“隨心啟航，快樂飛翔，歡迎您乘坐河北航空航班。為答謝廣大旅客的支持與厚愛，河北航空誠邀您加入冀鷹會員俱樂部……。”乘坐河北航空公司航班的旅客在飛機平飛階段都會聽到這段機上廣播。廣播中提到的冀鷹會員俱樂部是河北航空公司于2012年12月啟動的常旅客發展計劃，它是以里程累積為獎勵，吸引一次乘機旅客再次或習慣性選擇河北航空公司航班出行，形成忠誠旅客，提高公司競爭力的一種市場手段。經過一年多的發展，雖然公司會員數量有所增加，但規模仍然較小，對航班收益和客座率貢獻作用還不明顯。為了給公司提供長期穩定的客源，實現收益品質最大化，增強市場競爭力，近期，河北航空公司采取六項措施，努力實現會員發展“增量提質”。

　　在增加會員數量方面，一是強化會員發展渠道。公司根據現有直銷網點、官網、值機、客艙四大會員發展渠道的實際情況，每月下達會員發展任務量，將各渠道會員發展情況納入日常業務考核，對各渠道會員發展量進行月度通報，并建立相關業務、服務部門聯動機制，及時溝通、時時監督，保障會員發展過程中的問題能夠及時反饋與相關政策的有效實施，強化了各渠道的會員發展力度。二是拓寬會員發展聯合渠道。通過與旅行社、代理人、售票網站、機場、酒店等航空旅客運輸各環節的服務商合作，利用他們的市場資源和影響力，延伸會員發展鏈條，拓寬會員發展渠道。三是推動會員發展科技渠道。以微博、微信、掃碼、手機客戶端等移動應用為突破口，利用信息技術平臺發展會員。

　　在“增量”的同時，河北航空公司高度重視對會員服務質量的提升，通過不斷增加會員的含金量，增強冀鷹會員的吸引力。一是克服會員服務系統的局限性。公司通過自主研發會員注冊成功短信提醒、乘機積分落地提醒、生日祝福短信等功能，完善了會員服務技術手段，解決了前期影響會員服務質量的系統功能的局限性。二是保障會員權益的落實。在不斷細化會員服務操作流程和保障措施基礎上，加強對會員乘機出行涉及的咨詢、購票、值機、乘機等各服務環節的監督檢查;同時，不定期在會員中開展服務質量調研，征求會員對公司服務質量的意見建議，及時進行反饋與改進，盡量避免服務權益打折情況的出現，保障會員各項權益落到實處。三是在會員產品營銷、活動組織方面進行深入研究，通過分析挖掘冀鷹會員消費數據，加大產品研發力度，旺季時會員產品策劃注重服務、延伸性措施，淡季時產品策劃注重優惠促銷，從而充分拓展會員產品的維度，提高產品靈活性，在滿足會員需求的同時也保證了公司的收益水平。

　　據了解，六項措施實施以來，公司新增冀鷹會員數量呈現大幅度增長，7月份，新增會員量同比增長253.36%，環比增長50.7%，會員乘機比例也呈現持續走高態勢，與去年同期相比翻了三翻。

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