今年暑運(yùn)期間，上海虹橋機(jī)場(chǎng)針對(duì)航班高位運(yùn)行及不正常天氣易發(fā)多發(fā)等特點(diǎn)，提前預(yù)判高峰客流、排查運(yùn)行問(wèn)題，在固化歷年好的機(jī)制和做法的基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出了30余項(xiàng)服務(wù)舉措和旅客互動(dòng)活動(dòng)，讓暑期出行的旅客充分感受虹橋機(jī)場(chǎng)日趨豐富的人性化體驗(yàn)。

　　樂(lè)享暑假

　　機(jī)場(chǎng)里玩游戲看畫展

　　正值暑假，航站樓現(xiàn)場(chǎng)為帶小孩的旅客舉辦了一系列互動(dòng)主題活動(dòng)，營(yíng)造清涼、歡樂(lè)、舒適的假日出行好心情。7月~8月，虹橋機(jī)場(chǎng)在出發(fā)候機(jī)大廳推出為期1個(gè)月的“歡樂(lè)空港 夏日回想”互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，設(shè)有“80年代懷舊游戲”“高科技體驗(yàn)游戲”“懷舊動(dòng)畫問(wèn)答賽”等多個(gè)親子互動(dòng)游戲項(xiàng)目，供旅客免費(fèi)體驗(yàn)。到港旅客也可在虹橋機(jī)場(chǎng)到達(dá)層欣賞到2場(chǎng)藝術(shù)盛宴，包括“山花裛翠”張平、大有精品力作聯(lián)展以及旅美畫家徐純中的油畫展。

　　與此同時(shí)，虹橋機(jī)場(chǎng)百余家餐飲、商鋪還聯(lián)合開(kāi)展“樂(lè)享美食、光耀虹橋”“悠行一夏”等主題促銷活動(dòng)，讓旅客充分體驗(yàn)虹橋機(jī)場(chǎng)“同城同價(jià)”和“部分一線品牌優(yōu)惠促銷”的購(gòu)物之旅。

　　主動(dòng)服務(wù)

　　拉近心與心的距離

　　為讓旅客在機(jī)場(chǎng)感受更人性化的服務(wù)氛圍，自7月下旬起，凡在虹橋機(jī)場(chǎng)使用過(guò)無(wú)線上網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證的旅客，再次用機(jī)場(chǎng)WIFI上網(wǎng)時(shí)，可免去短信認(rèn)證環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感知認(rèn)證”一鍵快捷登錄。

　　2號(hào)航站樓停車場(chǎng)在暑運(yùn)期間推出了巡視員主動(dòng)為旅客搬運(yùn)大件行李和指引導(dǎo)乘等服務(wù)。機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢臺(tái)推出了“三、二、一”旅客問(wèn)詢服務(wù)，即三米范圍內(nèi)觀察需要幫助的旅客、兩米范圍內(nèi)起立微笑、一米范圍內(nèi)使用迎候語(yǔ)問(wèn)候。安檢也以“Q&A”形式，設(shè)計(jì)制作了“航班延誤小常識(shí)扇”，遇到大面積航班延誤時(shí)向旅客發(fā)放，既宣傳了安檢政策，也普及航班延誤知識(shí)。高溫天氣下，虹橋機(jī)場(chǎng)出租車站點(diǎn)及時(shí)開(kāi)啟了“高溫噴霧系統(tǒng)”，為候車旅客送上一份清涼。機(jī)場(chǎng)還聯(lián)合各駐樓航空公司進(jìn)一步優(yōu)化“溫馨通道伴你行”同創(chuàng)共建服務(wù)，為需要幫助的旅客及時(shí)提供免費(fèi)推車、優(yōu)先辦票、優(yōu)先通關(guān)、優(yōu)先安檢、免費(fèi)乘坐電瓶車、優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先乘坐出租車等“一條龍”服務(wù)。

　　信息聯(lián)動(dòng)

　　機(jī)場(chǎng)交通體驗(yàn)更順暢

　　為保障高峰時(shí)段旅客順暢抵離機(jī)場(chǎng)，虹橋機(jī)場(chǎng)加大對(duì)暑運(yùn)期間各交通方式的保障力度。機(jī)場(chǎng)出租車站點(diǎn)通過(guò)與廣播電臺(tái)、微博等媒體平臺(tái)，加強(qiáng)與市內(nèi)主要出租車公司和出租車駕駛員的緊密聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)夜間缺車時(shí)段的車輛調(diào)配，確保航班延誤和夜間高峰時(shí)段的到達(dá)旅客有充足出租車輛。機(jī)場(chǎng)還加強(qiáng)了夜宵車的信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)集成系統(tǒng)掌握航班實(shí)時(shí)信息，對(duì)守航夜宵巴士的發(fā)車頻次和時(shí)間進(jìn)行了優(yōu)化，擴(kuò)大時(shí)間覆蓋區(qū)間。機(jī)場(chǎng)各停車庫(kù)也對(duì)車輛進(jìn)出流程進(jìn)行全面梳理，在關(guān)鍵位置加派工作人員進(jìn)行引導(dǎo)和管控，積極應(yīng)對(duì)航班延誤期間可能出現(xiàn)的飽和情況。

　　機(jī)場(chǎng)航站樓、東交大廳各區(qū)域還增加擺放了1.2萬(wàn)份旅客指南，在2號(hào)航站樓出租車站點(diǎn)通過(guò)互動(dòng)顯示屏幕，詳細(xì)標(biāo)明了公交、地鐵和出租車?yán)锍碳百M(fèi)用相關(guān)信息，方便旅客選擇最適合自身的交通方式前往市區(qū)。

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