國際空港信息網2014年7月16日消息：近日，重慶機場開展了“1秒服務”第一批5個副品牌的旅客滿意度調查，各單位撰寫完成了調查分析報告。通過調查，責任單位了解到旅客需求和意見，認清了服務品牌的提升方向。調查結果顯示，5個副品牌的滿意度均達到4.5分以上，旅客滿意度較高，保持了服務品牌的高端品質。根據調查結果，遵循“每季有主題，每年有創新”的工作原則，責任單位制定完成了到2015年底的品牌建設工作計劃，共計63項具體措施。至此，重慶機場“1秒服務”新一輪品牌建設工作圓滿完成第一階段工作。

　　“96666百事通”副品牌以電話調查和現場調查的方式，隨機抽選了曾經撥打過966666電話的客戶和正接入電話的客戶共計70人，同時在候機樓售票柜臺現場對50名旅客進行了品牌滿意度調查，共收集到12條旅客意見和建議，根據調查結果，96666百事通共擬定工作計劃12項。

　　“金葵問訊”副品牌通過問卷調查找到旅客高度關注的三個問題分別是：您是否了解“金葵問訊”品牌及其服務產品;問訊人員回答問題專業、準確;問訊柜臺增值服務方面。共收集到旅客意見20條，根據調查結果，“金葵問訊”共制定工作計劃15項。

　　“紅纓導乘” 分時段向旅客發放了調查問卷。調查發現，旅客辦票時較多關注的是排隊等候時間和辦理時間，對于“紅纓導乘”推出的維護值機秩序、引導急特旅客等細節問題未能引起旅客的高度關注，但“紅纓導乘”的相關服務起到的作用較為顯著，在有相關經歷或者有觀察的旅客中，認可度接近100%。根據調查結果，“紅櫻導乘”共制定工作計劃10項。

　　“木蘭安檢”副品牌的調查對象主要為VIP旅客，調查區域在機場要客安檢區域、VIP登機區域。調查顯示，旅客普遍認為如要提升“木蘭安檢”品牌形象，重點是提升服務態度，其次是關注旅客過檢時間。此外，旅客提出“微笑”和“親和力”是 “木蘭安檢”需改善的地方。同時，還應加強“木蘭安檢”的宣傳推廣力度。根據調查結果，“木蘭安檢”共制定工作計劃11項。

　　“天空街市”副品牌調查顯示旅客最想在機場看到的是品牌專賣店和便利店，最想在機場吃到的具有重慶特色的小吃和西式快餐。旅客的意見分別集中在四個方面：一是價格偏高;二是對便利店的需求增加;三是對品牌商品需求高;四是對副品牌的認知度不高。根據調查結果，“天空街市”共制定工作計劃15項。

　　重慶機場于今年5月正式啟動第二輪品牌建設，分為四個階段進行，每個階段重點突出，主題鮮明。在第二個階段的工作中，重慶機場擬將首都機場集團公司在成員機場中統一推廣的“紅馬甲”服務品牌，以及前期打造基礎較好，與公司打造大型復合型樞紐機場目標緊密相關的重慶機場地服公司急特中轉品牌，正式升級成為重慶機場“1秒服務”副品牌。同時，還將完成新的副品牌服務標準、服務承諾、服務藍圖的制作，以及品牌LOGO設計，形成重慶機場“1秒服務”1+7的品牌結構。

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