主動服務(wù)意識、提升服務(wù)技能、升級服務(wù)設(shè)施、順暢服務(wù)流程、整改服務(wù)短板，保持服務(wù)質(zhì)量同層級機(jī)場領(lǐng)先地位，重慶機(jī)場于近期開展了“踐行中國服務(wù)，愉悅空港伴您行”服務(wù)主題活動。整個活動以踐行中國服務(wù)核心理念：“愛人如己，愛己達(dá)人”為主線，結(jié)合重慶機(jī)場新一輪品牌建設(shè)和旅客滿意度測評短板項目提升綜合開展。

　　活動從7月開始，歷時四個月時間，分為三個階段開展。每個階段重點突出、特色鮮明。第一個階段主題為：愛人如己，手牽手服務(wù)，重點在于強(qiáng)化主動服務(wù)意識，提升服務(wù)技能，升級服務(wù)保障設(shè)施，通過教育和培訓(xùn)引導(dǎo)員工換位思考，謀旅客所思，為旅客所需、急旅客所盼，不斷提升員工“愛服務(wù)、能服務(wù)、會服務(wù)”的能力。第二個階段主題為：樂己達(dá)人，肩并肩服務(wù)。重點在于強(qiáng)化對服務(wù)監(jiān)管，加強(qiáng)協(xié)同配合，提升大面積航班延誤應(yīng)急保障能力，構(gòu)建“人人都是服務(wù)員，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”的服務(wù)保障體系，將服務(wù)的內(nèi)涵由直接面對旅客的前臺服務(wù)，延伸到后臺向前臺的支持性服務(wù)。本階段還將開展溫馨服務(wù)“隨手拍”活動，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為優(yōu)秀員工提供展示的平臺，促使“誠其心，精其業(yè)，臻善以事客，服務(wù)以載道”的服務(wù)文化深入人心。第三階段主題為:愛己達(dá)人，心連心服務(wù)。通過樹立典型，表彰先進(jìn)，激勵廣大員工爭當(dāng)先進(jìn)，體會服務(wù)的愉悅，實現(xiàn)人生價值，在行為中體現(xiàn)愛心,從而將愉悅傳遞給旅客，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良性循環(huán)。

　　今年以來，重慶機(jī)場高度重視服務(wù)質(zhì)量，相繼推出了《重慶機(jī)場服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《重慶機(jī)場旅客服務(wù)承諾》;投入資金改造航站樓內(nèi)WIFI上網(wǎng)設(shè)施，切實提升旅客滿意度;啟動第二輪重慶機(jī)場“1秒服務(wù)”品牌建設(shè)工作，進(jìn)一步豐富品牌結(jié)構(gòu)，為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量同層級機(jī)場領(lǐng)先提供了有力保障。

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