航空公司官網出故障，旅客無法在官網上購買超重行李票，但如果去機場購買，又要多花100多歐元(約合千余元人民幣)。昨天，前往歐洲旅行的周小姐就遇到了這個難題。芬蘭航空重慶分部給她的答復是：網站上的事情管不了，如果網站上買不了，旅客只能去當地機場購票;若有其他疑問，只能自己撥打芬蘭航空位于芬蘭總部的服務熱線。最終，周小姐通過在渝的朋友打越洋電話訂票的方式才買到行李票，避免了購票差價損失。

　　官網故障

　　買超重行李票多花100多歐元

　　“明明是芬航網站自己出了問題，為什么要讓旅客來承擔行李票的差價?”昨天上午，正在法國巴黎旅行的周小姐聯系到重慶晚報記者稱，她當天下午要乘飛機從巴黎回重慶，此前曾在芬航網站上購買了一張超重行李票，因為她為孩子和親友購買了很多禮物，又剛好有朋友讓她帶行李箱，她就又買了兩個行李箱，想把禮物一起裝回來。由于多了兩件行李，她就需要再次購買超重行李票。

　　“我坐的經濟艙，如果在芬航官網上購買超重行李票，只需花100多歐元;如果在機場買，就要200多歐元，足足多出1倍。”周小姐說，她咨詢了芬航重慶分部服務熱線，接線員稱官網故障他們也沒辦法，讓周小姐去機場買超重行李票。周小姐拜托重慶晚報記者再次幫她咨詢。

　　記者采訪

　　被要求自己給總部打電話解決

　　昨天上午，重慶晚報記者撥通芬蘭航空重慶分部熱線，把周小姐的情況告訴了接線員。接線員表示，這段時間官網上一直無法購買行李票，旅客只能去機場購買。

　　“這明顯不是旅客的責任，為什么要讓旅客承擔損失呢?”面對重慶晚報記者的問題，接線員稱這是官網的問題，分部也管不了。

　　隨后，重慶晚報記者又建議，自己可以給芬航中國總部寫郵件，并由芬航重慶分部證明確因官網問題無法購買到超重行李票，希望以此能以官網的價格在機場購買到超重行李票。但是，芬航重慶分部仍表示這樣做不妥當。

　　難道除了多花100多歐元買超重行李票，就沒有別的辦法了嗎?接線員給重慶晚報記者指了一條路。“我給你一個芬航芬蘭總部的電話號碼，你自己打電話去讓他們幫你買吧。”當重慶晚報記者提出能不能由重慶分部打電話幫忙解決時，依然遭到拒絕。

　　旅客質疑

　　官網出錯難道該旅客承擔損失

　　隨后，因為周小姐的英語水平不高，就拜托國內的朋友撥打了芬航芬蘭總部的電話，在解釋完情況后，對方通過電話的方式幫周小姐以官網的價格購買到了超重行李票。“雖然費了些功夫，把我的問題解決了，但其他人怎么辦呢?”

　　周小姐質疑：“芬航自己的官網出了問題，為什么要旅客自己承擔票價損失?難道芬航重慶分部不應該幫旅客解決問題嗎?而且撥打洲際電話很貴，這筆費用該誰來承擔?英語不好的旅客遇到這種情況，是不是就該自認倒霉?”

　　昨天下午，重慶晚報記者聯系上重慶合縱律師事務所律師冷劍麗。冷律師就此認為，芬航重慶分部和芬蘭總部屬于一個系統，如果因官網問題不能購票，消費者找到任何一個分部，分部都應該積極幫助消費者解決問題，而不是讓消費者自己去聯系解決，這樣航空公司就存在推卸責任的問題。

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