國際空港信息網2014年7月28日消息：7月28日上午，針對7月25日凌晨深航地服員工與旅客沖突的事件，深圳機場服務品質提升委員會召開專門會議，要求各航空公司、各駐場單位切實提升服務水平，細化服務標準，優化服務流程，做到“航班延誤，服務不延誤”，共同維護深圳機場這個城市公共平臺的形象。

　　當日因雷暴天氣引發航班延誤

　　7月24日，在福建登陸的今年第10號臺風“麥德姆”向北移動，給華東區域帶來大風和強降水天氣，深圳機場當日也伴有雷雨天氣。受此影響，當日25個進港航班備降外站，多個出港航班出現了不同程度的延誤，41個航班被取消。當晚23時，深圳機場啟動航班大面積延誤藍色預警，并根據相關應急預案進行保障。到25日凌晨2點30左右，隨著天氣好轉，出港航班放行速度逐漸恢復正常，深圳機場取消航班大面積延誤藍色預警。正因航班延誤導致了后來的深航地服員工與旅客沖突事件。

　　聯合航空公司共同提升服務

　　該事件發生后，深圳機場服務品質提升委員會對事件進行了調查。在28日的專題會議上，提升委認為，在此次沖突事件中，存在航空公司服務主動性不夠、各相關單位間聯動不足、現場工作人員服務有待提升等問題。

　　針對這些問題，深圳機場提升委將聯合各航空公司和駐場單位，對大面積航班延誤應急處置預案進行相應的修訂和完善，在信息發布、各單位聯動機制的建立等方面進一步明晰和固化。

　　深圳機場提升委相關負責人表示，將在總結航延保障經驗教訓的基礎上，建立公開透明的質量管理和監督機制，建立起例行服務事件通報制度，為旅客提供周到服務，努力做到“航班延誤，服務不延誤”，共同維護深圳機場這個城市公共平臺。

　　今日往華東方向仍有延誤

　　根據民航局空管局發布的大面積航班延誤黃色預警，今日(7月28日)13時至17時，預計上海區域將有對流云團產生，上海虹橋、上海浦東、杭州蕭山機場的運行可能受到影響，其中上海兩場的通行能力將會下降36%左右。

　　機場方面提提醒，受天氣等因素影響，今日飛往華東方向，尤其是上海、杭州等地的航班出現不同程度的延誤。截至28日下午17時，深圳機場共取消進出港航班10班。

　　深圳機場提醒，旅客在出行前要密切關注天氣及航班信息，通過深圳機場、航空公司的微博、微信及服務熱線等渠道了解航班動態，在遇到航班延誤時保持理性，避免給自己的出行造成影響。

　　航空出行旅客安全放在首位

　　近期受天氣原因等多種因素影響，深圳機場往全國多地的航班出現不同程度的延誤。在航班延誤期間，深圳機場通過及時發布航班運行信息、加強現場服務保障舉措等，全力做好航班安全有序運行工作，在提升旅客出行體驗的同時，始終把旅客安全放在首位。

　　對于航班延誤，業內專家也表示，在惡劣天氣條件下，旅客的安全還是第一位的，很多航空事故的原因就是受到氣象條件的影響，一方面航空公司要提前準備，妥善安置和疏散旅客。另一方面，旅客對此要給予理解，盡量配合工作人員安排，因為一旦航班延誤，機場及航空公司的保障壓力也很大，成本也會增加，如果旅客因情緒急躁而引起沖突，現場保障將會變得更加困難，從而加劇航班延誤狀況。

　　對于旅客因情緒激動引發的打砸鬧事行為，依據《中華人民共和國治安管理處罰法》可分為擾亂公共秩序和故意損毀公私財物兩種。擾亂公共秩序的行為，情節較輕的處以警告或200元以下罰款;對于情節較重的，可處以5日以上、10日以下拘留。對于故意損毀公私財物的行為，情節較輕的處以5日以上、10日以下拘留;情節較重的將處以15日以下拘留。

　　今年5月20日，深圳機場不少航班因強降雨出現延誤，一名孫姓男子在航班延誤后打砸現場，后被警方帶走并處以治安拘留5天的處罰。同時，孫某因損壞設施設備賠償經濟損失30000元。

　　相關鏈接：

　　深圳機場服務品質提升委員會(提升委)成立于2012年6月，成員單位包括深圳機場、民航管理部門、航空公司及其他相關駐場單位。

　　深圳機場提升委旨在為加強深圳機場各駐場單位之間的服務聯動，構建高效順暢的服務鏈條，推動深圳機場服務水平整體提升，致于力打造設施完善、環境優美、安全舒適、人性便捷的機場體驗。

責編：admin2