“尊敬的旅客您們好，我們非常抱歉的通知您，由于本場天氣原因……”這樣的廣播聲音回蕩在人頭攢動的T3航站樓大廳里。此時的國航地服行李查詢的工作人員通過系統中不間斷的翻艙信息與連成串的航班預達無時間顯示信息，大家知道，今天又將是一個不眠之夜。

　　“自己注意身體啊，遇到不講理的旅客別往心里去……”爸媽十分牽掛在崗位上工作的女兒張慧敏。“爸媽請放心，我會做好工作，為旅客提供好服務的”。此時，一位剛從美國回國的女士，急沖沖找到張慧敏，原來她由于舊金山空難的影響延誤了回國的航班，她今天剛到北京準備轉機去成都，而她托運的行李卻不見了，焦急萬分的她，在行李查詢國際內務的辦公室里哭了起來。張慧敏了解情況后，一邊安慰她，一邊通過各種渠道幫她查找行李。航站的電話撥了一遍又一遍，行李傳送系統記錄查了又查，但始終沒有下落。但張慧敏始終沒有放棄，最終通過她的努力幫助旅客找到了行李的下落。當她告訴旅客時，旅客驚奇地說：“是我的?真的是我的行李找到了?!”當得到肯定的回答后，旅客喜極而泣，非要擁抱張慧敏，她下意識的退了退，旁邊的同事告訴旅客，她是個準媽媽，您別介意。旅客連忙道謝，在離開辦公室時她說：“還是國航的人好，還是回到咱們國家好，再次謝謝你們!”剛送走了該女士，又有幾位外賓站在了門口，“HelloSir，HowcanIhelpyou”。

　　“對，對，聯系2個人到E樓加班，我在國內幫著收牌呢，一會兒我們過去。”這些熟悉的聲音就是行李查詢的經理王裕彬和李昕。他們在行李查詢近期工作量大增的情況下，始終堅守在生產一線，及時了解航班的變化情況，組織人員加班，指揮了生產。同時他們也將自己填充到了一線崗位上，帶著行政工作人員一起收行李牌，核對行李票，為旅客查詢答疑，幫助一線班組緩解工作的壓力。特別是已經值了24小時班的李昕，看到大批進港航班行李晚到的情況，主動放棄休息，又與其他工作人員來到最需要人手的生產崗位上。員工們看到他們在旅客中一次次穿梭的身影，一次次的彎腰核對行李號碼，一次次耐心的引導旅客，大家身受鼓舞，面對困難、面對壓力，大家始終堅守在崗位上，為旅客做好服務工作，履行著自己的職責。

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