國際空港信息網2014年7月21消息：7月20日，在哈爾濱機場工作人員的幫助下，俄羅斯小姑娘喀秋莎順利登上了飛往上海的航班。哈爾濱機場工作人員熱情周到的服務，受到了旅客的贊揚。

　　7月19日，19歲的俄羅斯女孩喀秋莎因為自身原因而耽誤了飛往上海的9C8812航班。當她拿到800元退票款想要購買后續航班機票前往上海時，卻遭遇補差價的問題。這名俄羅斯女孩找遍全身僅湊到了900余元，但仍不夠機票款。因急事需要次日必須趕到上海，又由于語言不通，小姑娘急得跑到大廳問詢臺哭訴求助。問詢員趙芯瑞用英語詢問得知，她在中國聯系不到遠在俄羅斯的家人，銀行卡內又沒有錢，身上的現金不夠買機票，急得不知道怎么辦。問詢員王冰瑩耐心的安撫小姑娘的情緒，并幫助她查詢最早、最便宜的機票。

　　旅客服務部當日值班馮小玲、服務室領班張濱聞訊后趕到現場。為了便于交流，她們安排俄語專業的國際業務室員工霍冬薇當起了翻譯。這時當日飛往上海的航班最后一個航班已經結載了，馮小玲馬上在網上查詢了次日的航班機票價格、火車和動車的時間及票價。當將幾種成行的方案向這名小姑娘說明后，小姑娘稱有急事在身，堅持要乘坐飛機，并且要買最早航班、最便宜的機票。由于正值暑運，機票基本沒有折扣，這可難壞了在場的工作人員。馮小玲和張濱立即分頭聯系售票處和航空公司，經過多渠道的聯系后，征得小姑娘的同意，最終幫助小姑娘預定到了次日16:45起飛的HO1170航班的機票，在購買機票付款時，小姑娘錢不夠，馮小玲為其墊付了206元票款。隨后又為這位俄羅斯小姑娘安排了過夜的地方。這時已是深夜23點30分。

　　7月20日，馮小玲安排工作人員為喀秋莎送來早餐和午餐，并幫助她辦理了乘機手續，一直將她送上飛機。

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