2104年7月23日，東航西北分公司客艙服務部黃敏乘務組執行MU2284航班由西安飛往廣州。與往常一樣，乘務組精神飽滿地恭迎著每一位登機的旅客并送上“您好，歡迎登機”的問候語。在這些面帶笑容的旅客當中，有一位身形異常瘦弱的女士，佝僂著背，低垂著頭，面容憔悴，步履蹣跚，緊緊裹著長袖外套。這位虛弱病態的女士立刻引起了所有乘務人員的關注。落座后，乘務長黃敏第一時間拿了毛毯和枕頭給她，并關切地詢問她是否還需要乘務組的其他幫助，在與這位女士的丈夫交談后得知，女士得了嚴重的糖尿病，身體狀況很虛弱，兩人是聽人介紹去廣州看病的。

　　乘務長將這個消息傳遞給了組員，并交代要多多關注這位女士的情況，時刻警惕她病情的轉變。李敏、張伊辰、李周翔三位乘務員立刻一起回顧了培訓教材上對糖尿病的病狀說明和救治方法，以便發生緊急情況時快速運用。

　　關閉機門后，機長告知乘務組因為流量控制飛機要在地面等待1～2個小時。乘務長權衡后，決定提前為旅客提供餐食。就在乘務組準備餐車的時候，客艙響起一陣急促的呼喚鈴，患病女士的丈夫焦急地指著她的妻子說：“她特別難受，喘不上來氣!”乘務員張伊辰立刻查看了患者，發現她面色蒼白，呼吸急促，判斷可能是客艙空氣循環不如室外，因而患者產生憋悶情況，于是立刻將女士就近調整到一排空座位處讓其靜臥，并為她打開通風口，還為患者拿來一杯溫水，讓她慢慢喝下，乘務長黃敏趕來查看后決定給患者供氧。黃敏和李周翔拿來氧氣瓶，將氧氣瓶固定在患者旁邊靠過道的座位上給患者供氧。時間一分一秒地過去，患者情況漸漸穩定了。李敏對糖尿病的病理常識有所了解，她知道糖尿病患者如果不按時進餐，也會加重低血糖，產生頭暈、呼吸困難等狀況，于是等待這位女士病情好轉之后，拿來餐食和溫水讓患者用餐。

　　飛機終于起飛了，一路上，為了防止氧氣瓶內氧氣被用光，李周翔不停地觀察著氧氣瓶的壓力指針數據;李敏不時去詢問患者有何不適;張伊辰也在細心地關照著這位女士的丈夫，安撫他的情緒，緩解他緊張的心情。看到旅客的情況漸漸好轉，乘務組緊張的心情也平復了下來。落地前，細心的乘務長申請機長為旅客預定了地面輪椅服務。在乘務組對旅客的精心照顧下，患病旅客最終安全到達廣州。周圍其他旅客對乘務組的耐心細致和專業救助也表示了充分的肯定與贊揚。

　　當患病旅客坐上輪椅的那一刻，乘務組看到了她臉上一直籠罩的陰霾已經散去，浮現出一縷微弱但卻安心的笑容，那一刻，乘務組也跟著由衷、欣慰地笑了。

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