國際空港信息網(wǎng)2014年9月10日消息：“感謝你們的照顧，你們的服務(wù)真是太周到了。”9月5日，即將飛往上海的輪椅旅客戴女士拉著哈爾濱機場工作人員手不停地感謝。

　　9月3日20時30分，哈爾濱機場旅客服務(wù)部服務(wù)員鄭學(xué)良從上海飛往哈爾濱的9C8869航班上接下了輪椅旅客戴女士，經(jīng)詢問得知戴女士需要前往客運站乘長途客車去佳木斯。鄭學(xué)良隨即將戴女士送往班車站。在送戴女士前往班車站的途中，戴女士發(fā)現(xiàn)錢包不見了，身上只有不足200元錢，打電話又聯(lián)系不上接站的朋友。據(jù)戴女士介紹，她是一名孤兒，患有小兒麻痹癥，從小在上海孤兒院長大，沒有親人，此次是第一次來東北見一位朋友，5號就要返回上海。由于自己是殘疾人，在發(fā)現(xiàn)錢包遺失后，在人生地不熟的哈爾濱戴女士心中很害怕沒有人肯幫助。旅客服務(wù)部值班領(lǐng)導(dǎo)楊兆宇、服務(wù)室領(lǐng)班張濱聞詢后，主動幫助戴女士聯(lián)系接站人，最終聯(lián)系到這位接站的朋友，卻被告知有事不能來哈接站了，讓戴女士自行前往佳木斯。而當(dāng)天前往佳木斯的客車已經(jīng)沒有了。戴女士一時不知所措。楊兆宇和張濱耐心安慰她，并安排戴女士到機場賓館休息。同時，告訴戴女士次日會安排機場員工陪同她前往客運站，幫助其購買前往佳木斯的車票。

　　第二天上午9點，服務(wù)室主管馮小玲將戴女士接到候機樓，并幫助其查詢了機場和客運站前往佳木斯的客車車次及發(fā)車時間。為了不影響戴女士的行程，讓她既方便又快捷的前往佳木斯，在征得戴女士的同意后，張濱幫助戴女士購買了當(dāng)日14點由機場發(fā)往佳木斯的車票。

　　安頓好戴女士，馮小玲和張濱特地為這位南方客人買來了東北特色的酸菜水餃及飲品。捧著熱騰騰的餃子，戴女士感動得熱淚盈眶，連夸哈爾濱機場服務(wù)好，并說她最喜歡吃東北餃子了。

　　13點，馮小玲安排了服務(wù)員李獻將戴女士背上了前往佳木斯的長途客車，并幫助其將輪椅存放好，再三叮囑司機照顧好戴女士。

　　9月5日，戴女士從佳木斯返回哈爾濱機場，馮小玲又主動幫助聯(lián)系春秋航空代辦為其申請輪椅服務(wù)，同時安排專職服務(wù)員全程為戴女士辦理乘機手續(xù)、一直護送至登機口，并與乘務(wù)員進行了交接。哈爾濱機場員工熱情周到的服務(wù)受到了旅客的稱贊。

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