本國際空港信息網2014年8月1日消息：隨著天津機場T2航站樓投入使用日期臨近，相關的服務與商業設施也進入到緊張的安裝調試階段。為了便于公眾記憶和撥打問詢電話、進一步提升服務品質，即日起，天津機場96777客服號碼正式開通。

　　客服電話是機場對外服務最關鍵的環節之一，特別是在航班不正常情況下，部分旅客希望通過客服電話得官方耐心細致的解答，以便更好地安排行程。5位客服短號碼因其撥打便捷和便于記憶，正越來越受到注重服務與品牌企業的青睞，也得到社會的廣泛認可。

　　96777客服電話的投入使用將進一步縮短機場與旅客之間的距離，結合話務語音查詢系統，可為旅客提供航班動態、票務、安檢、貨物、行李、交通等5大類信息咨詢服務。同時，該系統也可轉接人工語音問詢服務，為旅客提供更為高效的咨詢解答。天津機場將以此為契機，從客戶感知出發，進一步豐富服務內容，創新服務方式，促進服務品質不斷升級。

　　近年來，天津機場不斷優化服務目標，服務觀念逐步由以自我為中心向以客戶為中心轉變。2013年，天津機場在ACI(國際機場協會)“整體滿意度”評比中，以4.75分的成績獲得國內同量級機場排名第三。在T2航站樓啟用前，天津機場針對T2旅客流程、各類服務設施、服務功能、“經津樂道”品牌內化項目等進行深化落實，力爭服務設施功能的先進性、切實提升旅客的感知和體驗。

責編：admin2