國際空港信息網(wǎng)2014年9月12日消息：“如何順暢服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，彰顯”城市第一窗口“服務(wù)的便捷高效、貼心愉悅?”近期，無錫機場集團引入國際機場協(xié)會(ACI)機場服務(wù)質(zhì)量滿意度測評體系。集團專門成立了蘇南碩放機場ACI服務(wù)質(zhì)量測評組織機構(gòu)，將各服務(wù)相關(guān)駐場單位和聯(lián)檢單位一并納入測評體系，形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一步伐，共建“一流機場”的“大服務(wù)”工作格局，齊心協(xié)力推進服務(wù)改進和品質(zhì)提升。

　　集團將ACI服務(wù)質(zhì)量測評作為一項長效監(jiān)督與服務(wù)改進工作持續(xù)開展，從2014年7月起，聘請第三方專業(yè)機構(gòu)根據(jù)ACI測評體系標準每月開展旅客滿意度取樣調(diào)查，每季度對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)，借助第三方監(jiān)測手段，用國際通行標準評價機場服務(wù)。ACI測評體系，涵蓋了旅客在機場所經(jīng)歷的各個服務(wù)環(huán)節(jié)，涉及到的不僅是集團下轄的保障崗位，還包括了航空公司、駐場聯(lián)檢單位等相關(guān)部門，特別是對公共服務(wù)項目和內(nèi)容有著相當高的要求。深層次來說，加入ACI服務(wù)質(zhì)量測評，意味著公共資源分配方式的重新調(diào)整，以及機場管理地位的進一步明確。利用好這個契機，對蘇南碩放國際機場提高服務(wù)水平，推動業(yè)務(wù)發(fā)展將起到至關(guān)重要的推動作用。

　　在ACI服務(wù)滿意度測評體系的建設(shè)中，蘇南機場的服務(wù)工作也已經(jīng)邁出了可喜的步伐：“常旅客”服務(wù)，“微笑大使”評選活動，強化了機場服務(wù)品牌建設(shè);惠山城市候機樓以最小的成本為旅客提供“無縫隙對接”的優(yōu)質(zhì)航空服務(wù);“智慧機場”的方案設(shè)計、微博微信的改版、省內(nèi)唯一的機場官方APP的推出，使集團在探索民航電商業(yè)務(wù)、發(fā)揮綜合服務(wù)效能方面走上了積極“探索之路”……

　　下一步，機場各單位將攜手努力，久久為功，馳而不息，將ACI服務(wù)質(zhì)量測評工作作為提升整個機場服務(wù)品質(zhì)的抓手，共同打造服務(wù)溫馨，富有特色，有文化內(nèi)涵的智慧型區(qū)域樞紐機場，為實現(xiàn)區(qū)域樞紐空港、開放高效空港、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空港、和諧魅力空港“四個空港”建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻。

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