國(guó)際空港信息網(wǎng)2014年10月11日消息：據(jù)9月份ACI旅客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，重慶機(jī)場(chǎng)ACI整體滿意度得分4.83，單月成績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，多個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)均有不同程度的提升。

　　9月份，重慶機(jī)場(chǎng)共發(fā)放ACI國(guó)際/國(guó)內(nèi)旅客調(diào)查問卷106份，整體滿意度得分4.83，環(huán)比上升0.01分，超過公司年度目標(biāo)值0.11分。33個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)中，有18項(xiàng)得分環(huán)比上升。單項(xiàng)指標(biāo)得分整體呈上升趨勢(shì)，無連續(xù)兩個(gè)月下滑和低于4分的指標(biāo)，其中上升幅度最大的三項(xiàng)指標(biāo)為停車場(chǎng)收費(fèi)是否物有所值、銀行/取款機(jī)/找換店是否方便充足和機(jī)場(chǎng)環(huán)境。

　　重慶機(jī)場(chǎng)今年首次進(jìn)入ACI旅客滿意度測(cè)評(píng)2500—4000萬層級(jí)，公司高度重視服務(wù)質(zhì)量，按照“讓亮點(diǎn)更亮、優(yōu)勢(shì)更優(yōu)、短板更少”的思路，多措并舉提升服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)保持同層級(jí)領(lǐng)先。一是在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動(dòng)中，面向公眾推出《重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)承諾》，主動(dòng)接受社會(huì)各界和廣大旅客的監(jiān)督;二是開展“踐行中國(guó)服務(wù)愉悅空港伴您行”服務(wù)主題活動(dòng)，以“愛人如己愛己達(dá)人”的核心理念為主線，強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)新一輪品牌建設(shè)工作;三是創(chuàng)新服務(wù)手段，運(yùn)用新科技、新媒體切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，包括全面優(yōu)化升級(jí)樓內(nèi)Wi-Fi、開發(fā)“重慶飛”手機(jī)服務(wù)客戶端、推出微信平臺(tái)在線值機(jī)等;四是著力發(fā)展ACI旅客滿意度優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，包括實(shí)行停車場(chǎng)前15分鐘免費(fèi)停車服務(wù)、美化航站樓旅客乘機(jī)環(huán)境、優(yōu)化標(biāo)志標(biāo)識(shí)及地面改造等。

　　據(jù)悉，在二季度ACI旅客滿意度測(cè)評(píng)2500—4000萬層級(jí)的22個(gè)機(jī)場(chǎng)中，重慶機(jī)場(chǎng)得分4.80，排名第三。排名前兩位的機(jī)場(chǎng)分別是印度德里機(jī)場(chǎng)和臺(tái)北桃園機(jī)場(chǎng)。

　　下一步，重慶機(jī)場(chǎng)將緊緊圍繞同層級(jí)“保三爭(zhēng)二”的目標(biāo)，認(rèn)真踐行“中國(guó)服務(wù)”，深入推進(jìn)“1秒服務(wù)”品牌建設(shè)方案，以打造全新副品牌——航站樓“郁金關(guān)懷”志愿者服務(wù)和地服公司“急特中轉(zhuǎn)”為契機(jī)，著力夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，全力提升服務(wù)品質(zhì)。

責(zé)編：xwxw