“同一張護(hù)照，怎么可能在同一架飛機(jī)上重復(fù)訂兩張機(jī)票?”在攜程網(wǎng)不小心重復(fù)訂票的陳先生，在收到確認(rèn)信息的瞬間傻掉了。他第一時(shí)間聯(lián)系攜程網(wǎng)，卻沒(méi)有得到全額退票的回應(yīng)。前日，陳先生撥打本報(bào)968820熱線，訴說(shuō)他“神奇”的購(gòu)票經(jīng)歷。

　　事件還原

　　同一航班，竟能重復(fù)訂票?

　　本月11日上午，陳先生用手機(jī)登錄攜程網(wǎng)，使用護(hù)照信息為自己訂了一張當(dāng)天下午從廈門飛往西安的機(jī)票，顯示訂票成功后，他再次下單為朋友訂票，卻不小心將自己的訂票信息又提交了一次。沒(méi)幾分鐘，他再次收到了購(gòu)票成功的信息。加上為朋友訂的票，陳先生的信用卡已經(jīng)被扣了三次。

　　陳先生馬上聯(lián)系攜程網(wǎng)站，對(duì)方卻拒絕取消訂單，理由是“已經(jīng)出票了”。“攜程網(wǎng)說(shuō)我只能走退票程序，”陳先生說(shuō)，“而且一開(kāi)始他們只愿意退款百分之二十”。經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，當(dāng)天下午，攜程網(wǎng)最終退還了百分之八十的票價(jià)。

　　然而，最讓陳先生疑惑的，還是開(kāi)頭的那個(gè)問(wèn)題，“同一張護(hù)照，同一個(gè)人，怎么能在同一航班上買兩張票?”

　　記者調(diào)查

　　“一人購(gòu)買兩張票”的可能性確實(shí)存在

　　記者撥打了東方航空的客戶服務(wù)電話95530。客服人員告訴記者，在網(wǎng)站上購(gòu)票，的確可能出現(xiàn)“用同一張身份證(或護(hù)照)在同一航班上重復(fù)購(gòu)買機(jī)票”的情形。

　　“網(wǎng)站操作可能出現(xiàn)延遲，”客服小楊說(shuō)，“有時(shí)候第一次按‘確認(rèn)鍵’時(shí)已經(jīng)成交，但由于頁(yè)面反應(yīng)遲緩，未顯示購(gòu)票成功。有些客人刷新后再次點(diǎn)擊確認(rèn)時(shí)，實(shí)際上是二次購(gòu)票了”。所以，哪怕是相同的身份證信息，也可能買到兩個(gè)航班座位。

　　拋開(kāi)操作失誤的原因，消費(fèi)者是否能夠主動(dòng)購(gòu)買同一航班的兩張機(jī)票呢?記者致電若干家航空公司，他們大部分給出了肯定的答復(fù)。“有些客人就是想要兩張票，比如為了躺著舒服，”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，“這是客人的隱私和自由，我們應(yīng)當(dāng)尊重”。

　　考慮到大多數(shù)消費(fèi)者還是只想購(gòu)買一張機(jī)票，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，業(yè)內(nèi)人士建議，“如果在網(wǎng)上訂票時(shí)遇到了頁(yè)面崩潰或反應(yīng)遲緩的情況，應(yīng)該先確認(rèn)銀行是否已經(jīng)扣款，再?zèng)Q定是否再次購(gòu)票。”

　　律師解疑

　　退票收取手續(xù)費(fèi)是否正當(dāng)?金海灣律師事務(wù)所的鄭律師表示，像陳先生這樣的情形，攜程網(wǎng)在退票時(shí)收取手續(xù)費(fèi)是存在其合理性的。首先，陳先生是因?yàn)樽陨淼牟僮魇д`而造成了重復(fù)訂票，因此，他本身有部分過(guò)錯(cuò);其次，飛機(jī)客票價(jià)格會(huì)因剩余的座位數(shù)量而波動(dòng)，因此，航空公司本身在辦理退票業(yè)務(wù)時(shí)，一般也都會(huì)按情況收取3%到20%不等的手續(xù)費(fèi)。攜程網(wǎng)作為服務(wù)代理網(wǎng)站，收取手續(xù)費(fèi)也是合理的。

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