國際空港信息網2013年7月7日消息：報道)缺少醫院適宜乘機證明、同來幼兒沒有出生證明，航空公司不同意搭載。3日，因車禍骨折的云南17歲男孩及家屬無奈被困哈爾濱機場。經機場工作人員連續22小時多方協調，受傷男孩及家屬3人終于在7月4日乘坐川航8848次航班飛回昆明老家。

　　“我侄子，在葦河騎摩托車發生車禍，雙腳和右臂骨折。車禍發生已經三天了，隨身帶的錢快花沒了，我們打算買便宜些的機票回昆明老家治療。”3日18時許，一女子急匆匆地來到哈爾濱機場問訊處前。服務員鐘藝熱情接到了她，經了解得知該旅客叫戚海榮，她的一代身份證件已過期，與她同行乘機的侄子劉凱隨身沒有身份證，并且腳部受傷，只有葦河當地醫院的診斷，沒有開具適宜乘飛機的相關證明，所帶嬰兒沒有出生證明。隨后趕來的服務室主管馮曉玲、值班主任肖茵一起幫助聯系辦理臨時身份證明、乘機證明等相關事宜。

　　當晚已沒有飛往昆明的航班，旅客服務部經理田偉得知旅客經濟比較困難，又看到劉凱傷勢較重，馬上與四川航空公司及駐場代辦進一步溝通，多次聯系，盡所能幫助旅客成行。同時，田偉個人付費給旅客預定機場賓館休息，但是劉凱的傷情不適合路途顛簸，家屬堅持在候機樓里過夜。工作人員只好將其安置在候機廳內一僻靜地點，并拿來保暖衣物和碗面、飲料等食物。乘客安頓下來了，但旅客服務部等部門的工作人員卻沒有停下來，設法與航空公司溝通協調。

　　第二天一大早，田偉就來到劉凱休息的地方，關切地詢問了他的病情。工作人員為劉凱及家人送來了早餐。值機主任于海峰為他們辦理了臨時身份證明和乘機證明。在了解到3U8848航班停靠20號遠機位時，馮曉玲與現場指揮中心進行了溝通，將該航班由遠機位班調至13號廊橋。中午，工作人員為劉凱及家屬買來餃子和飲料，并為劉凱換上了田偉準備好的衣服。在哈爾濱機場工作人員的精心護送下，受傷男孩及家屬順利登上了川航飛往昆明8848航班。

　　“多虧你們了，要不是你們的幫助，我的雙腳就完了，你們是我的恩人……”臨行前，劉凱及家人流下了感動的淚水，對哈爾濱機場工作人員無微不至的關懷和熱情周到的服務再三表示感謝。

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