記者從有關部門獲悉，2013年“3.15”消費者維權宣傳日，民航西南地區管理局、四川監管局組織成都雙流國際機場股份有限公司、成都雙流國際機場公安分局、四川航空股份有限公司、成都航空有限公司、國航西南分公司、東航四川分公司、西藏航空有限公司、中國航空運輸協會西南地區代表處、四川航空銷售代理人協會會同四川雙流工商行政管理部門、四川雙流消費者協會等單位，會同管理局機關志愿服務隊在成都雙流國際機場T2新候機樓出港大廳舉辦了“以人為本、依法維權，營造空港和諧消費環境”為主題的2013年“3.15”航空消費者維權宣傳日活動。

　　活動期間，來自西南管理局機關志愿者服務隊和各參與單位的工作者們，在成都雙流國際機場候機樓安檢通道外和隔離區內向旅客發放了《消費者航空旅行指南》、《航班延誤常識解讀》、《攜帶鋰電池乘機常識解答》以及各類航空消費者維權宣傳畫冊、資料，主動向廣大旅客宣傳了航空知識和旅客的權利與責任，熱情解答旅客疑問，引導旅客理性維權，積極維護消費者的合法權益;同時，志愿者通過向旅客發放了《旅客攜帶鋰電池乘機須知》和電池保護盒，宣傳正確攜帶鋰電池乘機知識，增強與廣大乘機旅客的互動。

　　此次活動，進一步展現了民航各單位在保護、關心航空消費者利益方面的責任意識正不斷加強，樹立、提升航空服務形象品質方面的主動性和積極性正不斷提高，創新、優化和完善航空運輸各類工作機制體制正有序開展且成效顯著。

　　記者另悉，今年3月15日，民航云南監管局為切實維護航空消費者權益，提高云南民航服務質量，組織轄區民航單位在長水機場候機廳開展大型宣傳、咨詢、受理投訴等服務活動。昆明長水機場借助首屆“中國-南亞博覽會”在昆明召開的契機，聯合各駐場單位在機場航站樓內舉行了“創優質創品牌 提升運行保障能力 提升服務質量”為主題的活動儀式。儀式上，機場對外公布了十項服務承諾，接受旅客、媒體和社會的監督;各成員單位代表進行了宣誓，表明了提升機場運行效率和服務水平的決心;長水機場負責人進行致辭，介紹了活動的目的、意義以及措施。昆明機場開展此次活動，力求全面推廣《民用機場服務質量》、《云南機場標準化工作手冊》、《昆明機場誠信機場手冊》等服務標準，以提高機場運行效率，建立機場、旅客、駐場單位、航空公司間的和諧共贏關系，實現機場運行服務規范化、標準化、專業化，打造昆明機場服務品牌新形象。在這次活動中，長水機場、昆明航及各基地航空公司、駐場單位積極參與，共發放《消費者航空旅行指南》宣傳手冊500余份，各類宣傳資料千余份。活動采取現場咨詢與發放資料相結合的方式，達到了預期的宣傳效果。

　　為做好民航重慶地區2013年“3.15”消費者權益日宣傳活動，加強民航運輸知識、航班延誤及鋰電池運輸相關知識宣傳，民航重慶監管局進行了認真全面的準備：制作了《近期鋰電池違規航空運輸事故癥候宣傳單》，旨在面對面對旅客進行鋰電池航空運輸宣傳;組織重慶江北國際機場、各航空公司召開了“3.15”活動前期會議，下發了《關于認真做好2013年“3.15”消費者權益日活動的通知》，對本次活動進行了周密部署。3月15日，在重慶江北國際機場T2A候機樓，重慶機場集團、各航空公司開展了以“理性維權，共建安全、有序、順暢的重慶空港”為主題的“3.15”消費者咨詢活動，通過新穎形式向旅客進行了民航運輸、鋰電池運輸、航班延誤等相關知識的宣傳，如：華夏航空通過對投訴旅客、乘機旅客進行現場抽獎，鼓勵旅客乘坐華夏航空航班，對華夏航空服務工作多提意見、建議;重慶機場集團通過發放宣傳單向旅客介紹鋰電池乘機須知、禁止攜帶危險品乘機規定;春秋航空向旅客宣傳差異化服務;西部航空宣傳了特色航空取消險、延誤險等。

　　在萬州機場、黔江候機樓，機場及各航空公司選取航班量較大時間段通過發放旅客乘機指南、宣傳單、提供咨詢服務等方式，向旅客宣傳民航運輸知識，解答旅客日常乘機時遇到的疑惑和問題。本次消費者咨詢活動以航班延誤及鋰電池運輸工作為重點，有力地宣傳了民航運輸相關規定，告之了旅客在遇到航班不正常時如何進行理性維權，加強了民航企業與廣大旅客的交流，增進了相互理解，取得了良好的社會反響。

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